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ホスピタリティビジネスコンサルタント

「業績の上がる顧客満足度追求」と「業績の下がる顧客満足度追求」の違い

成熟した社会でサービスに溢れかえっている世の中で、自社が選ばれる企業になる為に顧客満足度は重要な指標となります。 少し前までは顧客満足度を上げても売上向上に直結することに懐疑的な経営者も多かったのですが、今や、口コミやSNS等でお客…

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知財・ライセンスの収益化コンサルタント

知的財産の活用も教育が必要

「後藤さん、弊社でも幹部候補生を育成していかないといけない時期に来ていると思ってるんです。いつまでも私がいないといけない状態から脱却したいので。その育成プログラムの中に、知的財産も入れたいんですが、ご協力いただけますか?」 これは、…

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社内独立店開コンサルタント

その笑顔は誰のため

店舗ビジネスにおける経営資源の中で、最も重要で大事な資産は間違いなく「人」です。つまり経営者はスタッフを一番大事にしなければならないということです。どのビジネスでも当てはまることかもしれませんが、こと店舗ビジネスに関しては、お客様へ…

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ダイヤモンド財務コンサルタント

売上よりも大事な○○を知らなければ会社は残せない

当社は、同族会社と社長の財産管理(お金が残る仕組みづくり)実務の専門機関なので、実に、様々な会社経営にまつわるお金の相談ごとが寄せられます。従来は、後継社長さん世代の方々が多くご相談にお見えになられていたのですが、最近では、スムーズ…

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開業カウンセラーコンサルタント

カウンセラー起業に向かって行動できる人できない人の差は?

先週の土日で、第2期「安心安定のカウンセラー起業」が終了しました。  全くのゼロからでも毎月100万達成できるだけのカウンセリングスキルと、同時にカウンセラーに特化した起業&集客法が習得できる講座です。 短期間でどんどんたくましくな…

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キラーサービス(特別対応の標準化)コンサルタント

社長が意識すべき「いい赤字」と「悪い赤字」

「なんとか業績横ばいでは来ていますが、そろそろ手を打っていかないと…」― 当社が定期的に開催しているセミナーに出られた社長が、後日個別相談にお越しになった際に言われた言葉です。 既存顧客から定期的に仕事は入ってきているし、現場はそれ…

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インストラクター制度構築コンサルタント

会社を成長軌道に乗せたいなら、社長の細かいこだわりは最初から現場に落とす文化は創るな。

【今日の提言】 一流社長は、自分が現場に組み込まれない仕組を即断・即決・即行動で買い、完成させる。 三流社長は、現場で作業をし、仕組の購入に優柔不断で、買っても行動しない。 =============================…

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商品開発コンサルタント

今ない市場を予測したい。そう考える企業の本音とは?

「今ない市場が、将来どういう規模になるのか?そして、どんな競合が参入してくるのか?これを予測したい」 ある大企業からの相談です。 当社では、新規開発にあたって、開発すべき方向を示す「羅針盤シート」なるものを作ることをお薦めし、実際に…

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『業績3年 先行管理』の仕組みづくり専門コンサルタント

どこにある?たるんだ社員のやる気のスイッチ

半年前:「思い切って残業を全面禁止にします」  ↓  半年後:「大きな声では言えませんが、残業ゼロ活動を撤廃したんですよ」  <働き方改革> どこの会社も模索しているテーマです。そして、残業時間は、いつまでたってもなかなか減りません…

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年商10億事業構築コンサルタント

ES(従業員満足度)高めようとして、社員の不信感を高め、退職者を増やしている会社も多い。そこで起きていることとは!?

急ぎの面談のお申込みを頂きました。 「矢田先生、これを見てください。」 従業員満足度調査の結果のシートがあります。 拝見すると、厳しい結果になっています。 この結果に、社長はショックを受けています。 その調査会社からは、対策として、…

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