透明資産経営｜社員が“指示待ち”をやめた瞬間に、組織の空気はどう変わったのか

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。

透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

 

「最近の社員は指示待ちで困るんですよ」

 

経営者からこの言葉を聞くことは、決して珍しくありません。ですが私は、この言葉を聞くたびに、少し視点を変えて考える必要があると感じています。本当に問題なのは社員の姿勢なのでしょうか。それとも、指示を待たざるを得ない空気を、組織の側が無意識につくってしまっているのでしょうか。

 

主体性が発揮されている組織を訪れると、ある決定的な違いがあります。それは、社員が「やっていいかどうか」を気にしていないことです。もちろん、好き勝手に動いているわけではありません。判断の前提となる価値観や方向性が空気として共有されているため、「ここまでは自分で決めていい」という感覚が自然に備わっているのです。この感覚こそが、指示待ちを終わらせる最大の要因です。

 

心理学の世界では、人が主体的に動くためには三つの条件が必要だと言われています。自分で選んでいるという感覚、成長しているという実感、そして他者とつながっているという感覚です。これらが満たされていない環境では、人は無意識のうちに指示を待つようになります。なぜなら、自分で考えて動くよりも、そのほうが安全だからです。

 

指示待ちの空気が生まれる組織では、過去に「余計なことをして怒られた経験」が積み重なっています。善意で動いた結果、責任だけを負わされた。挑戦した結果、評価が下がった。こうした記憶は、個人の問題ではなく、組織の空気として蓄積されていきます。そしていつしか、「言われたことだけやっていればいい」という暗黙の了解が生まれるのです。

 

一方で、主体性が芽生えた瞬間というのは、制度を変えたタイミングではなく、空気が変わったタイミングで訪れます。ある会社では、評価制度も業務内容も変えていないのに、社内の雰囲気が明らかに変わったことがありました。きっかけは、社長が会議で放った一言でした。「判断に迷ったら、顧客にとってどうかで決めていい。結果の責任は私が持つ」。この言葉が繰り返し使われることで、社員の行動が変わっていったのです。

 

重要なのは、この言葉が一度きりの宣言で終わらなかったことです。現場で判断した結果、たとえ数字的に失敗したとしても、その判断プロセスが尊重されました。ここで初めて、社員は「自分で考えていいのだ」と体感します。この体感が空気に変わったとき、指示待ちは終わりを迎えます。

 

主体性は教育で教え込むものではありません。研修で「主体的に動こう」と伝えても、空気が変わらなければ行動は変わりません。なぜなら、人は言葉よりも空気から学ぶからです。上司が細かく指示を出し続けている限り、どれだけ主体性を説いても、現場は指示を待ち続けます。これは矛盾ではなく、人間として極めて自然な反応です。

 

では、主体性を引き出す空気とは、どのように設計されるのでしょうか。ポイントは「任せる」と「放置する」を混同しないことです。任せる空気がある組織では、判断の軸が事前に共有されています。何を優先し、何を大切にするのかが、日常会話の中で繰り返されている。そのため、細かい指示がなくても、行動の方向性が揃うのです。

 

また、主体性が発揮されている組織では、相談の質が変わります。「どうすればいいですか？」ではなく、「私はこう考えていますが、どう思いますか？」という相談が増えていきます。この違いは小さく見えて、実は決定的です。前者は判断を委ねていますが、後者は判断を持った上で対話を求めています。この変化が起きたとき、組織の空気は確実に変わっています。

 

業績との関係も見逃せません。主体性が高まると、現場の反応速度が上がります。顧客の小さな変化に気づき、その場で改善が行われるようになります。これはトップダウンでは決して実現できないスピードです。結果として、クレームが減り、リピート率が上がり、数字は後からついてきます。空気が変わり、行動が変わり、最後に業績が変わる。この順番を逆にしてはいけません。

 

指示待ちを嘆く前に、経営者自身が問い直すべきことがあります。自分の言葉や態度は、社員に「考えていい」という空気を与えているだろうか。それとも、「余計なことはするな」という空気を無意識に放っているだろうか。空気は、最も影響力のある経営資源です。そして、その設計責任は、間違いなくトップにあります。

 

透明資産経営とは、主体性を「人の資質」に押し付けない経営です。人を変える前に、空気を変える。その順番を守ったとき、組織は驚くほど自律的に動き始めます。指示待ちが消えた先にあるのは、経営者が一人で抱え込まなくても成長し続ける、しなやかな組織です。

 

―勝田耕司