透明資産経営｜なぜ、社員同士が交わす一言が会社の空気を決めるのか？

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。

透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

ー　社員同士が、どんな言葉で頼み事をしているか、聞いたことがありますか

少しだけ、耳を澄ませてみてください。あなたの会社で、社員同士が交わしている、日常のささいな一言に。一人の社員が、別の社員に、何かを頼む。その、たった一言の頼み方です。「これ、お願いできますか」なのか、「これ、やっといて」なのか。手伝ってもらったときの、返し方。「ありがとう、助かりました」なのか、無言でうなずくだけなのか。すれ違いざまの、ほんの一言。「お疲れさまです」が飛び交っているのか、誰もが黙ってすれ違っていくのか。

こうした一言は、あまりに日常的で、あなたはこれまで、注意を向けたことすらなかったかもしれません。業績とも、経営戦略とも、何の関係もない、取るに足らないやりとり。──ところが、この連載を重ねてきた私は、確信しています。あなたの会社の空気は、社長の立派な訓示ではなく、社員同士が一日に何百回と交わす、この小さな一言の集積によって、つくられているのです。

ー　空気とは、無数の「一言」が降り積もったもの

なぜ、そんな小さな一言が、会社の空気を決めるのか。多くの経営者は、会社の空気を、何か大きなもの──理念や、制度や、社長の方針が生み出していると考えています。しかし、透明資産の視点から見れば、それは違います。空気とは、雲のように、どこか高いところに漂っているものではありません。空気は、現場の一言、また一言が、毎日、毎時間、降り積もってできた、地面のようなものなのです。

考えてみてください。社員同士が、温かい言葉を交わし合う職場では、その一言、一言が、少しずつ場を温めていきます。「ありがとう」が飛び交えば、感謝の空気が積もる。「大丈夫?」の一言が交わされれば、気づかいの空気が積もる。逆に、頼み方がぞんざいで、感謝もなく、無言のすれ違いばかりの職場では、冷たく、とげとげしい空気が、日々降り積もっていく。

普通のコンサルタントなら、空気を変えるために、大がかりな制度改革や、理念の再構築を持ち出すでしょう。しかし、私はあえて、最も小さなところを指さします。会社の空気を本当に変えるのは、壮大な仕組みではなく、社員同士が交わす一言の質なのだ、と。なぜなら、社員は、額に飾られた理念よりも、隣の同僚から今かけられた一言のほうを、はるかにリアルに浴びているからです。その一言の温度こそが、その人にとっての、この会社の空気そのものなのです。

ー　会社の空気を静かに冷やす、3つの「一言」

社員同士のどんな一言が、空気を冷やしていくのか。とりわけ見過ごされがちな、三つをお伝えします。

１つ目は、「命令口調の頼み事」です。同僚に何かを頼むとき、「お願いできますか」ではなく、「やっといて」と、ぞんざいに投げる。その一言には、相手への敬意が抜け落ちています。こうした頼み方が当たり前になると、社員同士のあいだから、互いを尊重する空気が、静かに消えていきます。

２つ目は、「省略された感謝」です。手伝ってもらって当たり前、フォローしてもらって当たり前。「ありがとう」を言わなくなる。忙しさの中で、感謝の一言が、どんどん省略されていく。感謝のない職場では、「助け合っても報われない」という空気が広がり、やがて、助け合いそのものが、消えていくのです。

３つ目は、「反応しないこと」です。挨拶しても、返ってこない。話しかけても、生返事。──これは、言葉を発しないことによる、最も冷たい一言です。無反応は、「あなたに関心がない」という無言のメッセージとして、相手に突き刺さります。無反応が積もった職場には、互いに存在を認め合わない、乾いた空気が漂います。

ー　社員の一言は、社長の一言を映している

では、この社員同士の一言は、どこから来るのでしょうか。ここで、目を背けたくなる事実をお伝えします。社員同士が交わす一言は、たいてい、社長であるあなたが、社員に投げかけている一言の、写し鏡なのです。あなたが社員に「やっといて」とぞんざいに頼めば、社員同士も、そう頼み合うようになる。あなたが手伝ってもらって「ありがとう」を言わなければ、社員のあいだからも、感謝が消えていく。あなたが社員の挨拶に生返事を返せば、無反応の空気が、組織全体に広がっていきます。

社員は、社長の言葉づかいから、この会社で「許される一言の温度」を学びます。だから、社内の一言の空気を変えたいなら、まず、あなた自身が発する一言を、変えなければなりません。社員同士の冷たい一言は、実は、あなたが日々放ってきた一言が、組織の隅々にまで反響した、こだまなのです。

ー　明日、まず「あなたの一言」から変えてみてください

では、経営者は、何をすればいいのか。大きな仕組みは、要りません。明日から、あなた自身が社員に投げかける、一言の温度を、意識して上げてみてください。何かを頼むときは、「お願いできますか」と、敬意を添える。手伝ってもらったら、その場で「ありがとう、助かった」と、はっきり言葉にする。社員の挨拶には、必ず、目を合わせて返す。──たったこれだけの、小さな変化です。

けれど、社長のその一言が変われば、社員は、それを浴びて、自分の一言を変え始めます。そして、温かい一言が、また次の温かい一言を呼ぶ。良い一言の連鎖が、組織の隅々へと広がり、会社の空気は、地面の底から、静かに温まっていくのです。あなたが明日発する、たった一つの「ありがとう」が、その良い連鎖の、最初のひと粒になります。

ー　あなたの会社には、今、どんな一言が積もっていますか

最後に、お伝えしたいことがあります。会社の空気は、遠い理念や制度から降ってくるのではなく、社員同士が一日に交わす無数の一言が、足元に降り積もってできているということです。そして、その一言の温度は、あなた自身が放つ一言が、決めています。

明日、社内を歩いたら、そっと耳を澄ませてみてください。社員同士が交わす一言は、温かいでしょうか。それとも、いつの間にか、ぞんざいで、感謝のない、冷たいものになっていないでしょうか。もし、後者の気配を感じたなら、それは、あなた自身の一言を見つめ直す、合図です。

このコラムを読み終えたあなたは、次に社員に何かを頼むそのとき、自分の口から出ようとする一言に、ふと意識が向くはずです。そして、いつもより少しだけ温かい一言を選ぶ自分の姿が、もう浮かんでいるのではないでしょうか。社員同士の一言の温度を、まず自分の一言から変えていく。それが、会社の空気を足元から温め直す、最も確実で、最も静かな一手なのです。

ー勝田耕司