売上が上がれば上がるほど、お金が足りなくなるほんとの理由
「確かに本を買うときは、前払だよね。ネットで買ってしまうから。クレジットカード決済だから、難なく買ってしまうね。でも、制作は納品してからお金をもらうのが今までの慣習ですよ。他の業者だって皆同じですよ。 エッ前金制の業者がいるの？儲かっているんだって？」 仕事は継続的にある...
顧客
第51号:成果を作る企業は手順を考える。先細りする会社は結果に焦る。
中小企業の経営環境はますます厳しくなってきています。企業の生き残りをかけて様々なことを学びはするものの、経営の改善策が見つからず悩む経営者や幹部さんの相談が増えています。 そうした中で企業が生き残るためには、企業の目的を明確にすることが大切です。そしてそこには会社の商品や...
広告戦略の立て方
店舗からの情報発信としては、様々な媒体を使っての広告ははずせません。 オープンしたての店舗であれば、まずは店舗のことを知ってもらう必要があります。 何を提供するのか、価格帯は、 誰が提供するのか、どこにあるのか、 営業時間は、…などなど。 お客様は、店舗の存在を知らなけれ...
営業部が新規を発掘しなくなった今…
「売上に占める新規開拓比率が下がってきています。問題だと認識はしているのですが、どう指示を出して良いものか…私自身も悩んでいます」 先日、弊社セミナーにご参加頂いた社長さんから「営業部長の相談にのってほしい」と言われ、社長同席のもと会談をしてきました。 以前は、部長自らも...
企業のミッションと社長のパッションを職場環境改善に生かす方法
「ストレスチェックの実施が終わり、ホッとしていますよ。今後も継続していく予定ですが、今後、きちんと社員がストレスチェクを受けてくれるかどうか気になっているんですよね。」この春、そんな本音が人事担当役員から漏れ聞こえてきました。 一昨年12月より義務化されたストレスチェック...
顧客データの法則
お客様データは御社にとって守るべき最も大切な財産です。ものすごく大事なものです。冒頭から当たり前のことを申し上げております。しかし、案外軽やかに考えている会社が多いものです。お客様データについて頭の中では「重要」とわかっているが、当たり前に在る「空気」のような存在になって...
全社員がやるべきことを１００％実行する！、、、その時、自社は儲かっているだろうか？
セミナー後の相談会で、「社員」の課題が上がりました。 「お客様から依頼された書類の提出が遅い」 「現場から出される日報の記入がいい加減」 「事務所に掛かってきた電話の出かたが不愛想」 など、どれだけでも出てきます。 そこで矢田は、質問をさせて頂きました。 「それらすべての...
徹底的に顧客目線で考える
「弊社では、お客様に喜んでいただくために定期的にイベントを開催し、たくさんの方に参加していただいています。毎回大好評で、おかげさまで前回も大盛況でした！」 先日ご相談にいらっしゃったあるお茶屋さんの店長さんのお話しです。自社の商品や同時に提供できる“ゆったりとした贅沢な時...
会社の目標は、ただ一つです。
「不動産に傷がつかないうちに、廃業した方がイイ。 会社は社長なんだ。社長にアイデアや力量がなければ、結局つぶす。 不動産にも傷がつく。 不動産は、それ自体それなりの価値があるけど、会社は経営者によっては価値が無くなるからね。」 優れた経営者からお話しを伺うと、みな一様に気...
第50号:9割の人は知らない、繁盛店のサービスと衰退するお店のサービスの基準
中小企業には厳しい経営状況が続き、ますます企業格差が広がっています。業績の低下が止まらないお店がある一方、業績をドンドン伸ばしているお店も少なからず存在します。何が違うでしょうか？ 業界が成熟するとともに、商品自体の差が少なくなってきています。例えば、飲食店で言えば、どこ...