透明資産経営｜阿吽の呼吸が機能しなくなる境界線とは？

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。

透明資産とは、業績に影響する空気感を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

「言わなくてもわかるだろう。」

この一言ほど、組織を静かに壊していく言葉はありません。

経営者やベテラン社員ほど、無意識に使いがちな言葉です。長く一緒に働いてきた。価値観も共有している。これまで問題なく回ってきた。だからこそ、いちいち説明しなくても通じるはずだ、と。しかし、この感覚が通用する境界線を越えた瞬間、阿吽の呼吸は武器ではなく、リスクに変わります。

阿吽の呼吸が機能している組織は、確かに強い。

判断が早く、余計な説明がいらず、現場は軽やかに動く。言葉にしなくても伝わる空気が、スピードと一体感を生み出します。しかし、この状態は永遠ではありません。組織が成長し、人が増え、役割が分化し、世代が入れ替わると、阿吽の呼吸は少しずつズレ始めます。

問題は、そのズレに気づきにくいことです。阿吽の呼吸が崩れ始めた組織では、最初に起こるのは小さな違和感です。

あれ、そんなつもりじゃなかった。
そこまでやると思っていなかった。
なんで今、それを聞くんだ。

これらはトラブルではありません。まだ兆候にすぎません。しかし、この兆候が見過ごされると、次の段階に進みます。それが、解釈の分裂です。

同じ言葉を聞いているのに、人によって受け取り方が違う。
同じ指示のつもりが、現場では別々の行動になっている。
誰もサボっていないのに、噛み合わない。

この段階で多くの経営者は、「最近、現場の理解力が落ちた」「ちゃんと考えて動いてほしい」と感じます。しかし、問題は理解力ではありません。前提が共有されなくなっているのです。

阿吽の呼吸とは、言語化されていない前提の共有です。

何を優先するのか。
どこまでやるのか。
どこからはやらなくていいのか。

これらが暗黙知として共有されている間は、言葉はいりません。しかし、前提がズレたまま阿吽の呼吸を期待すると、組織は急速に不安定になります。

心理学の観点で見ると、人は前提が不明確な環境ほど、防衛的な行動を取る傾向があります。何が正解かわからない。評価の基準が読めない。そう感じた瞬間、人は自分なりの安全な解釈に逃げます。結果として、行動はバラつき、責任は曖昧になります。

空気依存経営の限界は、ここにあります。

空気に頼りすぎた組織は、言葉を使う筋力を失います。説明する力、確認する力、すり合わせる力。この筋力が衰えると、阿吽の呼吸が通じなくなった瞬間に、組織は一気に脆くなります。

特に危険なのは、言わなくてもわかるだろう、が善意から出ている場合です。

忙しいから説明を省きたい。
相手を信頼しているから任せたい。
細かく言うと口うるさいと思われそうだ。

こうした配慮が積み重なり、結果として必要な言葉が消えていきます。消えた言葉の分だけ、誤解は増えていきます。

阿吽の呼吸が機能しなくなる境界線は、規模や人数ではありません。

変化の量です。環境が変わり、顧客が変わり、求められる役割が変わったとき、過去の前提はそのままでは通用しません。しかし、空気に依存している組織ほど、その前提の更新を言葉にしません。

その結果、現場ではこんな現象が起きます。

確認が増える。
判断が遅れる。
責任の押し付け合いが始まる。

誰も悪くないのに、うまくいかない。この状態が続くと、信頼は静かにすり減っていきます。

透明資産経営の視点では、阿吽の呼吸を否定しません。むしろ、価値ある資産だと考えます。ただし、それは言語化とセットで初めて機能する資産です。言葉にできる空気だけが、再現可能で、引き継ぎ可能になります。

重要なのは、すべてを細かく説明することではありません。

どこまでは阿吽でいいのか。
どこからは言葉が必要なのか。

この境界線を、経営者が意識的に設計することです。

例えば、判断の軸だけは言葉にする。
優先順位だけは共有する。

やっていいこと、やらなくていいことの線引きだけは明確にする。これだけでも、空気依存のリスクは大きく下がります。阿吽の呼吸は、詳細を埋めるために使うものであって、前提そのものを丸投げするためのものではありません。

言わなくてもわかるだろう、が通用しているうちは、組織はうまく回っているように見えます。しかし、それは過去の成功体験が支えている状態です。未来に向かう組織に必要なのは、わかっているつもりを疑い、あえて言葉にする勇気です。

言葉にすることで、空気は壊れません。
むしろ、強くなります。

阿吽の呼吸が通じなくなったとき、それを人のせいにするか、空気の設計不足と捉えるか。この選択が、組織の分かれ道になります。

空気に依存する経営から、空気を扱える経営へ。言わなくてもわかるだろう、を卒業した瞬間、組織はもう一段、強くなります。

阿吽の呼吸は、言葉を手放した組織を救いません。
言葉を持った組織だけが、阿吽の呼吸を使いこなせるのです。

ー勝田耕司