透明資産経営｜なぜ、社長が現場の細部まで口を出す会社は、社員が判断を放棄するのか？

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

ー細かいことまで、つい、指示したくなっていませんか

思い浮かべてみてください。あなたが、現場の、細かなことにまで、目を配り、指示を出している姿を。

書類の、書き方。お客様への、言葉づかい。備品の、置き場所。仕事の、進め方の、細部。──気になることが、あれば、すぐに、「そうじゃない、こうしなさい」と、口を出す。会社を、良くしたい。細部にこそ、質が宿る。だから、細かく、指導する。それは、丁寧で、熱心な、経営者の姿にも、見えます。

ところが、あなたが、細部まで、口を出すほど、社員は、なぜか、自分では、何も、決めなくなっていく。細かなことでも、「これで、いいですか」と、いちいち、確認してくる。指示がないと、動けない。──あなたが、細かく、指導するほど、社員が、判断を、放棄していく。この、細部への介入が、判断力を奪う構図こそ、今日、お話ししたいことです。

ー細部まで決められる空気の中では、社員は、判断する必要がなくなる

なぜ、社長が細部まで口を出すと、社員が、判断しなくなるのか。

ここに、この連載だからこそお伝えしたい、仕組みがあります。社長が、細部まで、決めてしまう空気の中では、社員は、自分で、判断する必要が、なくなり、やがて、判断すること自体を、やめてしまう、ということです。

考えてみてください。すべてを、社長が、細かく、決めてくれるなら、社員は、何を、すればいいでしょうか。ただ、社長の指示を、待ち、その通りに、動けば、いいのです。自分で、考える必要も、判断する必要も、ありません。むしろ、自分で、判断して、社長の意向と、違っていたら、叱られる。だから、社員は、判断せず、指示を、待つほうが、賢明だと、学ぶ。──こうして、社長が、細部まで、口を出す空気は、社員から、判断する機会を、奪い、判断する力を、衰えさせ、ついには、判断すること自体を、放棄させるのです。

普通の経営者なら、「細かく指導するのは、質を守るために、必要だ」と考えるでしょう。しかし、透明資産の視点では、社長が細部まで決める空気は、目先の質を守る代わりに、社員の判断力という、もっと大切なものを、育てる機会を、奪っています。なぜなら、判断力は、実際に、自分で判断する経験の中でしか、育たないからです。社長が、すべてを、決めてしまえば、社員は、その経験を、積めない。社長が細部まで口を出す会社で社員が判断を放棄するのは、判断する余地が、残されていないからなのです。

ー細部への介入が、生む、3つの受け身

社長が、細部まで口を出す空気は、社員に、どんな受け身を生むのか。三つお伝えします。

ひとつ目の受け身は、「指示待ち」です。細部まで、社長が、決めてくれるなら、社員は、指示を、待つだけになります。自分から、動く必要が、ないからです。指示がなければ、動けない、受け身の社員が、育つのです。

ふたつ目の受け身は、「判断の、放棄」です。自分で、判断しても、社長に、否定される。それなら、判断せず、社長に、聞いたほうが、いい。社員は、判断すること自体を、放棄し、あらゆることを、社長に、委ねるようになるのです。

みっつ目の受け身は、「責任からの、逃避」です。社長が、決めたことなら、社員は、責任を、負いません。「社長の、指示だから」と。細部まで、社長が決める空気は、社員から、責任感をも、奪っていくのです。

ー判断力を育てるのは、細部を、社員に委ねる空気

社員が、判断力を、育てるか、放棄するかを分けるのは、社長の指導の細かさではなく、細部の判断を、社員に、委ねる空気があるかどうかです。

細かなことまで、社長が、決めていないか。社員に、自分で判断する、余地を、残せているか。社員が判断を放棄するのは、社長が細部まで決め、判断の余地を、奪っているサインです。細部を社員に委ねる空気を育ててはじめて、社員は、判断する経験を積み、判断力を、育てていきます。

ー細部は、手放してみる

では、経営者は、何を変えればいいのか。指導を、やめることではありません。細部を、社員に、手放すことです。

まず、細かなことにまで、口を出したくなる衝動を、こらえる。「これは、社員に、任せられないか」と、問う。次に、大切な方針や、価値観は、共有しつつ、細部の判断は、社員に、委ねる。多少、自分のやり方と、違っても、任せきる。そして、社員が、自分で判断したことを、たとえ完璧でなくても、まず、認める。──こうして細部を手放し始めたあなたは、社員の中で、衰えていた判断力を、もう一度、育て始めているのです。

ーあなたは、社員から、判断する余地を、奪っていませんか

最後に、お伝えしたいことがあります。社員が、自ら判断する組織になるかどうかは、社長の指導の細かさではなく、細部の判断を、社員に委ねる空気が、あるかどうかで、決まるということです。

思い返してみてください。あなたは、現場の、細かなことにまで、口を出していないでしょうか。その細部への介入が、社員から、判断する余地を、奪ってこなかったでしょうか。もし、思い当たるなら、それが、社員が、判断を放棄していた理由かもしれません。

このコラムを読み終えたあなたは、次に、細かなことに口を出したくなったその瞬間、ふと、こらえるはずです。これは、社員に、委ねられないか、と。そして、細部を手放し、社員に判断を委ねる自分の姿が、もう浮かんでいるのではないでしょうか。細部を、社員に委ねる空気をつくる。それが、社員の判断力を育てる、最も確実で、最も静かな一手なのです。

ー勝田耕司