透明資産経営｜優秀な現場があるのに伸びない会社の共通点

こんにちは。企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。

透明資産とは、業績に影響する空気感を意図的に設計し、運用する仕組みのことです。透明資産経営とは、制度や戦略の前提となる組織の空気を整えることで、持続的に成果が出続ける構造をつくる経営のことを指します。

－ 現場は優秀なのに、なぜ会社は伸びないのか

経営の現場で頻繁に耳にする言葉があります。「うちの現場は優秀なんです」。実際に現場を見れば、それは事実であることが多い。接客は丁寧で、商品知識も豊富で、顧客対応も的確。営業は数字をつくり、製造は品質を守り、管理部門も粛々と仕事をこなしている。個々のレベルで見れば、十分に戦える人材が揃っている。それにもかかわらず、会社全体としては伸びきらない。売上は横ばい、利益率も大きく改善しない。どこか頭打ちの感覚がある。

このとき、多くの社長は戦略を疑います。商品ラインナップが悪いのではないか、価格設定が弱いのではないか、マーケティングが足りないのではないか。もちろんそれらも検討すべき論点です。しかし、現場が優秀でありながら会社が伸びない場合、本質的な原因は別の場所にあります。それは、優秀な現場を束ねる空気が、分断されているという事実です。

－ 部分最適の集合体は、全体最適を生まない

優秀な現場がいくつも存在しているにもかかわらず会社が伸びないケースでは、各部門がそれぞれの正解を追求しすぎていることが少なくありません。営業は営業の数字を最大化し、製造は製造の効率を極め、管理部門はリスクを最小化しようとする。それぞれの行動は合理的であり、間違ってはいない。しかし、その合理性が横につながらないとき、組織は静かに分断されます。

この分断は、露骨な対立として表れるわけではありません。むしろ表面上は穏やかです。会議でも衝突は少なく、礼儀正しいやり取りが続きます。ただ、その裏側で「自分の領域を守る」という意識が強まり、全体を動かす視点が薄れていきます。営業は製造の事情を深く知らず、製造は顧客の変化を実感できず、管理部門は現場の葛藤を肌で感じない。それぞれが優秀であればあるほど、自分の領域で完結しやすくなるのです。

組織論の研究でも、専門性が高いチームほどサイロ化しやすいことが示されています。サイロ化とは、情報や判断が縦割りで閉じてしまう状態を指します。サイロ化が進むと、全体の機動力は確実に落ちます。優秀な部品が揃っているのに、機械としてはスピードが出ない。これが、優秀な現場があるのに伸びない会社の典型的な姿です。

－ 空気がつくる「見えない壁」

では、なぜサイロ化が起きるのか。制度の問題だけではありません。最も大きいのは、空気です。部門間で本音を言いにくい空気、他部門の領域に踏み込みづらい空気、失敗を共有すると責任を問われそうな空気。これらが重なると、人は自然と自分の範囲に閉じこもります。

特に優秀な現場ほど、自分たちの成果に誇りを持っています。その誇りは大切な資産です。しかし、誇りが「自分たちだけで十分やれている」という感覚に変わった瞬間、他部門との接続は弱くなります。こうして、組織の中に見えない壁がいくつも立ち上がっていきます。

社長が「なぜ横の連携が弱いのか」と嘆くとき、その原因は人材の質ではなく、空気の設計にあります。部門横断の議論が形式的になり、本音が出ない会議になっていないか。成功事例が部門内で止まり、全体に広がっていないのではないか。これらはすべて、空気がつくる見えない壁の現れです。

－ 優秀さがリスクになる瞬間

優秀な現場が伸び悩みの原因になるというと、矛盾しているように聞こえるかもしれません。しかし、現場が優秀であるほど、経営は現状に満足しやすくなります。目の前の顧客は満足している、クレームも少ない、担当者のレベルも高い。すると、構造的な問題に目が向きにくくなるのです。

さらに厄介なのは、優秀な人材ほど、空気の歪みに気づいても黙る傾向があることです。自分が頑張れば何とかなる、自分の範囲で改善すれば済むと考える。結果として、構造的な課題が経営層に上がってこない。これは、いわば「静かな過労」です。優秀さが組織を支えている一方で、その優秀さが構造改善を遅らせているのです。

－ 全体を動かす空気をどうつくるか

優秀な現場を真に活かすには、横断的な空気を設計し直す必要があります。部門を越えて課題を語れる場をつくるだけでは不十分です。その場で本音が出るかどうか、挑戦が歓迎されるかどうか、失敗が共有財産として扱われるかどうかが重要です。

社長が意図的に扱うべきなのは、評価の軸です。個別最適だけでなく、全体への貢献が評価される空気をつくる。部門を越えた挑戦が称賛される場面を増やす。こうした小さな積み重ねが、サイロを崩していきます。

透明資産経営の観点では、優秀な現場は素材にすぎません。その素材をどう結びつけるかは、空気次第です。横断的な信頼が流れている組織では、優秀さは掛け算になります。一方、分断された空気の中では、優秀さは足し算にしかなりません。

－ 伸びる会社と止まる会社の分岐点

最終的に差を生むのは、現場の能力ではなく、能力を束ねる空気の質です。社長が空気を設計せず、各部門に任せきりにしていると、優秀な現場はそれぞれの最適解に向かって走ります。しかし、その走りが同じ方向を向いていなければ、会社全体は前進しません。

優秀な現場があるのに伸びない会社は、素材に恵まれながらも構造に投資していない会社です。空気という目に見えない基盤を扱わない限り、この壁は越えられません。優秀さを誇る前に、その優秀さがどこへ向かっているのかを問い直す。その問いを社長が発し続けられるかどうかが、次の成長曲線を描けるかどうかの分かれ目です。

優秀な現場は資産です。しかし、それを真の資産に変えるのは空気です。空気を設計できない経営は、どれだけ人材に恵まれていても、やがて踊り場に立たされます。逆に、空気を束ねられる経営者だけが、優秀さを爆発力に変えられるのです。

－ 勝田耕司