透明資産経営｜業績が伸びる直前に、社内から“評論家”が消えていく理由とは？

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。

透明資産とは、業績に影響する空気感を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

最近、社内で批評は減ったんですが、動きが増えてきた気がするんです。

業績が伸び始める少し前、経営者からこうした言葉を聞くことがあります。この感覚は、決して気のせいではありません。数字が跳ねる直前の組織では、ある静かな変化が必ず起きています。それは、社内から評論家が姿を消し始めることです。

ここで言う評論家とは、文句を言う人のことではありません。会議で状況を的確に分析し、課題を整理し、外部環境や他社事例を語れる人たちです。一見すると優秀で、理知的で、経営に貢献しているように見えます。しかし、組織が停滞しているとき、この評論家が増えすぎているケースが非常に多いのです。

評論家が多い組織の特徴は、結果を語る言葉が多いことです。
なぜ売上が伸びないのか。
なぜ現場が動かないのか。
なぜ競合に負けているのか。

分析は鋭い。しかし、その言葉の多くは、自分はその結果の外側にいるという前提で語られています。言い換えれば、責任の所在が空気として曖昧なのです。この空気の中では、人は賢くなりますが、強くはなりません。

心理学の視点で見ると、人は自分が当事者だと感じている領域にしか、本当の責任感を持ちません。評論家の言葉は、状況理解を深める一方で、自分が変えなくてもいいという安全地帯をつくります。だからこそ、評論が増えれば増えるほど、行動は減っていきます。

業績が伸びる直前の組織では、この構図が静かに崩れ始めます。会議で聞こえてくる言葉が変わるのです。市場は厳しいから、自分の担当では、ここが詰まっているへ。会社としては難しいから、自分がやってみた結果、こうなったへ。主語が会社や業界から、自分に戻ってきます。

この変化は、指示やルールで起こるものではありません。空気が変わった結果として、自然に起こります。では、空気は何を変えているのでしょうか。それは、責任の意味です。

評論家が多い空気では、責任は負うものです。失敗したら責められる、評価が下がる、立場が危うくなる。だから人は、責任を負わない位置から語ります。一方、当事者の言葉が増えてくる空気では、責任は引き受けるものに変わります。完璧ではなくても、自分が関わったこととして語れる。ここに、大きな違いがあります。

行動科学の研究でも、責任感は罰によって高まるのではなく、裁量と影響実感によって高まることが示されています。自分の行動が何かを変えたという実感があると、人は次の行動を起こします。逆に、どれだけ分析しても、自分の行動が結果に結びついていないと感じると、人は評論に回ります。

業績が伸びる直前の組織では、当事者の言葉が報われる空気が生まれています。うまくいかなかった話でも、責められずに扱われる。未完成な試みでも、価値ある情報として受け止められる。この扱いが、次の行動を呼び込みます。

経営者が無意識にやってしまいがちなのが、評論家の言葉を賢い意見として重宝しすぎることです。鋭い分析、もっともらしい正論は、会議を一時的に引き締めます。しかし、そればかりが評価されると、組織は学びます。動くより、語ったほうが安全だと。この学習が積み重なった先にあるのが、評論家だらけの組織です。

反対に、成長に向かう組織では、語りよりも関与が評価されます。うまくいったかどうかではなく、どこまで踏み込んだか、何を背負って動いたか。この基準が空気として共有されると、評論家は居場所を失います。なぜなら、語るだけでは価値にならないからです。

ここで重要なのは、評論を否定することではありません。分析や振り返りは不可欠です。ただし、それが行動の後に来るか、行動の代わりになっているか。この違いを、空気が決めています。業績が伸びない組織では、評論が行動の代替物になっています。伸びる組織では、評論は次の行動の燃料になります。

空気が変わると、会議の沈黙の質も変わります。評論家が多い会議では、沈黙は誰かが正解を言うのを待っている時間です。一方、当事者の言葉が増えてきた会議では、沈黙は自分の立場で考えている時間になります。この違いは、外から見ると分かりにくい。しかし、組織の内側では、確実に何かが動き始めています。

売上が伸びる直前に起きるこの変化は、数字にはまだ表れません。しかし、空気としては明確な兆候です。評論家が減り、自分の言葉で語る人が増えているかどうか。これは、経営者にとって最も信頼できる先行指標の一つです。

透明資産経営の視点では、評論家が消えていくことは、人材の劣化ではなく、進化です。賢さが減ったのではない。関与の深さが増したのです。この関与の深さこそが、責任感を生み、行動を生み、やがて数字を動かします。

もし今、社内で評論が多いと感じているなら、誰かを変えようとする必要はありません。問うべきは、評論が安全な選択になっていないかどうか。動いた人が報われているかどうか。空気は、行動の報酬体系そのものです。

業績が伸びる直前、組織は静かに変わります。声高な評論が減り、少し不器用でも当事者の言葉が増える。この変化を見逃さず、後押しできたとき、数字は後から必ずついてきます。

評論家が消えるとき、組織は動き出しています。それは、空気が語る場から引き受ける場へと変わった証拠なのです。

ー勝田耕司