透明資産経営｜なぜ、暇な時間の過ごし方に、会社の本当の空気が表れるのか？

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

ー手が空いたとき、社員は、何をしているでしょうか

思い浮かべてみてください。あなたの会社に、ふと、暇な時間が、訪れた瞬間を。お客様が、途切れた。仕事が、一段落した。誰にも、何も、指示されていない、その、ぽっかりとした時間。

そのとき、社員たちは、何をしているでしょうか。手が空いた瞬間に、こそこそと、スマホを取り出すのか。だらだらと、私語に、興じるのか。それとも、次の準備を、進めたり、掃除をしたり、困っている同僚を、手伝ったりするのか。──あなたは、この、暇な時間の光景に、あまり、注意を、向けたことが、ないかもしれません。忙しいときの働きぶりこそ、大事だ、と。

けれど、この連載を重ねてきた私は、断言できます。会社の本当の空気は、忙しくて、誰もが、動かざるを得ないときではなく、誰にも、見られておらず、何も、しなくてよい、この「暇な時間」にこそ、最も正直に、表れるのです。

ー指示されているときの姿は、演じられる。指示のないときの姿が、素である

忙しいとき、人は、動きます。やるべきことが、目の前に、あるからです。そこには、その人の、本当の姿勢は、まだ、表れていません。やらざるを得ないから、やっているだけ、かもしれないからです。

会社の、本当の空気が、むき出しになるのは、「何もしなくてよい」時間です。誰にも、指示されず、誰にも、見られていない。そのとき、社員が、自分から、何をするか。──ここに、その社員が、そして、その会社が、本当に、何を大切にしているかが、正直に、表れます。手が空いた瞬間に、お客様のために、何かできることは、ないかと、探す社員。同僚の、忙しそうな様子に、気づいて、手を貸す社員。次に備えて、準備を、整える社員。──こうした行動が、自然に、出てくる会社には、「誰かのために、動くことが、当たり前」という、良い空気が、体の芯まで、染み込んでいます。

逆に、暇な瞬間に、こぞって、手を抜き、私語に興じ、時間を、つぶす会社には、「見られていなければ、動かなくていい」という空気が、流れています。この違いは、決定的です。なぜなら、お客様が、本当に感動するような、心づかいは、たいてい、「やらなくてもよいこと」を、自分から、やる、という、暇な時間の姿勢から、生まれるからです。指示されたことしか、やらない社員は、指示されていない、その一歩を、決して、踏み出しません。暇な時間の過ごし方は、その会社が、感動を生む力を、持っているかどうかの、試金石なのです。

ー暇な時間の空気は、社長が、その時間をどう見ているかで決まる

では、この暇な時間の空気は、どこから、来るのでしょうか。多くの場合、それは、社長が、暇な時間を、どう捉えているかの、反映です。

社長が、暇な時間を、「無駄な時間」「サボってよい時間」と、暗に、見なしていれば、社員も、そう過ごします。逆に、社長が、暇な時間を、「次への備えや、心づかいのための、大切な時間」と、捉え、自らも、そう過ごしていれば、社員も、それに、ならいます。そして何より、暇な時間に、社員が、良い行動を、とったとき、社長が、それに、気づき、認めているかどうか。「手が空いたときに、あれをやってくれて、助かったよ」──その一言があるかどうかで、暇な時間の空気は、大きく、変わるのです。

ー暇な時間の、小さな良い行動を、見つけて、認める

では、経営者は、どうすればいいのか。暇な時間を、管理し、締めつけることでは、ありません。暇な時間の、良い過ごし方が、報われる空気を、つくることです。

まず、社員が、手が空いたときに、自分から、良い行動を、とっている場面を、意識して、探してください。そして、それを、見つけたら、はっきりと、認める。「言われなくても、やってくれて、ありがとう」と。指示のない行動こそ、称える。次に、社長自身が、暇な時間を、無駄に、せず、次への備えや、社員への、気づかいに、使う姿を、見せる。──こうして、暇な時間の、自発的な行動が、報われる空気を、育て始めたあなたは、お客様の感動を生む、あの「やらなくてもよい一歩」を、社員の中に、育て始めているのです。

ーその暇な時間に、あなたの会社の、本性が、表れています

最後に、お伝えします。会社の本当の空気は、忙しいときの働きぶりではなく、誰にも見られていない、暇な時間の過ごし方に、最も正直に、表れるということです。

明日、社内に、ふと、暇な時間が、訪れたら、少しだけ、社員の様子を、見てみてください。その、何もしなくてよい時間に、社員は、自分から、良いことを、しているでしょうか。それとも、手を抜き、時間を、つぶしているでしょうか。もし、後者だと感じたなら、それは、あなたの会社の、本当の空気からの、静かな、警告です。

このコラムを読み終えたあなたは、次に、社内の暇な時間を、目にしたその瞬間、これまでとは違う目で、それを、見るはずです。この時間に、うちの本性が、表れている、と。そして、暇な時間の、小さな良い行動を、見つけ、認めにいく自分の姿が、もう浮かんでいるのではないでしょうか。暇な時間の空気を整える。それが、会社の本性を磨く、最も確実で、最も静かな一手なのです。

ー勝田耕司