いくら精神論を語っても、思うように進まないのはなぜ？

「もっと主体性を持って動いてほしいんだよ。言われたことだけやっていたら、これからの時代は生き残れない」。以前、中小企業の社長と話をすると、こんな言葉がよく出てきました。最近は減ったようにも思いますが、それでも、この手の言葉、時々耳にします。

社長の気持ちはよくわかります。市場は変わる。お客様の要求も変わる。人手も足りない。社長一人が先回りして考え、指示を出し、最後の責任まで背負うやり方では、もう限界が見えている。だからこそ、社員にも自分で考えて動いてほしい。自分ごととして仕事に向き合ってほしい。そう思うのは当然です。

ただ、ここで難しいのは、社長の言葉が正しいことと、その言葉で社員が動けることは別だということです。主体性を持て。やる気を出せ。もっと考えろ。こうした言葉は、社長の頭の中ではかなり具体的な意味を持っています。でも、受け取る社員の側から見ると、意外なほど抽象的です。

何をすれば主体的なのか。どこまで判断してよいのか。何を基準に良い悪いを決めればよいのか。失敗したときに、どこまで許されるのか。そこが見えないまま「もっと考えて動け」と言われると、社員は動かないのではなく、動けなくなります。

これは前回の話にもつながります。社員が動かないように見えるとき、本当に意欲がないとは限りません。むしろ真面目な社員ほど、間違えたくない。社長の意図から外れたくない。余計なことをして叱られたくない。そう考えます。その結果、様子を見る。確認を待つ。言われた範囲で止まる。外から見ると受け身に見えますが、本人なりには精一杯、会社の中で安全に振る舞っているのです。

日本で熱意ある社員は約6％という調査結果を見たことがあります。この数字だけを見ると、ずいぶん寂しい気持ちになります。でも私は、これは日本人が怠け者だという話ではないと思っています。熱意が生まれるだけの足場が、会社の中に用意されていないのではないか。そう見た方が、経営としては建設的です。

では、精神論は無意味なのでしょうか。私はそうは思いません。社長が志を語ることは大切です。会社は何のために存在するのか。どんなお客様に役立ちたいのか。社員にどんな仕事の喜びを味わってほしいのか。こうした言葉がなければ、会社は単なる作業の集合体になってしまいます。

ただし、志はそのままでは社員の日々の行動にはなりません。社長の想いを、社員が使える形に翻訳する必要があります。たとえば、何を大切に判断するのか。お客様とのやり取りで迷ったとき、何を優先するのか。仕事の出来栄えをどう見ればよいのか。そうした物差しが渡されてはじめて、社員は自分の足で一歩を踏み出せます。

もう一つ大切なのは、踏み出した一歩をちゃんと見て、承認することです。人は、自分の行動が間違っていなかったとわかると、次の一歩を出しやすくなります。逆に、やっても何も反応がない、あるいは足りないところだけを指摘されると、次からは余計なことをしない方が安全だと学習します。

やる気や主体性は、性格や気合いだけの問題ではありません。具体化と承認によって育つものです。言い換えれば、気持ちは仕組みにできます。気持ちを操作するという意味ではありません。社員が安心して判断できる物差しを用意し、動いたことが次の行動につながる対話を重ねるということです。

精神論をやめた社長が目にするのは、意外に地味な変化です。大きな号令ではなく、小さな判断基準。熱い訓示ではなく、日々の承認。けれども、その地味な積み重ねが、社員の中に「ここまでなら自分で動いてよい」という感覚を育てていきます。

あなたの会社では、動けない社員に、気合いだけを求めていませんか。