第23話：無料のモノこそ本気で売る意味とは？
先日、ある顧問先様で「“集客商品”と“収益商品”は別物、この２つを明確に分けること」とお伝えしました。“集客商品”は文字通り「集客するための商品」であって、そこで利益を取ろうと考えてはいけない商品です。そして、“収益商品”は「利益を取るための商品」であるので、利益率の高い...
契約
相手の鏡になりきれる営業マンの極意
「競合他社の良いところや、逆に至らないところはよくわかる…」「他人の優れているところや劣っているところはよくわかる、わかるどころか特に悪いところばかりが目について仕方ない…」という人、多いのではないでしょうか？自社や自分自身のことはよくわからないが、相手のことはよくわかる...
格好良い営業から、「人を動かす営業」へ…
「営業マンの訪問先での滞在時間が長くなるよう、見た目や雑談力を磨くよう指導していますが、なかなか契約に結び付かなくてね…」「ホームページをリニューアルして、全営業マンにはタブレットも持たせ、ウチの良さをアピールさせているつもりなのですが、何となくイマイチで…」日頃、営業マ...
価値ホスピタリティで収益を最大化する『絶対価値創造』とは？
ホスピタリティが時代に求められる理由とひとつに、『相対価値』と『絶対価値』という考え方があります。相対価値とは、相手との比較、つまりライバル企業との比較により、競争を勝ち抜く価値付けです。一方、絶対価値は、他社は関係なく自社のあるべき姿を追い求める、世の中の絶対的な真理、...
どこの会社もあいまいな…最終ゴールの判断基準
「どこまでやったら良いんですか？」語気を荒げた女性社員から、このように詰め寄られた事がありますか？営業職は、始まりはあっても終わりの無い仕事。新規開拓も、情報提供も、契約後のフォローも…ここまでやればOKよ！という線引きが無いのが特徴です。朝早く出勤して、夜は遅くまで会社...
「社長の情」は、会社のためならず？
「ウチの社長、最後の最後で情が出ちゃうからな～。はじめに厳しく出ちゃうと、ちょい優秀なのは辞めるし、ヨワッチイのには、すがられるしー、、、、、。」 医療介護施設運営会社の総務部課長ｋさんのぼやきのような、本音の一言です。この時期 賞与の支給額を検討するのが、総務課長の仕事...
奥さんの評価は、侮(あなど)れない！ 評価のモノサシはお客様ですか？自分ですか？
「この人、ほんとにいい仕事するんです。HP見た人が本当に商品の良さが、分かるように丁寧に文字も写真も入れるから、会社のよさが伝わるんです。」奥様からいい仕事をすると紹介されたS社長は、HP制作デザイナーです。雇った営業マンが、次々退社してしまい、どうやって営業していけばい...
付加価値の“価値”を考える
日本で一番人気のテーマパークと言えば、皆さまご存知のあの場所。「もはやサービスの域を超えた感動接客」とか、「魔法にかかったような伝説のエピソード」など、多くの人々を感動させるスタッフの“神対応”で有名です。実際に体験した友人によると、買ったばかりのポップコーンをうっかり落...
新規顧客の開拓が、いつの世でもどんな商売でも王道です。 人の削減・給与の引き下げ・経費削減は、商売縮小化の始まりです。
「会計事務所の先生にどうしたらいいか聞きにいったのですが、給与を下げろ、人を削減したらどうか、という話でした。そうするしかほかに方法はないのでしょうか？」東北地方のＫ市で産業廃棄物の事業を営むY社長は、若干３２歳。急逝した父親から事業を引き次いで４年目です。年上・社歴年数...
これからのビル経営 利益を生み続けるための基本がここにある
賃貸アパート・マンションへ“投資"指南書は数多くありますが、本書は、賃貸オフィスビル(貸ビル)を対象としており、しかも、“経営の指南書"です。ビル経営は、様々な専門性が必要とされます。建築、設備、賃貸借契約、ビル管理、税金、投資分析など、それぞれ、専門の書籍があります。し...