透明資産経営｜なぜ、社長が『任せた』と言った会社ほど、社員が動けないのか？

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

 

ー「任せたぞ」と言ったのに、社員が、いちいち確認してくる

 

思い浮かべてみてください。あなたが、社員に、仕事を「任せた」ときのことを。あなたは、はっきりと言ったはずです。「これは、君に任せる」「自分で、進めていい」と。権限を委ね、自由に動いていいと、伝えた。──ところが、任されたはずのその社員は、なぜか、自分では動きません。何かをするたびに、「これで、いいでしょうか」と、確認してくる。ちょっとした判断も、あなたに、お伺いを立ててくる。あなたは、じれったく思います。「任せたと、言っただろう」「なぜ、自分で決めないのか」と。──「任せた」と言葉では言ったのに、社員は、任されたようには、動かない。この、言葉と、社員の動きのあいだにある食い違いこそ、今日、お話ししたいことです。

 

ー「任せた」という言葉と、「任せている空気」は、別物である

 

なぜ、「任せた」と言っても、社員は動けないのか。ここに、この連載だからこそお伝えしたい、言葉と空気の、ずれがあります。社員が従うのは、社長が口にした「任せた」という言葉ではなく、その裏に、本当に流れている「空気」のほうだ、ということです。考えてみてください。社長は「任せた」と言った。けれど、その社員が、これまでに、どんな経験をしてきたか。以前、自分で判断して動いたら、「なぜ、勝手にやった」と、叱られた。任されたはずのことに、途中で、社長が口を出してきた。良かれと決めたことを、後から、ひっくり返された。──こうした経験が積み重なっていれば、社員は、「任せた」という言葉を、額面通りには、受け取れません。言葉では「任せた」でも、その裏に流れているのは、「本当は、任せていない」という空気。社員は、その空気のほうを、正確に、読み取っているのです。

 

普通の経営者なら、「任せると言ったのだから、社員が動かないのは、社員の主体性が足りないからだ」と考えるでしょう。しかし、透明資産の視点では、社員が動けないのは、主体性の問題ではありません。「任せた」という言葉と、実際に流れている空気が、食い違っているからです。人は、言葉よりも、空気を信じます。だから、いくら「任せた」と言葉を重ねても、「本当は信頼していない」という空気が漏れていれば、社員は、その空気に従って、慎重に、お伺いを立て続けるのです。社員が動けないのは、あなたの言葉が届いていないのではなく、あなたの空気が、言葉を、裏切っているからなのです。

 

ー「任せた」を空虚にする、3つの矛盾した空気

 

「任せた」という言葉を、裏切ってしまう空気とは何か。三つお伝えします。

 

１つ目は、「口は出さないが、目は離さない空気」です。「任せた」と言いながら、社員の一挙一動を、監視するように見ている。社員は、その視線を感じ取り、「見張られている」と察する。任された自由よりも、監視の空気のほうが、強く伝わるのです。

 

２つ目は、「失敗を、許さない空気」です。「任せた」と言いながら、いざ社員が失敗すると、厳しく責める。一度でもそれを経験すれば、社員は学びます。「任せたと言われても、失敗したら、責められる。なら、確認したほうが、安全だ」と。失敗を許さない空気が、「任せた」を、空虚にするのです。

 

３つ目は、「結局、ひっくり返す空気」です。社員が、任された範囲で決めたことを、社長が、後から「それは違う」と、覆す。これが続くと、社員は、「どうせ、自分で決めても、ひっくり返される」と悟る。だから、最初から、社長の答えを、確認しにくる。ひっくり返す空気が、社員の判断を、無意味にするのです。

 

ー社員を動かすのは、言葉ではなく、本当に信頼する空気

 

社員が、任されて動けるか、動けないかを分けるのは、「任せた」という言葉の有無ではなく社長が、本当にその社員を信頼している、という空気が流れているかどうかです。「任せた」という言葉の裏に、本当に信頼する空気が、伴っているか。監視や、失敗への叱責や、後出しの否定で、その言葉を、裏切っていないか。社員が動けないのは、言葉と空気が食い違い、「本当は任せていない」という空気を、社員が読み取っているサインです。言葉と空気を、一致させてはじめて、社員は、安心して、自ら動き始めます。

 

ー言葉ではなく、空気で「任せる」

 

では、経営者は、何を変えればいいのか。「任せた」と、繰り返し言うことではありません。言葉ではなく、空気で、任せることです。まず、「任せた」と言ったら、口だけでなく、本当に、口を出さず、任せきる。監視の視線を、外す。次に、任せた社員が失敗しても、責めるのではなく、「挑戦した結果だ」と、受け止める。失敗を、許す空気をつくる。そして、社員が下した判断を、後からひっくり返さず、まず、尊重する。──こうして言葉と空気を一致させ始めたあなたは、社員の中に、「本当に、信頼されている」という実感を、育て始めているのです。その実感こそが、社員を、自ら動く人に変えていきます。

 

ーあなたの「任せた」に、信頼の空気は、伴っていますか

 

最後に、お伝えしたいことがあります。社員が主体的に動くかどうかは、「任せた」という言葉ではなく、その言葉の裏に、本当に信頼する空気が流れているかどうかで、決まるということです。思い返してみてください。あなたが「任せた」と言った、その裏で、あなたは、本当に、その社員を信頼し、口を出さず、失敗を許し、判断を尊重できていたでしょうか。それとも、言葉では任せながら、監視し、叱り、ひっくり返す空気を、漏らしていなかったでしょうか。もし、後者かもしれないと感じたなら、それが、社員が動けなかった理由です。

 

このコラムを読み終えたあなたは、次に「任せた」と言おうとしたその瞬間、ふと、自問するはずです。この言葉に、本当に信頼する空気を、乗せられているだろうか、と。そして、言葉だけでなく、口を出さず、失敗を許し、判断を尊重する自分の姿が、もう浮かんでいるのではないでしょうか。言葉ではなく、空気で任せる。それが、社員を本当に動く人に変える、最も確実で、最も静かな一手なのです。

 

ー勝田耕司