2021年1月22日（金）開催 差別化サービスで収益を最大化する5大戦略セミナー
サービス業は接客・サービスで収益が劇的に変わる サービス業と異業種との一番の違いは「労働集約型」であり、そこで働くスタッフが効果的に機能するかどうかによって、生産性や収益に大きな違いを生むという点です。 このように、スタッフの意識や接客サービスにより生産性や売上が大きく変...
ノウハウ
2020年12月17日（木）開催 差別化サービスで収益を最大化する5大戦略セミナー
サービス業は接客・サービスで収益が劇的に変わる サービス業と異業種との一番の違いは「労働集約型」であり、そこで働くスタッフが効果的に機能するかどうかによって、生産性や収益に大きな違いを生むという点です。 このように、スタッフの意識や接客サービスにより生産性や売上が大きく変...
グループ経営に、手を出してよい条件とは？事業部長クラスの人材を調達せよ。
「矢田先生、色々な事業をやりたいのです。アイディアがどんどん湧いてきます。」 Ｗ社長は、創業して１０年が経っています。私の本を読み、複数の事業をやってしまっていることに気づきました。 「それでも、やりたいのです。自分は、事業を立ち上げることが好きだと解りました。コンサルの...
社長が理解しておくべき「集客が大事」の勘違い
「今後ますます集客が大事になりますねー…」── 先日当社の個別相談を受けられた方が、相談の冒頭でこうおっしゃいました。 コロナで人が動かない時代だからこそ、集客をしっかりやって自分の商売に人を呼び込まないといけない、との考えられた上でのご発言でしたが、実は当社ではこれとは...
総合メーカーVS専業メーカー
「なるほど！こういう提案の方法があったか」 先日、パナソニックのリビングショールームに行ってきたという方の、驚きに近い納得感のある言葉です。何がそんなに納得したのかというと「さすがパナソニック、ショールームで商品の提案の仕方が違う」というのです。もう少し詳しく聞いてみると...
出前館の決算から考える宅配での利益の出し方
出前館の赤字決算のニュースが、日経新聞にも、ＹＡＨＯＯニュースにも出ていました。 売上高は前期比55%増の103億円でしたが、最終損益が41億円の赤字です。 報道によれば、赤字の原因は、販促費と宅配員の待機スペースの整備の費用がかさんだからだといっています。 このニュース...
勝つために、〇〇〇ことに全集中。
新型ウイルスをきっかけに、商品戦略においては、商品リニューアル体制を基盤とし、さらに超然と突き抜けていく、たったひとつのこと。それは、泥臭くベタな言葉で表現すれば、「愛」です。商品愛。これに尽きます。商品愛をわかりやすい言葉に言い換えれば「大好きという気持ち」です。 コラ...
直接工事はどうやれば取れるのか
さて今回は、「直接工事はどうやれば取れるのか」です。 先週は、セミナー開催、無料相談会、個別セッションと、様々な規模の会社社長と、お話をさせていただきました。 そこでのお悩み、ご相談は、総じて言えば、今の工事売上に、どうやったら直接受注の工事が取れるか、増えるかというもの...
すべての会社は、メーカーを目指せ。事例：必ず古いお客様を切る時がやってきます。
「矢田先生、もうそろそろ過去の顧客にお断りを入れていいでしょうか？」 Ｓ社は、法人顧客に、ユニフォームに関するサービスを提供しています。その業界では、名の通る存在となりつつあります。 Ｓ社長は、言われます。 「いままでの当社を支えて頂いただけに、心苦しいのですが、いよいよ...
経営者を本気にするには
私は仕事柄、多くの経営者の方々とお会いし、経営に関して助言などをする機会があります。その中で、「同じことをやっているはずなのに、なぜか成否が分かれてしまう」という不思議な現象を目にします。例えば、お客様に対してチラシやDMでの販促を同様の手順で行っても、また、人材の採用や...