透明資産経営｜「うちの会社らしさ」が言語化できない会社ほど空気感に依存している。言葉になっていない価値観が無意識の行動を支配する理由とは？

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。

透明資産とは、業績に影響する空気感を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

ーうちの会社らしさって、何でしょうか?

この問いを経営者に投げかけると、意外なほど言葉に詰まる場面に出会います。理念はある。ビジョンも掲げている。行動指針も作った。しかし、それでも「らしさ」を一言で語ろうとすると、急に抽象的になったり、説明が長くなったりする。これは珍しいことではありません。

むしろ、こうした会社ほど、実際の現場では不思議な一体感を持っていることが多いのです。何となく分かる、言わなくても通じる、あの人ならこうするだろう。こうした感覚が、日常の判断を支配している。この状態こそが、空気に依存した経営です。

言葉になっていない価値観は、暗黙知として組織に染み込んでいます。暗黙知とは、教えられてはいないが、みんなが共有している前提です。挨拶の仕方、会議での発言の仕方、失敗したときの空気、評価される行動。これらはマニュアルには書かれていなくても、確実に行動を方向づけています。

問題は、暗黙知が悪いわけではないという点です。実際、多くの強い会社は、この暗黙知によって高速に判断し、現場を動かしています。いちいち言葉にしなくても通じるというのは、大きな強みです。しかし、その強みは、ある条件が揃ったときに、一気に弱点へと変わります。

ーそれが、環境変化や組織拡大、世代交代が起きたときです。

空気に依存している組織では、新しく入った人ほど戸惑います。なぜそれが良いのか、なぜそれがダメなのか、理由が説明されない。ただ、そういうものだから、と言われる。この瞬間、空気は排他的な力を持ち始めます。内側にいる人には心地よいが、外から来た人には見えない壁になるのです。

心理学の研究でも、人はルールが明示されていない環境ほど、不安を感じやすいことが分かっています。特に、評価や信頼に関わる基準が曖昧な場合、人は無意識に安全な行動を選びます。つまり、挑戦しなくなる。空気に依存した経営が、ある段階で成長を止めてしまう理由がここにあります。

では、うちの会社らしさを言語化できないこと自体が問題なのでしょうか。答えは、半分イエスで、半分ノーです。

言語化できていないからダメなのではありません。言語化できていないのに、その空気を経営資源として扱っていないことが問題なのです。多くの会社では、空気は自然発生するもの、偶然できたものとして放置されています。しかし、実際にはその空気こそが、最も強力な行動制御装置です。

例えば、ある会社では「お客様第一」という言葉を一度も使っていないのに、現場では顧客対応が非常に丁寧です。別の会社では、挑戦を推奨すると言いながら、実際には失敗が許されない空気が漂っている。この違いを生んでいるのは、言葉ではなく、日常の扱われ方です。

暗黙知としての空気を経営資源に昇華するとは、この状態を意図的に扱うということです。空気を壊すのでも、完全に言語化して縛るのでもありません。どの価値観が、どんな行動として現れているのかを、経営者自身が理解し、必要なところだけを言葉にする。このバランスが重要です。

業績が安定している会社ほど、うちの会社らしさを完璧に説明できるわけではありません。しかし、判断に迷ったときの基準は驚くほど一致しています。それは、過去の意思決定の積み重ねが空気として残っているからです。社長が何を許し、何を許さなかったか。その履歴が、空気を形づくっています。

ここで見落とされがちなのが、経営者自身が空気に依存しているという事実です。社長がいると判断が早い、いないと止まる。この状態は、社長の能力の高さではなく、空気が個人に紐づいてしまっているサインです。らしさが人に依存している限り、組織は拡張できません。

透明資産経営の視点では、うちの会社らしさを人から切り離し、空気として共有可能な状態にすることを目指します。その第一歩は、日常の中で繰り返されている判断を観察することです。どんな行動が称賛され、どんな行動が静かに否定されているのか。そこに、言葉になっていない価値観が隠れています。

重要なのは、すべてを言語化しようとしないことです。空気の良さは、余白に宿ります。細かく定義しすぎると、かえって窮屈になる。ただし、最低限の軸は言葉にする必要があります。何を守り、何を変えていいのか。この境界線が言語化されると、空気は強度を増します。

空気に依存した経営から、空気を活かす経営へ。この違いは微妙ですが、決定的です。依存している状態では、空気は制御できません。活かしている状態では、空気は資産になります。暗黙知としての価値観を理解し、必要な部分だけを明るみに出す。この作業を怠らない会社ほど、成長の局面でも自分たちらしさを失いません。

うちの会社らしさを語れないことを、弱みだと感じる必要はありません。しかし、そのらしさがどんな行動を生んでいるのかを理解せずに放置することは、大きなリスクです。空気は、言葉になっていなくても、毎日経営をしています。

透明資産とは、その無意識の経営を、意識の経営に引き上げる考え方です。らしさを縛るのではなく、活かす。そのために空気を観察し、設計し、運用する。ここまでできたとき、言語化できない会社らしさは、弱点ではなく、他社には真似できない競争力へと変わっていきます。

空気に依存していた組織が、空気を経営資源として扱い始めた瞬間、成長は偶然ではなく、必然になります。

ー勝田耕司