透明資産経営｜なぜ、社長が謝れない会社は、ミスが隠れる空気になるのか？

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。

 

透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

 

ー最後に、社員の前で「私が間違えた」と言ったのは、いつですか

 

少しだけ、思い返してみてください。あなたが最後に、社員の前で、はっきりとこう口にしたのは、いつだったでしょうか。「あれは、私の判断ミスだった」「悪かった、私が間違っていた」と。

 

多くの社長は、この一言を、なかなか口にできません。自分が間違いを認めれば、社長としての威厳が揺らぐ。示しがつかない。なめられてしまう。──そんな思いから、自分の非を認める場面でも、つい言葉を濁す。「まあ、状況が悪かった」「あのときは、ああするしかなかった」と、正当化する。あるいは、うまくいかなかった原因を、部下や、外部の事情のせいにしてしまう。

 

あなたにとっては、それは、社長としての立場を守る、当然の振る舞いに思えるかもしれません。──けれど、思い浮かべてみてください。あなたが自分の非を認めなかった、あの瞬間の、社員たちの表情を。何も言わず、静かにうなずいていた、あの顔を。あのとき、社員たちは、確かに、何かを学んでいたのです。「この会社では、間違いを認めてはいけないのだ」と。

 

ー社長が謝れないと、組織全体が「非を認められない空気」に染まる

 

なぜ、社長が謝れないことが、それほど重大なのか。

 

ここに、この連載だからこそお伝えしたい、空気の伝染の仕組みがあります。組織の空気は、いつも、トップから下へと流れていく、ということです。社長が、自分の非を認め、素直に謝れる人であれば、社内には「間違いは、認めていいものだ」という空気が流れます。逆に、社長が、決して謝らず、非を認めない人であれば、社内には「間違いは、認めてはならないものだ」という空気が、静かに広がっていくのです。

 

考えてみてください。最も権力を持つ社長ですら、自分の非を認めないのなら、その下にいる社員が、自分のミスを認められるはずがありません。社長の姿を見て、社員は学ぶのです。「ここでは、間違いを認めた者が、負けなのだ」と。こうして、組織全体が、非を認められない、防御的な空気に染まっていきます。

 

普通の経営者なら、「社長が威厳を保つのは当然だ」と考えるでしょう。しかし、透明資産の視点では、社長が謝れないことは、威厳を守っているのではなく、組織にとって最も危険な空気を、自らつくり出していることになります。なぜなら、非を認められない空気とは、すなわち、ミスが隠される空気だからです。誰もが自分の間違いを隠し、正当化し、責任を転嫁する。表向きは、誰も間違えていないことになっている。しかし、その水面下では、隠されたミスが、誰にも直されないまま、静かに積み上がっていくのです。

 

ー謝れない空気が引き起こす、3つの静かな崩壊

 

社長が謝れない組織で、どんな崩壊が静かに進むのか。三つお伝えします。

 

１つ目の崩壊は、「ミスが隠される」ことです。間違いを認めると損をする空気の中では、社員は自分のミスを、必死に隠します。報告すれば責められ、正当化すれば逃げられる。だから、隠す。隠されたミスは、誰にも気づかれないまま育ち、取り返しのつかない段階で、突然表面化する。謝れない空気が、最も危険な隠蔽を生むのです。

 

２つ目の崩壊は、「責任のなすり合いが起きる」ことです。誰も非を認めない空気の中で、問題が起きれば、全員が「自分のせいではない」と主張し始めます。原因の究明よりも、責任逃れが優先される。本当の原因は、うやむやのまま放置され、同じ間違いが、何度も繰り返される。組織は、間違いから学ぶ力を、丸ごと失うのです。

 

３つ目の崩壊は、「社長への信頼が消える」ことです。明らかに社長の判断ミスなのに、それを認めず、部下のせいにする。社員は、その姿を、冷めた目で見ています。「あの人は、都合が悪くなると、逃げる」と。非を認めない社長は、威厳を守っているつもりで、実は、社員からの信頼を、少しずつ失っている。誠実さを欠いたトップに、人は、本当の意味では従わないのです。

 

ー健全な空気は、社長が非を認めることから流れ出す

 

組織が、ミスを隠す空気になるか、ミスを正し合える空気になるかを分けるのは、社長が、自分の非を認められるかどうか、その一点です。社長が、間違えたとき、素直に「私が間違えた」と言えているか。うまくいかなかった原因を、他人のせいにせず、自らの責任として引き受けているか。ミスが隠れる組織は、社長自身が謝れず、非を認められない空気の源になっているサインです。社長が、まず自らの非を認めてみせたとき、組織には「間違いは、認めて、正せばいい」という健全な空気が、上流から流れ出します。

 

ーまず、あなたが「私が間違えた」と言ってみる

 

では、経営者は、何を変えればいいのか。難しい仕組みは、要りません。あなた自身が、非を認める姿を、見せることです。まず、次に自分が間違えたとき、言い訳や正当化をせず、社員の前で、はっきりと「私が間違えた、申し訳ない」と口にしてみてください。勇気のいることです。しかし、社長が非を認めるその姿は、威厳を損なうどころか、社員の敬意を、深めます。次に、社員がミスを認めて報告したとき、責める前に、「正直に言ってくれて、ありがとう」と受け止める。非を認めることが、損ではなく、歓迎されることだと、示す。──こうして自ら謝ってみせたあなたは、ミスが隠れる空気を、ミスを正し合える空気へと、上流から変え始めているのです。

 

ーあなたの会社では、間違いを認めた人が、損をしていませんか

 

最後に、お伝えしたいことがあります。組織がミスを隠すか、正し合えるかは、社員の誠実さの問題ではなく、トップである社長が、自らの非を認められるかどうかがつくる、空気の問題だということです。思い返してみてください。あなたの会社で、自分の間違いを正直に認めた人は、その後、どう扱われているでしょうか。認めた者が損をし、逃げ切った者が得をする──もし、そんな空気が少しでもあるなら、その源流は、社長であるあなた自身の、非を認めない姿勢にあるのかもしれません。

 

このコラムを読み終えたあなたは、次に自分が間違えたその瞬間、いつものように言葉を濁そうとする自分に、はっと気づくはずです。そして、正当化を飲み込んで、「私が間違えた」と、まっすぐ口にする自分の姿が、もう浮かんでいるのではないでしょうか。まず社長が、自らの非を認めてみせる。それが、ミスの隠れる空気を、正し合える空気へと変える、最も確実で、最も静かな一手なのです。

 

ー勝田耕司