イエスマンは善か、悪か

「この会社は、イエスマンじゃないと出世しないんですよ」

ある会社の社員さんが、半ば諦めたような表情で話してくれました。

社長の意見に異を唱えず、言われたことを素早く実行する人が評価される。一方で、「それは少し違うのではないでしょうか」「現場では難しいと思います」と率直に意見を言う人は、煙たがられる。だから、役職が上がるほど社長に反対しない人が増えていく、というのです。

社員の側から見れば、何を言っても変わらないという諦めがあるのでしょう。

一方、社長はその状況を、それほど悪いものだとは感じていないかもしれません。

自分の考えをすぐ理解してくれる。指示を出せば反論せずに動いてくれる。会議でも話が早く、決定したことが前に進む。社長にとっては、仕事がやりやすい人たちに囲まれているように感じられます。

しかし、そこには危険も潜んでいます。

社長の判断が常に正しいとは限りません。市場の変化を見落とすこともあれば、現場の事情を十分に把握できていないこともあります。そのとき、本来なら「それは違います」と言うべき人まで黙ってしまえば、会社は間違った方向へ進み続けることになります。

さらに怖いのは、社員が社長に賛成しているように見えて、実際には納得していない状態です。

会議では「分かりました」と答える。しかし、会議室を出た後には、「また社長が言い出した」「どうせ何を言っても聞かない」と不満を口にする。そして、表面上は従いながら、実際には動かない。そんな組織になれば、社長は指示が伝わっていると思い、社員は自分たちの意見が無視されていると感じます。

両者の認識は、静かに離れていきます。

だからといって、社長の意見に最初から反対する社員ばかりがよいわけでもありません。

上司や社長から仕事を頼まれたときに、まず「分かりました」「やってみます」と受け止めることは、信頼を築くうえで大切です。何を言っても最初に「でも」「無理です」「それは違います」と返す人とは、なかなか仕事を任せ合える関係にはなりません。

最初のイエスは、信頼関係をつくる入口です。

頼まれた仕事をやり切る。社長の意図を理解しようとする。約束を守る。そうした積み重ねがあるからこそ、その後に続く「ただ、ここは見直した方がよいと思います」というButにも説得力が生まれます。

目指したいのは、イエスしか言わない関係ではありません。

まずは相手の考えを受け止める。そのうえで、自分の意見を率直に伝える。イエスの後にButを言っても、関係が壊れない。むしろ、よりよい結論を出すための意見として歓迎される。そんな関係です。

そのためには、社員だけでなく、社長の姿勢も問われます。

社員が反対意見を口にしたとき、「分かっていない」と退けていないか。説明の途中で遮っていないか。自分に従う人ばかりを評価し、異論を唱える人を無意識に遠ざけていないか。

社員は、社長が誰を評価し、誰の意見を聞き、誰を役職者にしているのかをよく見ています。それが、その会社で出世するための行動基準になります。

社長にとって心地よい組織が、会社にとって健全な組織とは限りません。

「イエスマンでないと出世しない」と社員が感じているとしたら、それは社員の姿勢だけの問題ではなく、会社がつくり出している評価と対話の問題です。

あなたの会社では、社長へのイエスの後に、安心してButを言える関係が育っているでしょうか。