特別あつかいをする超優良顧客を決めるから、経営方針は強化する。
「古くからの固定客ばかりで、これじゃだめだなとず～っと悩んでいました。 客数が伸びないから、売上が伸びない、というのは思い込みでした。思い込んでいるから、新しい商品を提案しない、新しいサービスも開発しないに陥っていました。来店サイトが短くなっているのさえ、鬱陶しくなってい...
お客様
まごころが鯖になった！？
お客様に対する気配り心配りを社長以下全員で学ぶ弊社、「専務の勉強会」が、徐々に浸透してきたのか、職人社員の言葉や、お客さまフォローのレベルが上がってきました。 これは、職人一人ひとりが、自分の担当する現場に対して、工事期間中、どうしたら、どんな言葉をかけたら、お客様にもっ...
「チェーン経営に於けるお客様視点の業務改善」とは
「伊藤先生、うちはPDCAの、CとAがどうも苦手でして・・・」 先日 セミナーにお見えになり、個別相談を受けられた経営者からのご相談です。 -------PLAN DOだけのやりっ放しは絶対ダメです。とキッパリ申し上げました。 PDCAとは計画 実行 評価 改善の一連のマ...
経営者が持つべき利益を生み出す視点
私は現在、店舗ビジネス（アパレル）の経営とコンサルティングを自身の仕事としておこなっています。 私がやっていることも含め、あらゆるビジネスでは、当然ですが利益を出す必要があります。 利益が出せなければ、その企業は退場せざるを得ない状況となります。 厳しい言い方になりますが...
顧客との信頼関係構築は「聴く」ことから
「後藤さんに対してはとても話しやすいですね。雰囲気もソフトだし、話を聴いていただけるので非常に助かります」 これは、以前ある会社でヒアリングをさせていただいたときに、その会社の社長から頂戴した言葉です。 手前味噌ながら、非常に有難い言葉をいただいたと感謝したことを覚えてい...
商品リニューアルによる収益上昇スパイラルの法則
「主力商品をリニューアルして復活ヒットさせるためには、やっぱりマーケティング的なことが大事っていうことですかね? どうもそこが下手くそで・・・」。 わたくしどものスポットコンサルティングにいらした経営者さまのご質問です。スポットコンサルティングではこちらからヒアリングする...
カウンセラーのための「価格設定で失敗しない」思考法
「もっとカウンセリング料金を安くしたほうがいいのだろうか・・・」 安定してカウンセリングの予約が取れていないとき、不安や焦りから値下げする人がいます。 値下げしても予約が全く増えないケースもありますが、上手くいけば予約が増えるかもしれません。 仮に、値下げして予約数が増...
第65号:リピーター育成の為に最も重要となるサービスの基準
「お客様が減少傾向で、サービスの品質を向上しなければいけないと思うが、なかなかアルバイトさんの教育がうまくいかなくて困っている」と、飲食チェーン店経営者さんから相談を受けました。 飲食業界は人材不足が深刻な状況の上、定着率も悪くなっているので、その中で人材育成をしていくこ...
「また良くなるだろう」は絶対に良くならない！
「ちょっと前までは売れていましたからね。きっとまた売上は戻るだろうと思っていたんですよ」こんなお話を経営者から聞くことがあります。 そして、この後には決まって「でも売上は芳しくありません」と話が続きます。 売上がよかった頃の記憶は強く印象に残りますから、景気が少し回復すれ...
いつやるのか
九州、四国、本州、それに北海道と、過去一度もなかったコースをたどった１８号台風。大型で強いと何度も報道が流れ、連休中はヤキモキしました。屋根屋の弊社は、神経ぴりぴりの三連休でした。幸い、私の地域では、強風による多少の被害で済んだようでしたが、皆さんの地域はどうでしたか？仕...