透明資産経営｜なぜ、社員が『すみません』ばかり言う会社は、活気を失うのか？

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。

 

透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

 

ー社内に、どんな言葉が、一番多く飛び交っているでしょうか

 

少しだけ、耳を澄ませてみてください。あなたの会社で、社員が、一番多く口にしている言葉に。何かを渡すとき、「すみません」。呼ばれて振り向くとき、「すみません」。質問するとき、「すみません、ちょっといいですか」。手伝ってもらったときですら、「ありがとう」ではなく、「すみません」。──社内が、この「すみません」で、埋め尽くされていないでしょうか。一見、礼儀正しく、謙虚で、良いことのようにも思えます。角が立たず、丁寧な、いい職場だ、と。

 

けれど、この連載を重ねてきた私には、「すみません」が飛び交う職場が、少し、違って見えます。その言葉の多さは、礼儀正しさの表れというより、社員が、常に、何かに、身を縮めているサインかもしれない。そして、社員が身を縮め続ける職場からは、いつの間にか、活気が、失われていくのです。この、丁寧さの裏に隠れた、活気の喪失こそ、今日、お話ししたいことです。

 

ー「すみません」は、萎縮した空気の、無意識の表れ

 

なぜ、「すみません」の多さが、活気の喪失に、つながるのか。ここに、この連載だからこそお伝えしたい、言葉と空気の関係があります。人が、無意識に繰り返す言葉は、その人が置かれている空気を、正直に映し出す、ということです。そして、「すみません」という言葉が、無意識に、何度も出てくるのは、社員が、常に「自分は、迷惑をかけているのではないか」「怒られるのではないか」と、身構えている、萎縮した空気の、表れなのです。

 

考えてみてください。のびのびとした、安心できる空気の中では、人は、「すみません」ではなく、もっと前向きな言葉を使います。手伝ってもらえば「ありがとう」。呼ばれれば「はい」。質問するときも、堂々と「教えてください」。──ところが、萎縮した空気の中では、あらゆる場面で、まず「すみません」と、自分を、小さくすることから、始めてしまう。存在すること自体を、詫びるように。「すみません」の多さは、社員が、常に、恐縮し、身を縮めて働いている、その空気の、動かぬ証拠なのです。

 

普通の経営者なら、「社員が丁寧なのは、良いことだ」と、受け取るでしょう。しかし、透明資産の視点では、過剰な「すみません」は、丁寧さではなく、萎縮のサインとして、警戒すべきものです。なぜなら、常に身を縮めている社員は、のびのびと、力を発揮できないからです。萎縮した空気の中では、人は、失敗を恐れ、挑戦を避け、目立たないように、小さく振る舞う。「すみません」と詫びながら働く社員から、堂々とした、活気ある仕事は、生まれません。社内に「すみません」があふれるのは、その職場の空気が、社員を、萎縮させているサインなのです。

 

ー「すみません」の空気が、組織から奪う、3つのもの

 

社員が萎縮し、「すみません」を繰り返す空気は、組織から何を奪うのか。三つお伝えします。

 

１つ目に奪われるのは、「挑戦する気持ち」です。常に、迷惑をかけないか、怒られないかと、身構えている社員は、失敗のリスクがあることを、避けます。「すみません」と詫びる立場でいたくないから、無難なことしか、しなくなる。萎縮した空気が、挑戦の芽を、摘んでいくのです。

 

２つ目に奪われるのは、「堂々とした振る舞い」です。「すみません」と身を縮めながら働く社員は、お客様の前でも、どこか、自信なさげになります。恐縮した態度は、お客様に、頼りない印象を与える。社内の萎縮は、そのまま、お客様への、頼りない対応として、にじみ出るのです。

 

３つ目に奪われるのは、「率直な意見」です。常に恐縮している社員は、自分の意見を、堂々と述べることができません。「すみません、でも」と、詫びてから、遠慮がちに、小さく言う。あるいは、詫びるくらいなら、と、黙ってしまう。萎縮した空気が、社員の、率直な声を、封じ込めるのです。

 

ー活気を生むのは、社員が身を縮めなくていい空気

 

組織が、活気を持つか、失うかを分けるのは、社員の礼儀正しさではなく、社員が、身を縮めず、のびのびと働ける、安心の空気があるかどうかです。社員が、「迷惑をかけているのでは」と、常に恐縮せずに、いられる空気があるか。失敗を恐れず、堂々と、挑戦できる空気があるか。「すみません」があふれるのは、社員が萎縮し、身を縮めているサインです。社員が身を縮めなくていい、のびのびとした安心の空気を整えてはじめて、組織は、活気を、取り戻します。

 

ー「すみません」を、「ありがとう」に変えていく

 

では、経営者は、何を変えればいいのか。言葉づかいを、注意することではありません。社員が、萎縮せずにいられる空気を、つくることです。まず、社長自身が、社員に対して、萎縮させる空気を、放っていないかを、省みる。怒りっぽさや、不機嫌が、社員を、身構えさせていないか。次に、社員が「すみません」と言ったとき、その多くは、本来「ありがとう」でいい場面だと、気づかせてあげる。「謝らなくていいよ、ありがとう、で十分だよ」と。そして、失敗しても、頭ごなしに責めず、挑戦を、受け止める空気をつくる。──こうして安心の空気を育て始めたあなたは、社員が身を縮めて発する「すみません」を、堂々とした「ありがとう」へと、変え始めているのです。言葉が変わるのは、空気が、変わった証なのです。

 

ーあなたの会社の「すみません」は、礼儀でしょうか、萎縮でしょうか

 

最後に、お伝えしたいことがあります。社内に飛び交う言葉は、その職場の空気を、正直に映し出しており、過剰な「すみません」は、丁寧さではなく、社員が萎縮している、静かなサインだということです。明日、社内で、社員が口にする「すみません」に、少しだけ、注意を向けてみてください。それは、心からの礼儀でしょうか。それとも、常に身を縮め、恐縮しながら働く、萎縮の表れでしょうか。もし、後者だと感じたなら、それは、あなたの会社の空気が、社員を、のびのびとさせていない合図です。

 

このコラムを読み終えたあなたは、次に社員の「すみません」を聞いたその瞬間、これまでとは違う耳で、それを聞くはずです。この人は、なぜ、身を縮めているのだろう、と。そして、社員が萎縮せず、堂々と働ける空気を、整えにいく自分の姿が、もう浮かんでいるのではないでしょうか。「すみません」を、「ありがとう」に変えていく。それが、組織に活気を取り戻す、最も確実で、最も静かな一手なのです。

 

ー勝田耕司