任せるか、口を出すか。そのどちらでもない第3のマネジメントとは

「できると思って社員に任せていたけれど、期限ぎりぎりになって『できない』と言ってきた。もう少し早く、様子を聞けばよかったけれど、こちらも忙しくてできなかった」。とある社長との会話で出てきた一言です。多くの経営者、マネージャーが同じ経験をしたことがあるのではないでしょうか。

社員の力を信頼して任せたけれど結果は思わしくない。さりとて途中で口を挟むと嫌がられる。そんな板挟みの中で結局しりぬぐいをすることになった…といった話もよく聞きます。一体なにが問題なのでしょうか。

この手の話がややこしいのは、「任せたのだから口出しすべきではない」「いや、もっと早く細かく指示を出すべきだった」という二択に陥りやすい点にあります。マイクロマネジメントか、放置か。どちらかを選ばなければならないような気分になるのです。

しかし、実際の現場で起きている問題は、そこではありません。

マイクロマネジメントと放置プレイ。一見すると正反対のようですが、実はどちらも同じ根っこを持っています。それは、「どこまで任せてよいのか」「何を基準に判断してよいのか」が、社員側に十分に共有されていないことです。

細かく口を出しすぎると、社員は「どうせ言われた通りにやればいい」と考え始めます。一方で、任せきりにすると、「どこまで自分で決めていいのかわからない」「失敗したら怒られるのではないか」という不安が膨らみます。結果として、動きが鈍くなり、判断が遅れ、最悪の場合「できませんでした」という報告が最後に出てくることになるわけです。

社員が本当に困っているのは、指示が多いことでも、放置されることでもありません。一番困るのは、「判断基準が見えない」ことです。

たとえば、「この仕事はいつまでに、どのレベルで仕上がっていれば合格なのか」「途中で相談すべきなのは、どんな状態のときなのか」。こうした基準が曖昧なまま「任せる」と言われると、社員は自分なりに解釈するしかありません。その解釈が経営者の期待とズレていれば、どこかで破綻が起こります。

理想的なマネジメントは、マイクロでも放置でもない、その真ん中にあります。ポイントは、「結果責任は経営者が引き受けるが、プロセスは現場に委ねる」という姿勢です。

経営者が握るべきなのは、目的、判断軸、そして越えてはいけないラインです。一方で、やり方や手順、工夫の余地は、できるだけ現場に任せる。この線引きがあると、社員は安心して考え、動くことができます。

うまくいっている会社を見ていると、経営者はあまり細かい指示を出していません。その代わり、よく問いを投げています。「どういう考えでそうしたのか」「今、何が一番のリスクだと思うか」。答えを教えるのではなく、考える材料を渡しているのです。

マイクロマネジメントは、答えを奪います。放置プレイは、問いを与えません。その中間にあるのが、「考えさせる関与」です。

そして、もう一つ忘れてはならないのが、マネジメントは技術以前に「関係性」だということです。日頃のコミュニケーションが薄い状態で、いきなり任せても、うまくいく可能性は高くありません。信頼関係があれば、短い言葉でも意図が伝わりますし、途中での確認も「管理」ではなく「支援」として受け取られます。

結局のところ、マイクロマネジメントと放置プレイの真ん中を行くマネジメントとは、「基準を示し、問いを投げ、結果は引き受ける」ことなのだと思います。

さて、あなたの関与は、今どこに寄っているでしょうか。
そして社員は、安心して考え、動けているでしょうか。