透明資産経営｜「頑張っているのに成果が出ない組織」に足りないものの正体

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。

透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

「みんな本当によく頑張っているんです。でも、なぜか成果がついてこない」

この言葉ほど、経営者の胸を締めつけるものはありません。残業もしている、現場も走っている、会議も重ねている。努力は確かに存在している。それなのに、数字は横ばいか、時には下がっていく。この状況を前に、多くの経営者は原因を探します。人材が足りないのか、戦略が甘いのか、マーケットが悪いのか。しかし、現場を深く観察していくと、別の共通点が浮かび上がってきます。

それは、「努力が報われる空気」が存在していないという事実です。

努力と成果が比例しない組織では、能力や戦略以前に、空気が行動を正しく評価していません。ここで言う評価とは、人事評価制度の話ではありません。日常の会話、反応、扱われ方といった、非公式な評価のことです。人は公式ルールよりも、この非公式な評価に強く影響されます。

頑張っているのに成果が出ない組織では、努力が“見えない努力”になっています。挑戦の過程は共有されず、結果だけが注目される。うまくいった事例だけが称賛され、うまくいかなかった試みは静かに忘れられる。この空気の中では、人は次第に学びます。「成功したときだけ声を出そう」「失敗するくらいなら挑戦しない方がいい」。この学習が積み重なった先にあるのが、努力量は多いのに、成果が伸びない組織です。

心理学の視点で見ると、人の行動は“強化”によって形づくられます。どんな行動が報われ、どんな行動が無視され、どんな行動が罰せられるのか。これが分かれば、その組織の未来はほぼ予測できます。成果が出ない組織では、挑戦よりも無難さが強化されています。結果として、行動の幅が狭まり、環境変化への対応力が落ちていきます。

一方、成果が伸びていく組織では、努力と結果の間にある“プロセス”が丁寧に扱われています。結果が出なくても、「どんな仮説で動いたのか」「何が分かったのか」が言葉にされ、共有される。この扱い方が、次の挑戦を生みます。挑戦が歓迎される空気の中では、行動量が同じでも、学習速度がまったく違います。

ここで重要なのは、「頑張りを褒める」という話ではないという点です。精神論的な称賛では、空気は変わりません。大切なのは、どの行動が価値あるものとして扱われているかを、日常の反応で示すことです。報告を受けたとき、結果だけを見るのか、考え方まで聞くのか。会議で失敗談が出たとき、それを止めるのか、掘り下げるのか。その一瞬の対応が、空気を決定づけます。

努力が成果に結びつかない組織では、「正解」が先にありすぎます。正しいやり方、正しい答え、正しい成功事例。これらが強調されるほど、現場は正解探しに時間を使うようになります。しかし、環境が変化している中で、過去の正解は必ずしも通用しません。それでも正解を外すことが許されない空気の中では、新しい成果は生まれにくくなります。

挑戦が歓迎される空気がある組織では、正解よりも仮説が尊重されます。「なぜそう考えたのか」「次はどう試すのか」。この問いが繰り返されることで、行動は進化します。成果曲線は、努力量に比例するのではなく、学習量に比例して立ち上がります。そして学習量は、空気によって決まります。

経営者が無意識につくってしまいがちなのが、「頑張っているのに成果が出ない」という評価です。この言葉自体は事実かもしれませんが、空気としては非常に危険です。現場に残るのは、「頑張っても意味がない」という解釈だからです。言葉の意図と、空気としての影響は、必ずしも一致しません。

透明資産経営の視点では、努力が成果に変換されるまでの“間”をどう設計するかが重要になります。その間とは、試行錯誤、失敗、学習、再挑戦の連続です。この連続が自然に回る空気があるとき、成果曲線はあるタイミングで一気に立ち上がります。外から見ると「突然伸びた」ように見えますが、内側では、ずっと準備が進んでいます。

もし今、「頑張っているのに成果が出ない」と感じているなら、問うべきは努力量ではありません。どんな行動が報われているか、どんな挑戦が歓迎されているか。あるいは、無意識のうちに何が抑制されているか。その答えは、制度ではなく、空気の中にあります。

能力が足りないから成果が出ないのではない。戦略が悪いから成果が出ないのでもない。行動が報われる空気、挑戦が歓迎される空気がないと、どんな能力も戦略も活きません。逆に言えば、この空気を整えるだけで、同じ人材、同じ戦略でも、成果曲線は大きく変わります。

透明資産とは、努力を成果に変換するための“見えない装置”です。この装置が正しく機能したとき、頑張りは報われ、挑戦は次の成果への布石になります。

ー勝田耕司