第8話 ”目指す現場像”を具体的に表現すべき本当の理由

「ソノダさん、”目指す現場像”　ですか？　”ちゃんと仕事をしてくれる現場”ですかね・・・正直、あまり深く考えたことがないんですよね・・・」

ー組織マネジメントの改善に着手する際、顧問先の社長に「目指す現場像は？」と尋ねると、ほとんどの社長がこのように答えます。

たとえ表現できたとしても、「もっと明るい」「より効率的に仕事ができる」「ちゃんと社長の想いを汲み取って仕事ができる」というように、変化後の具体的なイメージについて、つかみどころのない内容にとどまっているのが実態です。

つまり、現場には変わってほしい。しかし、どう変わって欲しいのか、明確に表現できていないケースが多いのです。

実は、”目指す現場像”が明確に表現できるということは、今、現場で起こっている問題の原因についても、具体的に認識できているということです。

原因が認識できれば問題の半分は解決できたと言えます。後は、”目指す現場像”に辿り着くように、有用な打ち手を選択して、実行するだけでいいのですから。

そのため弊社では、コンサルティングを開始する際に、”目指す現場像”を明確に表現する取り組みからスタートします。

そして、現場の実態を把握し、”目指すべき現場像”を具体的に表現するための”着眼点”も予め用意しています。QCD（品質、コスト、納期）レベルの着眼点もその一つです。

例えば、冒頭の”ちゃんと仕事をする現場”について、QCDレベルの着眼点に基づいて言い換えると、次のような表現になります。

（職場の整理整頓もままならず、事故を起こしているQCDレベルならば・・・）

1. 現場は、事故（ミス）が頻発しているにもかかわらず、それを発見できず、お客様に損害を与えるケースが発生している。これは異常事態だ。これからの3か月間は、事故を発生させない現場へと正常化させる。
2. 次の段階として、6か月以内に、品質も納期も確実に守れる通常のQCDレベルまで組織力を向上させる。
3. 1年後には、「最近はミスが全くなくなりましたね。安心してお任せできます。」とお客様に言ってもらおう！

いかがでしょうか。現場の実態を”異常事態”であると明確に定義し、”目指す現場像”は、”異常事態→正常化→通常レベル”であると、具体的にその道筋を表現することができました。

併せて、5Sといった基本的なことも徹底できないのに、通常レベルの先、”卓越したQCDレベル”を目指すなんてことは、現時点では非現実的であるという認識も提示し、”今は取り組まない項目”についても発信することができました。

こうした着眼点を持たず、”目指す現場像”を曖昧模糊にしたまま放置すれば、想いが実現しないことに対する、社長自身のストレスが日々増大します。

そのことが原因となって、社長自身が現場に悪い緊張感を与え、社員を萎縮させることは、推して知るべしです。

更に、ブラック社員は、萎縮している社員の感情を、社長に対する疎外感、屈辱感へと誘導し、社長と現場との信頼関係を崩すことによって、自身の現場に対する影響力を増大させようと画策します。

こうしてブラック社員にマネジメントを一旦乗っ取られると、社長の想いは全く現場に届かなくなり、現場は更なる混乱へと後退していきます。

こののまま、社長自身が”現場のストレッサー”に成り果てて、マネジメントの混乱に拍車をかけますか？

”目指す現場像”を具体的に表現し、道筋を明示することによって、プラチナ社員と共に、成長に向けた一歩を踏み出しますか？