経営者の元気の源
「あと20年、いや30年、一生現役で頑張りたいという気持ちになりました！」 35歳という若さで会社を立ち上げ、経営者として事業を営んで15年。今年50歳を迎えた社長様のお言葉です。 現在の会社は、当初全くゼロからのスタートで、事業計画や資金の調達から、事務所の物件交渉や什...
サービス
社長の右腕が育つ環境
「社長の右腕」と聞くとどのようなイメージを思い浮かぶでしょうか。 大企業であれば、社長秘書がいて、社長のスケジュール管理から接待の手配や名刺の整理までそつなくこなしている印象があります。 一方、中小企業の場合。社員も少ないので、秘書の仕事だけやっていることはまれでいくつか...
ホスピタリティでビジネスを成功する視点『ホスピタリティの体系化Ⅱ』
前回、ホスピタリティでビジネスを成功する視点として、ホスピタリティを体系化することで、他社との差別化、顧客満足度向上により、ビジネス効果を生み出す。その視点として『やり方』よりも『あり方』を問う。というお話しをさせていただきました。 スタッフ自身がお客様にとって『どうあり...
商品開発 「売れる商品の秘密」
売れる商品とは 新商品の開発に着手するとき、 どのような商品（ 売れる形 ）にするか。 という、問いに対して ○○の機能が付いていて・・・。 大きさは、この位で・・・。 デザインは・・・。 値段は・・・。 という、答えが戻ってくるのが普通のやり取りです。 しかし、売...
中小企業の生き残り戦略
会社には、他社に負けない突き抜けた強みが何か一つ無ければならない・・・ 会社とは、何がなんでもまずは本業で成果を出し、その延長線上に関連事業を考えるべし・・・ 会社は、良い人材を採用・育成し、他社に負けない技術とスキルを身につけさせなければならない・・・ これまで多くの経...
ホスピタリティでビジネスを成功する視点[ホスピタリティの体系化]
マニュアル遵守の時代から、そのお客様に期待に合わせたサービスを提供する時代へと移り変わり２１世紀。 お客様の期待通りのサービス提供である「等価価値」に対して、ホスピタリティは期待を超えた「付加価値」の提供であり、２１世紀の進化したサービス産業の中で重要な役割を果たします。...
上手くいっている社長の経営計画の考え方
「実は、最近、以前のようなハングリー精神っていうか、あんまりヤル気が出ないんですよ。望むものはおかげ様で何とか手に入れることが出来たし、なんかちょっと安心しちゃって。。。なんとなく、気持ち的にたるんでいる気がするんですよ。」長年苦労を重ねられて、やっと経営が軌道に乗ってき...
営業部を再設計させる３つのポイント
営業部を再設計させる３つのポイント 営業マンのコンサルティング力を磨くこと、チームでの営業活動を主として切磋琢磨できる環境をつくること、会社としての営業部の全体最適を考えること、この３つが重要です。 具体的には 「コンサルティング力を磨く」 なぜ、今の企業は営業部員にコン...
沈黙は禁、事実は伝えてこそ金
Googleで検索すると第一番目に出てくる「専門コラム」には、どんなことが書かれているかご存知でしょうか。やはり、一番に出てくるぐらいだからすごく役に立つ内容が書かれているのでしょうか。 実は私が毎週1回更新しているコラム「成長支援部からの提言」が、Google検索で第一...
ホスピタリティビジネスの可能性
２１世紀のビジネスにおいてホスピタリティの役割は大きいと私は捉えています。 それは、20世紀の消費形態は「消費者の満足は、モノ自体に基づく満足」でしたが、21世紀の消費形態は「消費者の満足は、使用価値から得られる精神的な満足」であるからです。 外形標準的なサービスとは、マ...