現場を動かすために必要なモノ、社長の安定に必要なモノ

住宅サービスＴ社長が言いました。
「先生、材料が入ってこない可能性があります。」
 
　世の中の混乱もあり、価格高騰だけでなく、ついに“入らない”という話まで出始めたのです。しかし、そう言うＴ社長の顔に、迷いはありません。
 
　私は聞きました。
「大丈夫そうですね。」
 
　Ｔ社長は即答します。
「はい。方針は決めていますので。」

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問題が起きてから考える会社は、すべてが遅くなる

多くの会社は、「問題」が起きてから考えます。
 
　材料の値段が上がった。
人手が足りない。
お客様からのクレームが入った。
在庫が増えてきた。
 
　そのたびに、「どうしようか」と会議が始まり、そして、「対策案」を考えるのです。
これでは、すべての対策が遅くなります。
 
　いえ、それ以上の問題があります。
本当の問題は、“問題が起きる前”にあります。
現場が自主的に考えられないのです。現場から警告が上がってこないのです。
 
　その結果、問題が社長のところへ届く頃には、既に手遅れに近い状態になっています。
 
　そして、
・対策が場当たり的になる
・毎回判断が変わる
・結局すべて社長判断になる
ということが起きます。
 
　だからこそ、必要なのが「方針」です。

 

方針とは、「こういう時にどう判断するか」を決めること

方針とは、「こういう時には、どう判断するか」を決めたものです。
 
　例えば、
・材料価格が上がった時、どこまで転嫁するのか
・人手不足の時、どの順番で対応するのか
（他部署応援→派遣→採用 など）
・クレーム時は、責任追及より再発防止を優先する
・在庫を持って良い範囲、上限、廃棄基準を決める
こうしたものです。
 
　実際には、上記のそれぞれにＡ４一枚程度は必要になります。
 
　この“判断基準”があるから、現場は動けるようになります。
それ以上に重要なのは、「そうならないように」日々、自分たちで、考え動けるようになることです。
 
　つまり、方針とは、“問題発生後の対応”ではなく、“問題発生前の思考”をつくるものなのです。

 

「マニュアル」と「方針書」は、まったく違う

ここで確認しておきたいことがあります。
それは、「マニュアル」と「方針書」は違うということです。
 
　マニュアルは、「こうやってやれ」という手順書です。
日常業務は、それで回ります。
しかし、必ず何かしらのイレギュラーが起きます。
 
　材料の搬入が遅れる。急に複数人が休む、お客様の要望が変わる。
それを、現場のリーダーが判断することになります。
 
　それは、マニュアルでは対応できません。
その時に、活きるのが方針書です。
方針書とは、“迷った時の優先順位”と“判断の軸”が書かれたものです。
それにより、現場は自分達で考え、動けるようになるのです。

 

方針書がないから、社長が現場を離れられない

ところがです。
この方針書が無い会社が、驚くほど多いのです。
マニュアルはある。しかし、方針書が無い。
 
　これは、経営の現場における不思議です。
実際、世の経営書を見ても、「方針書」という言葉はほとんど出てきません。
 
　方針がないから、社長が現場を離れられないのです。社員が自分で判断できないから、全部、社長に確認が来るのです。
 
　逆に言えば。方針書をつくることで、社長の頭が整理され、社員の動きは大きく改善されます。

 

会社にも、「長期方針」が必要である

そして、この方針書は、現場だけのものではありません。
会社にも、“優先順位”と“判断の軸”が必要になります。
 
　それが、長期方針です。
「うちは、どこへ向かう会社なのか」
「どんな評判、どんなノウハウを積み上げるのか」
「何を捨てるのか」
これがあることで、会社は環境変化の中でも、迷わず進むことができます。
 
　逆に、これが無い会社は、大いにぶれることになります。
売上が減るとぶれる。
他社の成功事例を聞いてぶれる。
社員や他人の意見でぶれる。
そして、毎年言うことが変わる。
 
　当然、社員はこう思っています。
「去年と言っていたことが違うな」
「結局、何を目指している会社なのだろうか」

 

まとめ：強い会社は、「すべてに方針」を持っている

強い会社は、“すべてに方針”を持っています。
 
　営業方針・採用方針・育成方針・出店方針・値決め方針・在庫の方針　などなど。
そして、長期方針です。
 
　長期方針なのです。
今の御社に必要なのは、「長期方針」なのです。
 
　長期方針が無ければ、経営はぶれ続けます。
いまの環境にも、振り回されることになります。
そして、その時、社長の心も大揺れになります。
 
　いまだからこそ、長期方針を持つことです。
長期方針だけが、会社にも社長の心にも安定をもたらせます。
 
　必ず道は開けます。

 

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