たった一つの質問から分かる、会社の特性（２）
「貴社に優秀な人財は何人いますか？」 ------------------------------------------------------------------------------------ 読者の方も白紙やメモ用紙、ノート端でも良いので、1...
信頼
まだ 特殊売上に依存しますか？
「先生、うちの地域は、特注、配達、移動スーパーといった特殊売上にかかる手間があって、人時売上があがらないのです。特殊売上はどう考えればいいのでしょうか？」 とあるチェーンの経営者からのご相談です。 昔から、売上確保のために始めたものを 店側の都合で採算がとれないので、いき...
第132号:顧客からの「信頼」「尊敬」が真の成功を実感させてくれる。
企業の価値観や考え方が消費者に伝わることで、その考え方に共感したお客様が集まってきます。 例えば住宅会社なら、こんな考え方の会社にお世話になれば自分たちにとっての幸せな暮らしを提案してくれるのではないかと感じ、まずその会社の話を聞いてみたいと思うのです。消費者は、優れた機...
「AIがするサービス」と「人がするサービス」の違い
これからの時代、あらゆる分野においてAI化が進み企業経営においても何かしらの影響を避けては通れない状況が見えている中で、AIとどう向き合い、AIがすることと、人にしかできないことを区別して、顧客のニーズに応えていく戦略が重要な世の中となります。 現状のサービスにおいては、...
年始に営業という仕事の本質を考える
「新年あけましておめでとうございます」 営業マンにとって、お客様との関係づくりに新たな気持ちになれる時期です。 ご挨拶の中には 「正月のすごし方・充電の仕方…」 「今年の抱負や将来の夢…」 年始だからこそできる雑談、お客様の目標を確認したり、 自分は何ができるか？考...
身近にいませんか？自社製品が嫌いな社員から見えてくる会社の問題点
「自社製品は使わないよ」 そう言い放つサラリーマンは、悲しいことに世に少なくありません。 彼らなりの言い分はあるかも知れません。 ですが、社員が良いと思っていない商品を売ることが出来るでしょうか？ 例え売れたとしても、社員が良いと思っていないと顧客が知った時、どう感じ...
やる気ある社員が育つ会社が行っている コミュニケーションの基本
イキイキ働く社員が育ち、働きがいのある職場環境づくり、活気ある組織風土づくりを専門に行っている当社では、社員の心の健康だけではなく、心の成長に対しても意識が高い企業の経営者から様々なご相談やお問合せがあります。 ある社長からの相談です。「うちの会社は、コミュニケーションが...
部下から『好かれる上司』と『嫌われる上司』の違い
時代と共にリーダーのマネジメントも変わる中で、上司としての日々の言動や立ち居振る舞いで、同じ言動をしても、Aさんには問題ないのに、Bさんには『セクハラ』や『パワハラ』だと言われてしまう時代です。 私の知っているリーダーも 『下手なことを言えない』 『飲みにも誘えない』 『...
規律と自由。社長は何を優先させるべきか
■１．経営活動を続けるとルールが増える 「トラブルが起きるたびにルールが増えてしまう。どうしたら良いですか」 全国的に有名な加工食品をＯＥＭで製造するＡ社。この製品ラインだけで売上高が百億円規模にまで成長しました。同社の主力事業の一つになっています。この製品は、鮮度が売り...
若手社員が根付かない理由は職場の勘違いコミュニケーションにあり
先日、個別相談でうかがった話です。「若手社員がやる気がない、成果を出せない、それでも頑張ろうという気迫が伝わってこない」とお嘆きの社長。若手社員をどう育成していったらよいのかわからないというお悩みでした。 ですが、よくよく事情を聴いていくと、若手社員の問題ではなく、彼らを...