透明資産経営｜評価制度を変えても人が育たない会社に共通する空気感とは？

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。

透明資産とは、業績に影響する空気感を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

評価制度を変えた。
等級も見直した。
面談も増やした。
それでも、人が育たない。

この相談は、業種や規模を問わず、非常に多く寄せられます。多くの経営者は「制度が古いのか」「設計が甘いのか」と考えます。しかし、現場を深く見ていくと、問題は制度そのものではありません。評価が機能しない組織には、ほぼ例外なく、共通する空気が漂っています。

それは、「評価は査定である」という前提です。

評価制度がうまく機能していない会社ほど、評価は点数であり、順位であり、処遇を決めるための装置になっています。もちろん、評価には処遇の側面があります。しかし、その前提が空気として強くなりすぎると、人は育たなくなります。

なぜなら、人は査定される場では、成長しようとしないからです。

心理学の研究でも、人は評価される状況に置かれると、学習よりも防衛を優先することが分かっています。失敗しないように振る舞う。無難な選択をする。減点されない行動を選ぶ。これは怠慢ではなく、合理的な反応です。評価が査定として機能している空気では、人は賢く守りに入ります。

評価制度を変えても人が育たない会社では、こんな空気が流れています。

評価面談が近づくと、挑戦が減る。
新しい提案が出なくなる。
目標は、達成できそうなラインに置かれる。

制度は立派でも、空気がこれでは、成長は止まります。一方、人が育つ会社では、評価に対する前提が違います。評価は、裁くものではなく、次にどう伸ばすかを一緒に考えるための素材である。

この前提が空気として共有されていると、評価は人を縮こまらせません。むしろ、考えるきっかけになります。自分はどこでつまずいたのか。何を変えればいいのか。どんな力を伸ばすべきか。評価が、未来に向かう問いとして機能します。

ここで重要なのは、制度設計よりも、評価が扱われている場面です。

評価面談で、最初に何が語られているか。
点数か、行動か。
結果か、プロセスか。
過去か、未来か。

評価が機能しない組織では、過去の説明が中心になります。なぜこの点数なのか。なぜ達成できなかったのか。理由の説明が続き、面談は防衛戦になります。評価が終わった瞬間、会話は止まり、次の行動にはつながりません。

評価が機能する組織では、評価は途中経過なのです。結果を材料に、次の一手を考える。評価は終点ではなく、起点です。

ここで見落とされがちなのが、上司の空気です。評価制度がうまくいかない会社ほど、上司自身が評価に縛られています。評価者として間違えたくない。公平でいなければならない。波風を立てたくない。この緊張感が、評価の場を硬直させます。

すると、評価は平均的になり、コメントは無難になり、本音は消えていきます。ここでも問題は制度ではありません。評価の場に漂う空気です。行動科学の観点では、人は「この場は安全だ」と感じたときにのみ、自分の弱点をさらけ出します。評価の場が安全でなければ、人は改善点を隠します。結果として、評価は表面的になり、成長にはつながりません。

評価制度を変えても人が育たない会社に共通する前提は、これです。
評価は、上下を決めるもの。
評価は、できていない点を指摘するもの。
評価は、緊張するもの。

この前提が空気として残っている限り、どれだけ制度を変えても、人は育ちません。

透明資産経営の視点では、評価とは「空気の調整装置」です。
何が歓迎され、何が避けられているのか。
どんな行動が報われ、どんな姿勢が評価されるのか。
これらを、言葉と態度で示す場です。

だからこそ、評価が機能するかどうかは、制度よりも一貫性で決まります。
同じ行動に、同じ反応が返ってくるか。
挑戦した人が、きちんと扱われているか。
失敗が、学習として扱われているか。

この一貫性が空気として蓄積されると、評価制度は初めて生き始めます。

もし今、評価制度を何度変えても人が育たないと感じているなら、制度を疑う前に、評価の場の空気を疑ってください。評価は査定になっていないか、、、評価は対話になっているか、、、評価の先に、未来が描かれているか、、、人は、評価されて育つのではありません。評価を通じて、考えられるようになったときに育つのです。

制度疲労ではない。評価が機能しない組織に漂っているのは、「評価は裁くものだ」という、見えない前提です。その前提を変えない限り、どんな制度も、紙の上で終わります。前提が変わったとき、評価は人を縛るものから、人を育てる透明資産経営へと変わるのです。

ー勝田耕司