透明資産経営｜なぜ、社員のプライベートに踏み込みすぎる社長は、かえって距離を生むのか？

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

ー社員と、距離を縮めようとして、踏み込みすぎていないでしょうか

思い浮かべてみてください。社員と、良い関係を築こうと、あれこれ、気にかけている、あなたの姿を。

社員の、休日の予定を、尋ねる。家族のことを、聞く。恋人は、いるのか。週末は、何をしていたのか。──社員のことを、深く知りたい。距離を、縮めたい。その一心で、プライベートなことにも、踏み込んで、聞く。あなたにとっては、社員への、親しみや、関心の、表れです。良い関係を築くための、コミュニケーションのつもりです。

ところが、社員の反応は、どこか、ぎこちない。当たり障りのないことを、答えるだけで、心を、開いてくれない。むしろ、あなたが、踏み込むほど、社員が、一歩、引いていくように、感じる。──距離を、縮めようとして、かえって、距離が、生まれている。この、踏み込みすぎが距離を生む構図こそ、今日、お話ししたいことです。

ー「関心」と「侵入」は、紙一重。空気を読み違えると、侵入になる

なぜ、距離を縮めようとして、かえって、距離が、生まれるのか。

ここに、この連載だからこそお伝えしたい、距離感の話があります。相手への「関心」と、相手への「侵入」は、紙一重であり、その境目を、読み違えると、良かれと思った関心が、相手にとっては、不快な侵入に、なってしまう、ということです。

考えてみてください。人には、誰しも、踏み込まれたくない、心の領域が、あります。とくに、社長と社員という、立場の違いがある関係では、社員は、社長に対して、無防備には、なれません。そこに、社長が、良かれと思って、プライベートに、踏み込むと、社員は、どう感じるでしょうか。「立ち入ってほしくないことに、踏み込まれた」「答えたくないのに、断りづらい」と、負担に、感じる。社長にとっては、親しみでも、社員にとっては、立場を利用した、侵入に、感じられることが、あるのです。そして、侵入されたと感じた社員は、自分を守るために、心を、閉ざし、距離を、取る。良かれと思った踏み込みが、かえって、壁を、つくるのです。

普通の経営者なら、「社員のことを、深く知るのは、良いことだ」と考えるでしょう。しかし、透明資産の視点では、社員との、良い関係は、どれだけ深く踏み込むかではなく、社員が、安心していられる、心地よい距離感の空気を、保てるかどうかで、決まります。踏み込みすぎは、その心地よい空気を、壊します。プライベートに踏み込みすぎる社長がかえって距離を生むのは、良い関係に必要な、安心できる距離感を、侵してしまうからなのです。

ー踏み込みすぎが、生む、3つの距離

社員のプライベートに、踏み込みすぎる空気は、どんな距離を生むのか。三つお伝えします。

ひとつ目の距離は、「防御の、壁」です。踏み込まれたくないことに、踏み込まれた社員は、自分を守るために、心の壁を、つくります。当たり障りのないことしか、話さなくなる。踏み込みが、かえって、開いていた心を、閉ざすのです。

ふたつ目の距離は、「断れない、負担」です。社長からの、プライベートな質問は、社員にとって、断りづらいものです。答えたくないのに、答えなければならない。この、断れない負担が、社長との時間を、苦痛にし、距離を、生むのです。

みっつ目の距離は、「気を、使わせる」ことです。社長が、深く踏み込むと、社員は、その相手をするために、気を使います。プライベートまで、社長に、合わせなければならない。この、気疲れが、社員を、社長から、遠ざけるのです。

ー良い関係を生むのは、心地よい距離感を保つ空気

社員と、良い関係を築けるか、距離が生まれるかを分けるのは、どれだけ深く踏み込むかではなく、社員が安心できる、心地よい距離感の空気を、保てるかどうかです。

社員の、踏み込まれたくない領域を、尊重できているか。関心が、侵入に、なっていないか。距離が生まれるのは、踏み込みすぎが、社員の心地よい距離感を、侵しているサインです。心地よい距離感を保つ空気を大切にしてはじめて、社員は、安心して、少しずつ、心を、開いていきます。

ー踏み込むのではなく、開いてくれるのを、待つ

では、経営者は、何を変えればいいのか。社員に、関心を持つのを、やめることではありません。踏み込むのではなく、社員が、自分から、開いてくれるのを、待つことです。

まず、プライベートなことに、こちらから、深く踏み込むのを、控える。相手が、話したくないことは、聞かない。次に、社員が、自分から、話してくれたことには、温かく、耳を傾ける。社員のペースで、開いてくれるのを、待つ。そして、仕事の中で、誠実に、社員を大切にすることで、信頼を、積み重ねる。信頼が、深まれば、社員は、自然と、心を、開いていきます。──こうして心地よい距離感を保ち始めたあなたは、踏み込みすぎて生まれていた距離を、安心から生まれる近さへと、変え始めているのです。

ーあなたの関心は、社員にとって、心地よいでしょうか

最後に、お伝えしたいことがあります。社員との良い関係は、どれだけ深く踏み込むかではなく、社員が安心できる、心地よい距離感を、保てるかどうかで、決まるということです。

思い返してみてください。あなたは、社員と、距離を縮めようとして、プライベートに、踏み込みすぎていないでしょうか。その踏み込みが、社員にとって、親しみではなく、侵入に、なっていないでしょうか。もし、社員が、一歩引いていると感じるなら、それは、距離感を、見つめ直すべき合図です。

このコラムを読み終えたあなたは、次に、社員のプライベートを、聞こうとしたその瞬間、ふと、立ち止まるはずです。これは、心地よい関心だろうか、それとも、侵入だろうか、と。そして、踏み込む代わりに、社員が開いてくれるのを、待つ自分の姿が、もう浮かんでいるのではないでしょうか。踏み込むのではなく、心地よい距離感を保つ。それが、社員と本当に良い関係を築く、最も確実で、最も静かな一手なのです。

ー勝田耕司