透明資産経営｜なぜ"仲の良い職場"ほど、業績が伸び悩むのか？

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。

透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

ー「うちは雰囲気がいい」という安心が、実は危ない

経営者と話していると、自社の良いところとして、こう語られることがよくあります。「うちは社員の仲がいい」「人間関係でもめることがない」「アットホームな雰囲気が自慢です」。社長は、これを誇りに思っています。実際、職場の人間関係が良いことは、悪いことではありません。社員が互いに嫌い合っている職場よりは、はるかに健全です。

しかし、ここに見落とされがちな落とし穴があります。「仲が良いこと」と「組織として強いこと」は、まったく別物だということです。そして、仲の良さに安心しきっている会社ほど、ある時期から業績が伸び悩み、気づかぬうちに停滞へと入っていく。

なぜでしょうか。社員の仲が良く、雰囲気が穏やかで、もめごとがない。──一見、理想的に見えるその状態の中に、組織を静かに弱らせる空気が潜んでいることがあるのです。それは、「ぬるい空気」と呼ぶべきものです。

ー「仲が良い空気」には、二つの種類がある

ここで、はっきりさせておきたいことがあります。「仲が良い空気」には、まったく性質の異なる二つの種類がある、ということです。

ひとつは、「信頼の空気」です。これは、お互いを人として尊重し、本音で意見を言い合い、ときにぶつかりながらも、最後は同じ目標に向かって支え合える関係です。この空気の中では、厳しい指摘も率直な議論も飛び交いますが、それは相手を信頼しているからこそ可能になります。この空気を持つ組織は、強く、伸びます。

もうひとつは、「ぬるい空気」です。表面的には穏やかで、もめごとがなく、和やかに見える。しかしその実態は、波風を立てたくない、嫌われたくない、面倒なことを言いたくない、という回避の集まりです。誰も本音を言わず、誰も厳しいことを指摘せず、誰も現状に切り込まない。この空気を持つ組織は、心地よく見えて、実は静かに衰えていきます。

問題は、この二つが、外から見るとよく似ているということです。どちらも「仲が良く、雰囲気の良い職場」に見える。だから経営者は、自社が「信頼の空気」なのか「ぬるい空気」なのかを、正確に見極められないまま、「うちは雰囲気がいいから大丈夫」と安心してしまうのです。

ー「ぬるい空気」が、組織から奪っていくもの

ぬるい空気は、具体的に何を奪っていくのでしょうか。まず、改善が止まります。誰も「ここはおかしい」と言わないため、長年の非効率や、時代に合わなくなったやり方が、そのまま温存されます。問題を指摘することが「波風を立てる行為」とみなされる空気の中では、現状維持が最も安全な選択になります。

次に、成長が止まります。本来、人は適切な指摘やフィードバックを受けて成長します。しかし、ぬるい空気の中では、上司が部下に厳しいことを言わない。「嫌われたくない」「やる気をなくさせたくない」という配慮が、結果として部下から成長の機会を奪います。社員は、ぬるま湯の中で、自分の課題に気づかないまま年数を重ねていきます。

そして、緊張感が失われます。「多少できなくても、誰も強くは言わない」という空気は、徐々に組織全体の基準を下げていきます。本気で頑張る社員が、だんだん馬鹿らしくなってくる。気づけば、優秀な人ほど物足りなさを感じて去り、現状に満足した人だけが残る。これは、以前のコラムでお伝えした「優秀な人から辞めていく」現象とも、深くつながっています。

ぬるい空気は、衝突を避けることで、平和を買っているように見えます。しかし実際には、組織の未来を切り売りして、今日の心地よさを買っているのです。

ー自社の空気を見極める「3つの問い」

では、自社の「仲の良さ」が、信頼の空気なのか、ぬるい空気なのか。それを見極めるために、経営者に投げかけていただきたい三つの問いがあります。

ひとつ目の問い。「最近、社内で、健全な意見の対立があっただろうか」。本気で議論すれば、意見はぶつかります。長らく対立が一度も起きていないとしたら、それは意見が一致しているのではなく、誰も本音を出していない可能性があります。

ふたつ目の問い。「上司は、部下に対して、耳の痛いことを伝えているだろうか」。部下の成長を願うなら、ときに厳しい指摘は避けられません。優しい言葉しか飛び交っていない職場は、優しさではなく、関わりの放棄かもしれません。

みっつ目の問い。「お客様にとって不都合な真実を、社員は率直に口にできているだろうか」。社内がぬるいと、お客様への対応もぬるくなります。「言いにくいことを言わない」空気は、社内だけでなく、お客様との関係にも必ず波及します。

この三つの問いに、自信を持って「はい」と答えられないなら、自社の仲の良さは、ぬるい空気に傾いているサインかもしれません。

ー本当に良い空気とは、「温かくて、厳しい」空気である

経営者が目指すべきは、仲の悪い職場ではありません。かといって、ぬるい職場でもありません。目指すべきは、「温かさ」と「厳しさ」が両立した空気です。人として互いを尊重し、安心して本音を言える温かさ。同時に、目標に対しては妥協せず、課題には率直に向き合う厳しさ。この二つは、矛盾するものではありません。むしろ、深い信頼があるからこそ、厳しいことを言い合えるのです。「あなたのためを思って言っている」が伝わる関係でこそ、厳しさは成長の力に変わります。

ぬるい空気を、信頼の空気に変える。それは、社員同士を仲違いさせることではありません。表面的な和やかさの下に、本音と向上心が流れる関係を育てることです。経営者が「波風を立てない人」ではなく「率直に語る人」を評価し、自らも率直に語る姿を見せること。そこから、空気は変わり始めます。

仲が良いことは、ゴールではありません。仲が良く、かつ、互いを成長させ合える。そこまで到達して初めて、その空気は業績を生む資産になります。今、貴社の「雰囲気の良さ」は、未来をつくる空気でしょうか。それとも、未来を先送りしている空気でしょうか。一度、立ち止まって見つめてみてください。

ー勝田耕司