透明資産経営｜なぜ、正しい社長ほど社員が黙ってしまうのか？

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

ー正しいことを言っているのに、社員が反応しない

優秀な経営者ほど、判断が的確で、論理が明快です。社員が何か提案しても、その甘さや矛盾をすぐに見抜き、的確に指摘する。「それはこういう理由でうまくいかない」「その考えにはこういう落とし穴がある」。──言っていることは、たいてい正しい。

ところが、そんな社長のもとで、不思議なことが起こります。社員が、次第に発言しなくなるのです。会議で意見を求めても、誰も口を開かない。提案を促しても、当たり障りのない話しか出てこない。社長が「もっと自由に意見を言ってくれ」と言っても、場はしんと静まり返る。

社長は、戸惑います。自分は正しいことを言っているだけなのに、なぜ社員は黙ってしまうのか。なぜ、誰も本音を語らないのか。その答えは、皮肉なものです。社長が「正しすぎる」ことそのものが、社員の口を閉ざさせているのです。正論は、ときに、組織から発言する空気を奪います。

ー人は「正しさ」より「安心」がないと口を開かない

ここに、人の心の真実があります。人は、正しいことを言われたから黙るのではありません。「何を言っても論破される」「自分の意見は否定される」と感じたとき、口を閉ざすのです。社員が、まだ未熟な考えを口にしたとき、社長がすかさずその誤りを指摘する。論理的に、正確に。社長に悪気はありません。むしろ、より良い結論に導こうという親切心からです。しかし、指摘された社員の心には、別のものが残ります。「自分の考えは、また否定された」「うかつに発言すると、恥をかく」。

この経験が何度か重なると、社員は学習します。「黙っていたほうが安全だ」と。たとえ良いアイデアが浮かんでも、論破されるリスクを冒してまで発言する理由がない。こうして、正論が飛び交う組織ほど、人は口を閉ざし、発言は一部の強い人だけのものになっていきます。正しさは、それ単独では、人を動かす力にはならないのです。むしろ、安心のない正しさは、人を遠ざけます。

ー正論が生む「3つの弊害」

正しさを優先しすぎると、組織にどんな弊害が生まれるのか。三つお伝えします。

1つ目の弊害は、「発言が枯れる」ことです。何を言っても否定されると感じれば、人は発言しなくなります。すると、現場が持っている貴重な気づきや情報が、社長に届かなくなる。社長は、正しさで議論に勝つたびに、自分が知るべき情報を一つずつ失っているのです。

2つ目の弊害は、「考えることをやめる」ことです。自分で考えても、どうせ社長に論破される。それなら、最初から社長の答えを待ったほうがいい。──そう考えるようになった社員は、自分の頭で考えることをやめます。組織は、社長一人の頭の大きさ以上には、成長できなくなります。

3つ目の弊害は、「悪い情報が隠れる」ことです。正論で問題点を厳しく指摘される空気の中では、社員は失敗やミスを報告しづらくなります。報告すれば、正論で責められるからです。すると、問題は水面下に隠れ、手遅れになるまで表面化しなくなる。正しさへの厳しさが、かえって会社を危険にさらすのです。

ー発言を生むのは「言葉」と「関係性」の空気

透明資産経営では、空気を「言葉」「関係性」「評価」「行動」「場」という五つの構造から設計します。社員が口を開くかどうかを決めるのは、言葉の構造と関係性の構造です。社長が発する言葉が、「論破する言葉」なのか、「受け止める言葉」なのか。

社長と社員の関係性が、「正誤を裁く関係」なのか、「一緒に考える関係」なのか。社員の沈黙は、正しさが厳しさとして向けられ、安心して発言できる空気が失われているサインです。正しさを保ちながら、それを受け止める温かさを添える。その空気の中で、社員はようやく口を開きます。

ー正しさに、受け止める温かさを添える

では、経営者は何を変えればいいのか。正しいことを言うのをやめる必要はありません。正しさの伝え方を変えるのです。まず、社員が意見を口にしたら、たとえ未熟でも、まず「考えてくれてありがとう」と受け止める。

すぐに誤りを指摘するのではなく、良い点を先に認める。次に、間違いを指摘するときも、相手を論破するのではなく、「こう考えるとどうだろう」と一緒に考える姿勢で伝える。そして、発言したこと自体を歓迎する空気をつくる。──正しさは、受け止める温かさと組み合わさったとき、はじめて人を動かす力になります。

ー社員が黙るのは、安心の空気が足りないから

最後に、経営者にお伝えしたいことがあります。社員が黙ってしまうのは、社長が正しすぎるからではなく、安心して発言できる空気が足りないからだということです。今日、自社を振り返ってみてください。社員が意見を口にしたとき、あなたは、まず受け止めているでしょうか。

それとも、正しさで、無意識に相手を黙らせていないでしょうか。正しさに、受け止める温かさを添える。それが、社員が安心して本音を語り、知恵が集まる組織をつくる、最も確実で、最も静かな一手なのです。

ー勝田耕司