透明資産経営｜なぜ、「なぜできないんだ!?」と問う社長のもとでは言い訳ばかりが増えるのか？

 

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

ー社員が、うまくいかない報告をしたとき、あなたは、何を問いますか

思い浮かべてみてください。社員が、「うまく、いきませんでした」と、報告してきた、その瞬間を。

あなたは、たいてい、こう問い返すのではないでしょうか。「なぜ、できなかったんだ」「どうして、こうなった」と。──原因を、はっきりさせ、次に、活かしたい。経営者として、当然の、問いに思えます。ところが、この「なぜ、できないんだ」という問いを、繰り返しているうちに、あなたは、あることに、気づくかもしれません。社員の口から、出てくるのが、改善策ではなく、言い訳ばかりになっている、ということに。

「時間が、なくて」「あの部署が、協力してくれなくて」「お客様の、都合で」──社員は、問われるたびに、できなかった理由を、次々と、並べ立てる。あなたは、いら立ちます。「言い訳を、聞きたいんじゃない」と。けれど、その言い訳を、生み出しているのは、実は、あなたの「なぜ、できないんだ」という、問い方そのものなのかもしれません。この、問い方が言い訳を生む構図こそ、今日、お話ししたいことです。

ー「なぜ、できないんだ」は、責める問い。人は、責められると、身を守る

なぜ、「なぜできないんだ」と問うと、言い訳が、増えるのか。

ここに、この連載だからこそお伝えしたい、問いと空気の関係があります。「なぜ、できないんだ」という問いは、原因を、尋ねているようで、実は、「お前が、悪い」と、責めている問いだ、ということです。そして、人は、責められると、本能的に、自分を、守ろうとするのです。

考えてみてください。「なぜ、できないんだ」と、問われたとき、社員は、どう感じるでしょうか。それは、純粋な、原因究明の問いではなく、「お前の、責任だ」という、非難として、響きます。責められていると、感じた社員は、身を、守るために、こう考えます。「自分のせいでは、ないと、示さなければ」と。だから、自分の外に、原因を、探し、「時間が」「あの部署が」「お客様が」と、言い訳を、並べる。──言い訳とは、責められた人が、自分を守るために、繰り出す、防御なのです。「なぜ、できないんだ」と、責める問いが、社員に、防御としての言い訳を、生ませているのです。

普通の経営者なら、「原因を、問うのは、当然だ。言い訳するのは、社員の、責任感のなさだ」と考えるでしょう。しかし、透明資産の視点では、社員が言い訳をするかどうかは、社員の責任感ではなく、社長の問い方が、つくる空気の問題です。責める空気の中では、人は、防御に、走ります。逆に、責めるのではなく、一緒に、解決策を、考える空気の中では、人は、前を、向きます。「なぜできないんだ」と問う社長のもとで言い訳が増えるのは、その問いが、責める空気を生み、社員を、防御に、追い込んでいるからなのです。

ー責める問いが、生む、3つの防御的な空気

「なぜ、できないんだ」という責める問いは、組織に、どんな防御的な空気を生むのか。三つお伝えします。

ひとつ目は、「言い訳を、探す空気」です。責められると、社員は、自分を守るための、言い訳を、探します。前を向いて、改善策を、考えるのではなく、後ろを向いて、できなかった理由を、探す。エネルギーが、防御に、費やされるのです。

ふたつ目は、「責任を、転嫁する空気」です。「自分のせいでは、ない」と、示すために、社員は、責任を、他人や、状況に、転嫁します。「あの部署が」「お客様が」と。責める問いが、責任のなすり合いの、空気を、生むのです。

みっつ目は、「挑戦を、避ける空気」です。うまくいかないと、責められる。それなら、責められないよう、うまくいくことしか、やらないほうが、安全だ。社員は、そう学び、挑戦を、避けるようになる。責める問いが、挑戦を、遠ざけるのです。

ー改善を生むのは、責めずに、一緒に考える空気

社員が、言い訳をするか、改善策を考えるかを分けるのは、社員の責任感ではなく、社長が、責める問いではなく、一緒に考える問いを、投げられているかどうかです。

「なぜ、できないんだ」と、責めていないか。「どうすれば、次は、うまくいくだろう」と、一緒に、前を向く問いを、投げられているか。言い訳が増えるのは、責める問いが、社員を、防御に、追い込んでいるサインです。責めずに、一緒に考える空気を育ててはじめて、社員は、言い訳ではなく、改善策を、口にするようになります。

ー「なぜ、できないんだ」を、「どうすれば、できるだろう」に変える

では、経営者は、何を変えればいいのか。原因を、問うのを、やめることではありません。問いの、向きを、変えることです。

まず、「なぜ、できないんだ」という、過去を責める問いを、「どうすれば、次は、できるだろう」という、未来を一緒に考える問いに、変える。責めるのではなく、共に、前を向く。次に、うまくいかなかった報告を、責める場ではなく、一緒に、改善策を考える場に、する。そして、正直に、失敗を報告した社員を、責める前に、「報告してくれて、ありがとう」と、受け止める。──こうして問いの向きを変え始めたあなたは、社員の口から、言い訳の代わりに、前向きな改善策が、出てくる空気を、育て始めているのです。

ーあなたの問いは、責めていますか、一緒に考えていますか

最後に、お伝えしたいことがあります。社員が、言い訳をするか、改善策を考えるかは、社員の責任感ではなく、社長の問いが、責めているか、一緒に考えているかで、決まるということです。

思い返してみてください。社員が、うまくいかない報告をしたとき、あなたは、「なぜ、できないんだ」と、責めていないでしょうか。その問いが、社員を、防御に追い込み、言い訳を、生ませてこなかったでしょうか。もし、思い当たるなら、それが、言い訳ばかりが増えていた理由です。

このコラムを読み終えたあなたは、次に、うまくいかない報告を受けたその瞬間、ふと、こらえるはずです。「なぜ、できないんだ」と、責める代わりに、「どうすれば、次は、できるだろう」と、問おう、と。そして、社員と一緒に、前を向いて考える自分の姿が、もう浮かんでいるのではないでしょうか。責める問いを、一緒に考える問いに変える。それが、言い訳を改善策に変える、最も確実で、最も静かな一手なのです。

ー勝田耕司