透明資産経営｜なぜ、社員に決めさせたはずなのに、責任だけ取らされたと感じるのか？

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

ー「君が決めていい」と言った、その後を、覚えているでしょうか

思い浮かべてみてください。あなたが、社員に、「これは、君が決めていい」と、権限を、委ねたときのことを。

社員は、任されて、自分で、判断を下し、実行した。ところが、その結果が、思わしくなかったとき。あなたは、どう、反応したでしょうか。「なぜ、こんな判断をしたんだ」「だから、言わんこっちゃない」と、その社員を、責めなかったでしょうか。──あなたにとっては、当然の、指摘だったかもしれません。任せたとはいえ、悪い結果には、原因があるのだから、と。

けれど、そのとき、社員の心には、こんな思いが、残ります。「決めさせてもらえた、と思ったのに、結局、うまくいかなかったときだけ、責任を、取らされた」と。任せると言われたのに、失敗すれば、責められる。この経験が、社員から、「自分で決めよう」という気持ちを、静かに、奪っていくのです。この、権限委譲が、責任転嫁に、すり替わってしまう構図こそ、今日、お話ししたいことです。

ー「決めさせる」だけで「支えない」空気は、社員を、孤立させる

なぜ、決めさせたはずが、責任だけ取らされた、という感覚に、なるのか。

ここに、この連載だからこそお伝えしたい、権限委譲の落とし穴があります。社員に、決める権限を、渡すことと、その決定を、組織として、支えることは、セットでなければならない。決めさせるだけで、支えない空気は、社員を、孤立させ、「責任だけ、押しつけられた」という感覚を、生む、ということです。

考えてみてください。本当に、社員を信頼して、任せるとは、どういうことでしょうか。それは、「あなたが決めていい。そして、その結果は、うまくいってもいかなくても、一緒に、引き受ける」という姿勢です。ところが、多くの場合、「決めさせる」ことだけが、行われ、「結果を、一緒に引き受ける」ことが、抜け落ちます。うまくいけば、それでよし。しかし、失敗すれば、決めた社員だけが、責められる。これでは、社員は、「権限を、与えられた」のではなく、「失敗したときの、責任の受け皿に、された」と、感じてしまうのです。

普通の経営者なら、「決めさせて、その結果に責任を持たせるのは、当然だ」と考えるでしょう。しかし、透明資産の視点では、権限委譲が機能するかどうかは、失敗したときに、社長が、どんな空気で、その社員に接するかで、決まります。失敗を、その社員一人の責任として、突き放すのか。それとも、「任せた自分にも、責任がある。一緒に、立て直そう」と、支えるのか。この違いが、社員が、安心して決められる空気になるか、萎縮して決められない空気になるかを、分けるのです。決めさせたはずが、責任だけ取らされたと感じるのは、決めさせる空気だけがあって、支える空気が、なかったからなのです。

ー権限委譲を、責任転嫁に変えてしまう、3つの空気

「決めさせる」が、「責任だけ押しつける」に、なってしまう空気とは何か。三つお伝えします。

ひとつ目は、「失敗を、個人の責任にする空気」です。任せた仕事が、失敗したとき、それを、決めた社員一人の責任として、責める。任せた社長の責任は、問われない。この空気の中で、社員は、決めることの、リスクだけを、負わされるのです。

ふたつ目は、「結果だけで、判断する空気」です。決定の過程が、どれほど、真剣で、妥当だったかは、問われず、結果が悪ければ、すべて、否定される。良い判断でも、運悪く、失敗することは、あります。しかし、結果だけで裁く空気は、その過程の努力を、無視してしまうのです。

みっつ目は、「失敗したら、権限を取り上げる空気」です。一度、失敗すると、「もう、任せられない」と、権限を、取り上げてしまう。すると、社員は、「失敗できない」という、重圧の中で、萎縮する。挑戦的な決定を、避け、無難な判断しか、しなくなるのです。

ー社員が安心して決めるのは、失敗を共に引き受ける空気

社員が、安心して、決められるか、萎縮するかを分けるのは、権限を渡したかどうかではなく、失敗したときに、それを、社長が、一緒に引き受ける空気があるかどうかです。

任せた仕事が失敗したとき、その社員一人を、責めていないか。「任せた自分にも、責任がある」と、一緒に、引き受けているか。決めさせたはずが責任だけ取らされたと感じるのは、決めさせる空気だけで、支える空気が、欠けているサインです。失敗を共に引き受ける空気を整えてはじめて、社員は、安心して、決断を、下せるようになります。

ー「決めさせる」に、「一緒に引き受ける」を、添える

では、経営者は、何を変えればいいのか。権限委譲を、やめることではありません。「決めさせる」に、「一緒に引き受ける」を、添えることです。

まず、社員に権限を渡すとき、「うまくいかなくても、一緒に引き受けるから、思い切って、やっていい」と、伝える。結果への、不安を、取り除く。次に、任せた仕事が、失敗したとき、その社員を、責める前に、「任せた自分にも、責任がある」と、まず、引き受ける。そして、結果だけでなく、その判断の、過程を、認める。──こうして支える空気を添え始めたあなたは、社員が、責任を押しつけられたと感じる権限委譲を、安心して決められる、本物の権限委譲へと、変え始めているのです。

ーあなたの「任せる」に、支える覚悟は、伴っていますか

最後に、お伝えしたいことがあります。権限委譲が、社員を育てるか、萎縮させるかは、決める権限を渡したかどうかではなく、失敗したときに、それを一緒に引き受ける覚悟が、あるかどうかで、決まるということです。

思い返してみてください。あなたが、「君が決めていい」と、任せた仕事が、失敗したとき。あなたは、その社員を、責めなかったでしょうか。「任せた自分にも、責任がある」と、一緒に、引き受けたでしょうか。もし、社員一人に、責任を、負わせていたと気づいたなら、それが、社員が、決めることを、恐れるようになった理由かもしれません。

このコラムを読み終えたあなたは、次に社員に何かを任せるその瞬間、ふと、こう付け加えたくなるはずです。「うまくいかなくても、一緒に引き受けるから」と。そして、失敗を、その社員一人に、負わせない自分の姿が、もう浮かんでいるのではないでしょうか。決めさせるだけでなく、一緒に引き受ける。それが、社員が安心して決断できる空気を育てる、最も確実で、最も静かな一手なのです。

ー勝田耕司