透明資産経営｜なぜ採用してもすぐ辞める会社と、長く定着する会社があるのか？

 

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

ー苦労して採用したのに、なぜ半年で消えてしまうのか

人手不足が深刻化するなか、採用は中小企業にとって最大級の経営課題になっています。求人広告に費用をかけ、何度も面接を重ね、ようやく一人を迎え入れる。社長は期待を込めて受け入れ態勢を整えます。

ところが、その新人が、三ヶ月、半年、長くても一年ほどで静かに去っていく。「思っていた仕事と違った」「自分には合わなかった」。──残された理由は曖昧で、引き止める間もない。そしてまた、ゼロから採用活動をやり直す。採用コストと教育の時間が、まるで穴の空いたバケツのように流れ出ていきます。

一方で、同じ業界、同じ地域、同じような給与水準でありながら、入った人がしっかり根を張り、何年も働き続ける会社があります。新人がすぐに戦力になり、後輩を育てる側に回り、組織が分厚くなっていく。

この差は、どこから生まれているのでしょうか。給与でしょうか。仕事内容でしょうか。──どちらも、決定的な要因ではありません。本当の分かれ目は、新人が入社後に「感じる空気」にあります。

人は、条件で入社を決めます。しかし、定着するかどうかは、空気で決めているのです。

ー定着を左右するのは、入社後の「3つの瞬間」

新人は、入社して間もない時期に、無意識のうちに「この会社に居続けるかどうか」を判断しています。その判断は、研修の内容でも、給与明細でもなく、ある決定的な「瞬間」に感じた空気によって下されます。今日は、その瞬間を三つに分けてお伝えします。

【瞬間①】初日に、誰が、どんな表情で迎えたか

新人にとって、入社初日は強烈な記憶として刻まれます。そして、その日に最も鮮明に残るのは、業務内容ではありません。「自分が来たことを、周囲がどう受け止めたか」です。

迎える側の社員が、明るい表情で名前を呼び、「待っていました」という空気で迎えた会社。──新人は、自分の居場所があると感じます。一方、誰も顔を上げず、「ああ、今日からの人ね」という反応で迎えた会社。──新人は、初日にして「自分は歓迎されていない」と察します。

この第一印象の空気は、その後の数ヶ月の心理を支配します。歓迎された新人は、多少の困難があっても踏ん張ります。歓迎されなかった新人は、小さな不満を「やはり辞めるべき理由」として積み上げていきます。初日の空気は、コストゼロでつくれる、最も費用対効果の高い定着策です。

【瞬間②】最初のミスをしたとき、どう扱われたか

新人は必ずミスをします。問題は、ミスそのものではなく、そのミスがどう扱われたかです。最初のミスのとき、「大丈夫、誰でも通る道だよ」「次はこうすればいいよ」と、フォローの空気の中で受け止められた新人。──彼は、この会社では失敗しても見捨てられない、と学びます。だから、安心して挑戦できるようになる。

逆に、最初のミスのとき、ため息をつかれ、冷たい視線を浴び、「だから言ったでしょう」と責められた新人。──彼は、この会社ではミスが許されない、と学びます。そして、ミスを恐れて萎縮し、報告を隠すようになり、やがて「ここでは自分は成長できない」と結論づけて去っていきます。

最初のミスへの対応は、新人にとって、その会社の本性を測るリトマス試験紙です。ここで何を感じさせるかが、定着率を大きく左右します。

【瞬間③】困ったときに、声をかけられる相手がいたか

三つ目の瞬間は、特定の出来事ではなく、日常の積み重ねの中にあります。それは、「困ったとき、気軽に声をかけられる相手がいたかどうか」です。新人は、わからないことだらけの中で日々を過ごしています。聞きたいことが山ほどある。しかし、忙しそうな先輩、不機嫌そうな上司、ピリピリした空気の職場では、その「ちょっと聞いていいですか」の一言が、どうしても出せません。

質問できない新人は、わからないまま仕事を進め、結果としてミスを重ね、自信を失い、孤立していきます。やがて「自分はこの仕事に向いていない」と思い込み、退職を決意します。本当は、向いていないのではなく、聞ける空気がなかっただけなのに。

定着する会社には、新人が安心して「教えてください」と言える空気があります。この空気の有無が、新人の成長速度を決め、定着を決めるのです。

ー新人は、組織の空気を映す「最も正直な鏡」

ここで、経営者にお伝えしたい重要な事実があります。新人がすぐ辞めるという現象は、新人個人の問題ではなく、組織の空気そのものを映し出しているということです。長くいる社員は、組織の空気にすでに適応しています。多少おかしな空気があっても、慣れてしまっていて気づかない。しかし、新人は違います。何の先入観もない目で、入社初日からその会社の空気を肌で感じ取ります。

つまり、新人は、組織の空気を測る最も精度の高いセンサーなのです。新人が次々と辞めていくとき、それは「うちの空気は、外から来た人間には耐えられないものになっている」という警告にほかなりません。経営者が向き合うべきは、採用手法の改善ではなく、社内の空気の点検です。

ー定着率は、お金をかけずに改善できる

採用難の時代、多くの経営者が「もっと給与を上げなければ」「待遇を良くしなければ」と考えます。もちろん、それも一つの方法です。しかし、給与で釣った人材は、より高い給与を出す会社に簡単に流れていきます。

一方、空気で定着した人材は、空気でつながっています。だから簡単には辞めません。そして、ここが重要なのですが、定着の空気をつくるのに、大きな投資はほとんど必要ありません。

初日に笑顔で迎えること。最初のミスを温かく受け止めること。気軽に質問できる雰囲気をつくること。──どれも、お金ではなく、意識でできることです。経営者がこの三つの瞬間を意図的に設計するだけで、定着率は驚くほど変わります。

採用にかけた費用を無駄にしているのは、新人の根性のなさではありません。新人を迎える側の空気です。次の一人を採用する前に、まず、迎える側の空気を整えてください。穴の空いたバケツをふさがないかぎり、どれだけ水を注いでも、組織は満ちていきません。

ー勝田耕司