社長は、本当に答えを求めているのか。 ― 組織から本音が消える理由

会社で問題が起きたとき、社長は部下にこう尋ねます。

「どうしてこうなったんだ」
「なぜ報告しなかったんだ」
「ちゃんと確認したのか」

どれも当然の質問です。

経営者として会社を守る責任があります。
しかし、その場にいた部下はどう感じているでしょうか。

責められている。
言い訳を求められている。
怒られている。

そう感じているかもしれません。

もちろん、社長にそのつもりはありません。
本当は事実を知りたいだけです。
本当は問題を解決したいだけです。

それでも、人は相手の意図ではなく、自分の受け取り方で行動します。
その結果、組織の中では少しずつ変化が起きます。

悪い情報は慎重に伝える。
確証が取れるまで報告しない。
問題よりも対策を先に考える。

そしていつの間にか、本音よりも無難な報告が増えていきます。

社長は情報が上がってこないと感じる。
社員は言いにくいと感じる。

お互いに悪気はありません。
しかし、その状態が続くと、組織は少しずつ現実から離れていきます。

経営者は答えを求めます。
しかし本当に必要なのは答えなのでしょうか。

まだ答えのない問題。
整理されていない不安。
現場の違和感。

そうしたものが早く上がってくる方が、経営にとっては価値がある場合もあります。

問題が大きくなる会社には共通点があります。
それは、問題が起きてから報告されることです。

一方で、強い会社にも共通点があります。
それは、問題になる前の違和感が共有されることです。

社長が求めるべきなのは、正しい答えではないのかもしれません。

答えの前にある事実。
事実の前にある違和感。
違和感の前にある本音。

それらが集まる組織こそ、変化に強い組織ではないでしょうか。

あなたは社員に答えを求めているでしょうか。
それとも、本音を求めているでしょうか。