透明資産経営｜現場が自走しない会社と放っておいても動く会社の決定的な違いとは？

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。

透明資産とは、業績に影響する空気感を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

「現場が自走しないんです」

この言葉を、私は何度聞いてきたでしょうか。多くの社長が、同じ悩みを抱えています。自分が現場に張り付いていないと回らない。判断が遅い。指示待ちが多い。放っておくと止まる。だから結局、自分が一番忙しくなる。

そして、こう結論づけます。

権限移譲が足りないのかもしれない。
教育が足りないのかもしれない。
人材のレベルが足りないのかもしれない。

ですが、現場が自走しない原因は、権限移譲でも教育不足でもありません。問題は、空気感にあります。もっと正確に言えば、自走してはいけない空気が、組織に染みついているのです。放っておいても動く会社と、少し目を離すと止まる会社。この違いは、制度やマニュアルの差ではありません。現場の能力差でもありません。決定的な違いは、現場がどんな空気の中で判断しているかです。

自走しない会社の空気には、ある共通点があります。それは、判断すると損をする空気です。自分で決めて動いた結果、うまくいかなかったらどうなるか。説明を求められる。責任を問われる。場合によっては、人格や姿勢まで否定される。

この空気を、現場は非常によく覚えています。だから、人は学習します。決めない方が安全だ。聞いた方が楽だ。上司を見てから動こう。これは怠慢ではありません。合理的な適応です。人は、空気に最適化された行動を取る生き物です。

一方で、放っておいても動く会社には、まったく逆の空気が流れています。それは、判断しても致命傷にならない空気です。完璧でなくてもいい。考えた結果なら、尊重される。失敗しても、次につながる扱いをされる。

この空気があると、人は自然に考え始めます。考えるから判断するし、判断するから、動く。動くから、結果が出る。自走とは、能力ではなく、心理状態の問題です。行動科学の研究でも、人は自分の判断が尊重される環境において、最も主体的に行動することが示されています。逆に、結果だけが評価される環境では、指示待ちが増え、責任回避が常態化します。

つまり、自走しない会社は、社員が未熟なのではありません。自走できない空気を、経営が無意識に作っているのです。ここで多くの社長が、強い違和感を覚えます。「いや、任せているつもりだ」「口出ししないようにしている」「自律的に動いてほしいと言っている」それでも現場が動かないのはなぜか。理由は簡単です。言葉と空気が一致していないからです。

「任せる」と言いながら、判断が自分と違うと修正する。
「考えて動け」と言いながら、結論だけを詰める。
「自由にやっていい」と言いながら、失敗に強く反応する。

これらは、すべて現場に強烈なメッセージを送っています。

本当は、ここまでしか許されていない。
本当は、こう動くのが正解だ。
本当は、自分で決めない方が安全だ。

現場は、社長の言葉ではなく、社長の反応を見ています。覚えているのは、成功事例ではありません。失敗したときに、何が起きたかです。自走を阻む空気の正体は、結果責任だけが強調される空気です。プロセスや判断理由が軽視され、結果だけで評価されると、人は賭けをしなくなります。賭けをしない組織は、停滞します。これは時間の問題です。

では、放っておいても動く会社は、何が違うのか、、、彼らは、結果よりも「判断」を見ています。なぜそう考えたのか？、どんな情報をもとに決めたのか？、何を優先したのか？、この問いが日常的に交わされている会社では、現場の思考量が圧倒的に違います。判断が鍛えられ、経験が蓄積され、やがて社長と同じ視点で考えられる人材が育っていきます。

ここで重要なのは、最初から正しい判断を期待しないことです。自走は訓練の結果です。訓練とは、考えた判断が安全にフィードバックされる環境のことです。透明資産経営の視点では、自走とは空気の設計成果です。権限移譲は手段であって目的ではありません。教育も同じです。どれだけ研修をしても、現場に戻った瞬間に空気が変われば、人は元に戻ります。
研修で「自分で考えろ」と言われ、職場で「余計なことをするな」と感じれば、人は迷わず後者を選びます。生き残りの本能です。

だからこそ、ここで危機感を持ってほしいのです。現場が自走しない会社は、成長が止まるだけではありません。社長が抜けられない構造に固定されます。自分が倒れたら止まる。自分がいないと決まらない。自分がいないと、空気が保てない。これは、経営として極めて危険な状態です。事業承継も、拡大も、どれも不可能になります。

空気を経営に取り入れないとやばい、というのは感情論ではありません。これは構造の問題です。自走を促す空気は、意図的につくらなければ生まれません。自然発生はしません。放置すれば、必ず「自走しない空気」に収束します。なぜなら、その方が人にとって安全だからです。

では、社長は何を変えるべきか？

指示の量ではありません。権限の範囲でもありません。最初に変えるべきは、「判断に対する扱い方」です。結果が悪かったとき、まず何を聞いているか。判断がズレていたとき、何を修正しているか。想定外が起きたとき、誰のせいにしているか。この一つひとつが、空気に影響するのです。

現場が自走する会社は、判断の責任を奪いません。
現場が止まる会社は、善意でそれを奪っています。

もし今、自分がいないと回らない、任せたいが不安、現場に考えてほしいが動かない、そう感じているなら、それは人の問題ではありません。空気感の問題です。そして理想の空気感は、意図的に設計できます。

自走しない会社は、やがて社長を疲弊させます。
自走する会社は、社長を次のステージに連れていきます。

どちらを選ぶかは、空気を経営資源として扱うかどうか、その一点にかかっています。

ー勝田耕司