透明資産経営｜社員が考えなくなった本当の理由とは？

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。

透明資産とは、業績に影響する空気感を意図的に設計し、運用する仕組みのことです。透明資産を取り入れた透明資産経営は、社長が逐一指示を出さなくても現場が考え、判断し、行動する状態をつくり出します。その結果として、組織は再現性のある利益を生み続ける体質へと変わっていきます。

「最近、社員が自分で考えなくなった気がする」
「指示待ちが増えて、主体性が感じられない」

この相談は、成長フェーズに入った企業の社長から、非常に高い頻度で聞こえてきます。多くの場合、社長はこう続けます。「採用の問題でしょうか」「教育が足りないのでしょうか」「最近の若い世代は…」。しかし、現場を丁寧に見ていくと、ほぼ例外なく分かることがあります。

いえいえ、、、社員は、考えなくなったのではありません。考えなくてもいい空気を学習しただけです。社員が考えなくなる会社では、ある静かな異変が最初に起きています。それは、誰も声を荒らげないし、表立った対立もありません。むしろ、表面上は平和で、指示は通り、トラブルも少ない。しかし、その裏で、判断の回路が一本ずつ抜け落ちていきます。

最初に変わるのは、質問の質です。

「どう思う？」と聞くと、「社長はどう思いますか？」と返ってくる。
「案を出して」と言うと、「前はどうしていましたか？」と聞かれる。

この時点で、社員はもう考えることをやめています。正確に言えば、「自分で考えるより、正解を当てにいくほうが安全だ」と判断しているのです。この判断は、怠慢ではありません。極めて合理的です。なぜなら、その会社の空気がそう教えているからです。

社員が考えなくなる会社では、過去にこんな経験が積み重なっています。自分なりに考えて動いたら、「なぜ勝手にやった」と言われた。良かれと思って判断したら、「聞いてからやれ」と止められた。結果が悪かったとき、プロセスではなく結果だけを責められた。

こうした経験が続くと、社員は学習します。考えるほど、リスクが増える。判断するほど、怒られる可能性が高まる。だったら、考えないほうがいい。指示を待ち、前例をなぞり、確認を取るほうが、評価も安定する。この空気が定着した組織では、「考える人」ほど疲弊し、「考えない人」ほど長く残ります。これは、会社にとって致命的です。なぜなら、考えない組織は、変化に対応できないからです。

ここで重要なのは、社長が「考えろ」と言っても、この空気は変わらないという点です。むしろ逆効果になることすらあります。考えろと言われるほど、社員は「何を考えれば正解なのか」を探し始めます。考えるフリは増えますが、思考の主体は戻りません。

行動科学の観点でも、人は「結果の責任を取れない環境」では、思考を放棄する傾向があります。自分で決めても、裁量がなく、責任だけを負わされる。あるいは、決めた内容が後から覆される。こうした環境では、考えること自体がコストになります。社員が考えなくなったと感じたとき、社長がまず確認すべきなのは、能力や意欲ではありません。考えた結果が、どう扱われているかです。

うまくいかなかった判断は、どう扱われているか。
途中の仮説は、価値として認められているか。
社長の想定と違った意見は、どんな反応で返されているか。

これらはすべて、空気として組織に蓄積されます。そして社員は、その空気を極めて敏感に読み取ります。社員が考えなくなる会社では、社長自身が無意識に「正解を持つ人」になっています。早く、正しく、合理的に判断する。その姿は頼もしい。しかし同時に、社員はこう感じています。「どうせ最後は社長が決める」「社長の答えが正解」。この状態では、社員が考える余地はありません。考える前に、答えがあるからです。

経営的に見ると、これは非常に高くつきます。なぜなら、社長一人の思考量には限界があるからです。社員が考えなくなった会社では、売上の伸びは必ず頭打ちになります。社長がどれだけ優秀でも、組織全体の思考量が増えない限り、次の一手が出てこないからです。

一方、社員が考える会社では、空気がまったく違います。そこでは、未完成な考えが歓迎されます。途中の仮説が、会話の素材になります。失敗は、個人の責任ではなく、組織の学習として扱われます。重要なのは、社員が「正しい答え」を出すことではありません。考えた痕跡が残ることです。どこで迷い、何を根拠に判断し、何がズレたのか。このプロセスが共有される空気があると、思考は組織に蓄積されていきます。社員が考えなくなる最初の異変は、静かです。

会議で意見が減る。
質問が確認に変わる。
判断が上に集まる。

この段階で気づけるかどうかが、分かれ目です。ここを放置すると、やがて社長はこう感じるようになります。「自分がやったほうが早い」「任せると不安だ」。そして、再び社長が現場に戻り、社員はさらに考えなくなる。この悪循環が完成します。透明資産経営が目指すのは、社員に考えさせることではありません。考えずにはいられない空気をつくることです。判断の余地があり、裁量があり、結果が学習として返ってくる。この循環が回り始めたとき、社員は自然と考え始めます。

もし今、社員が考えなくなったと感じているなら、それは人材の劣化ではありません。組織が次の段階に進む前兆かもしれません。社長が一人で考える経営から、組織で考える経営へ移行するタイミングが来ているのです。

社員が考えなくなったのではない。
考えなくても回る空気を、会社がつくってしまっただけです。

この空気を見直したとき、社員の目の色は必ず変わります。
そして、会社の成長曲線も、もう一段上に伸びていきます。

ー勝田耕司