透明資産経営｜なぜ、会議室だけがピリつく会社"は、決定が現場で死ぬのか？

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。

 

透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

 

ー会議室のドアが閉まった瞬間、空気が変わりませんか

 

思い浮かべてみてください。あなたの会社の、会議が始まる、あの瞬間を。

 

会議室のドアが閉まる。全員が席につく。すると、ふっと、空気が変わる。さっきまで廊下で談笑していた社員たちの顔から、表情が消える。誰も、余計なことを言わない。社長や上司の言葉に、黙ってうなずく。反対意見も、疑問も、出てこない。粛々と、議題が進み、「では、この方向で」と、決定が下される。

 

会議は、滞りなく終わりました。あなたは、こう感じたかもしれません。「今日も、きちんと決まった」「みんな、納得している」と。──ところが、会議室のドアが開き、社員たちが現場へ戻った、その後を、見たことがあるでしょうか。あれほど整然と決まったはずの決定が、現場では、まるで熱を持たない。誰も、本気で動き出さない。決めたはずのことが、いつの間にか、うやむやになっていく。

 

会議室の中だけが、妙にピリついている。そして、そこで生まれた決定が、現場では、静かに死んでいく。──この不思議な断絶の正体こそ、今日、お話ししたいことです。

 

ー「静かな会議」は、優秀さの証ではなく、空気が凍っているサイン

 

多くの経営者は、静かに、整然と進む会議を、良い会議だと考えています。反対意見が出ず、スムーズに決まる。無駄な議論がなく、効率的だ、と。しかし、透明資産の視点から見れば、その「静けさ」は、危険な兆候です。会議室でだけ空気がピリつき、誰も本音を出さないのは、社員が納得しているからではありません。その場の空気が、凍りついているからです。「ここで反対したら、角が立つ」「社長の意向は決まっているようだから、黙っておこう」「余計なことを言って、目をつけられたくない」──こうした無言の圧が、会議室の空気を凍らせ、社員の口を、固く閉ざしているのです。

 

ここに、見落とされがちな連続性があります。会議室の空気は、その会社に日頃流れている空気の、最も凝縮された姿だということです。普段から、本音を言うと損をする空気が流れている会社では、会議室の空気は、さらに濃く凍りつく。逆に、日頃から率直に語り合える空気のある会社では、会議室でも、活発に意見が飛び交う。会議室の空気は、独立して存在しているのではなく、社内全体の空気が、密室で煮詰まったものなのです。

 

そして、凍った空気の中で下された決定には、社員の本音も、納得も、こもっていません。表向きは「決まった」ことになっていても、社員の心は、そこに置き去りにされている。だから、現場に戻った瞬間、その決定は、熱を失う。誰も自分ごとと思っていない決定が、動き出すはずがないのです。会議室で決定が生まれ、現場で決定が死ぬ。その断絶は、凍った空気が生んだ、必然の結末なのです。

 

ー決定を現場で死なせる、3つの凍った空気

 

会議室のどんな空気が、決定を死なせるのか。三つお伝えします。

 

１つ目は、「反対できない空気」です。社長の意向が透けて見え、誰も異を唱えられない。反対意見が封じられた会議では、決定は全員一致に見えて、実は、誰も心から賛成していない。表面の合意と、内心の不同意。その乖離が、現場での不実行となって現れます。

 

２つ目は、「発言者が固定される空気」です。いつも同じ、一部の人だけが話し、他は黙って聞いている。多くの社員が、当事者ではなく「傍聴者」として会議に座っている。自分が関わっていない決定を、人は自分ごととは思えません。傍聴者だった社員は、現場でも傍観者のままです。

 

３つ目は、「結論が決まっている空気」です。議論する前から、結論が決まっている。会議は、それを追認するための、形式の場になっている。社員は、それを敏感に察します。「どうせ決まっているなら、意見を言っても無駄だ」と。この空気が、社員の当事者意識を、根こそぎ奪うのです。

 

ー会議の空気は、日頃の空気を凍らせたもの

 

会議室の空気を変える鍵は、会議の進め方の技術ではなく、その会議に流れ込んでくる、日頃の社内の空気にあります。普段から、社員が率直にものを言える空気があるか。本音を出しても、損をしない空気があるか。会議室でだけ空気が凍るのは、日頃の空気が、密室で最も濃く固まっているサインです。だからこそ、活発な会議をつくりたいなら、会議のルールをいじる前に、日々の社内に、本音の流れる温かい空気を通しておく必要があります。日頃ぬるま湯のように本音が流れていれば、会議室でも、その流れは凍りつかないのです。

 

ーまず、社長が「反対」を歓迎してみせる

 

では、経営者は、何を変えればいいのか。会議の司会術を磨くことではありません。会議室の空気を、社長自らが、溶かしにいくことです。まず、社長が、自分の案に対する反対意見を、歓迎する姿勢を、はっきり見せる。「私はこう思うが、反対の意見こそ聞きたい」と。反対した社員を、決して咎めず、「言ってくれてありがとう」と受け止める。次に、いつも黙っている社員に、名前を添えて、意見を求める。傍聴者を、当事者に変えていく。そして、結論を、会議の場で本当に一緒に決める。追認の場ではなく、共に創る場にする。──こうして空気を溶かし始めたあなたは、会議室で生まれる決定に、社員の本音と熱を、宿らせ始めているのです。

 

ーその決定に、社員の本音はこもっていますか

 

最後に、お伝えしたいことがあります。会議で下した決定が現場で動くかどうかは、決定の内容の正しさではなく、その決定が生まれた会議室の空気に、社員の本音がこもっていたかどうかで決まるということです。思い返してみてください。直近の会議で、あなたの案に、誰か一人でも、率直に反対したでしょうか。いつも黙っている社員は、口を開いたでしょうか。もし、思い当たらないなら、その静けさは、納得の証ではなく、凍りついた空気のサインかもしれません。そして、そこで決まったことは、今、現場で、本当に動いているでしょうか。

 

このコラムを読み終えたあなたは、次の会議で、あの独特の静けさに、これまでとは違う敏感さを持つはずです。そして、自ら「反対意見を聞かせてほしい」と切り出し、凍った空気を溶かしにいく自分の姿が、もう浮かんでいるのではないでしょうか。会議室の空気を、社長自ら溶かしにいく。それが、現場で死ぬ決定をよみがえらせる、最も確実で、最も静かな一手なのです。

 

ー勝田耕司