70才のスターが売れ続ける秘密の仕組み

From　ノグチ 

「私、ファンクラブに入ったの！チケットが優先的に買えるのよ～。また、『○○～、ステキ～！』って叫べるわ。」 

社長夫人は、本当に嬉しそう。

隣で社長も嬉しそう。

「年取って、家で鬱鬱やられたらたまらないじゃないか、良かった～」 

世の中には、沢山のファンがいます。

芸能人に熱を上げる人達が沢山いるのは、知ってます。

でも、私の知る社長夫人が、芸能に熱を上げる人とは思いもよらないタイプ。 

何故かと言えば、社長が心配するような、極めてまじめな人だから。

趣味は“ボランティア“

地区のボランティア活動に永年携わってます。 

それも、先頭をきってリーダーになるというのではなく、地道な人がやりたがらない作業をコツコツするタイプ。 

（へ～、きまじめな社長夫人に、こんな趣味があったんだ！） 

思わず、身を乗り出して、聞いてしまいました。

「何が、良かったんですか？ファンクラブにまで入るなんて。」

お客様にしてほしい行動は？ 

「これがね、会場で配られた、申込用紙なの。」 

ちょいと厚めのA4用紙。

この厚紙が、次のコンサートの申込をするFAX用紙。

大きな字で、「ご来場の皆様へチケット予約のご案内」と書かれています。 

「で、会場で配られたのは、これ一枚。FAXだから、すぐに申し込んだのよ。今どきの、スマホだとかパソコンだったら、申し込まないもの。」 

（なるほど～。ガッテン！！） 

「頭いいわね、事務方。私達向きよ。年齢が行っている、手が痛い・膝が痛い人に、沢山資料渡さないもの。」 

良くやりがちなのが、来場者にあれもこれもの資料たくさん。

見ても分からないし、それに、持ち歩きたくない。

そして、沢山のパンフレットは見もせず、ゴミ箱へ。 

顧客管理の大切さを知っているあなたや私達は、顧客どんな行動をとってほしいか、いつもいつも考えています。 

今、コンサートで頭が楽しさでいっぱいになっている人に何をさせるか？

そうです、してほしい行動は、次の申込。 

シンプルに、してほしい行動がすぐできるように、楽ちんに。

お客様にしてほしい行動の2番目は？ 

予約を申し込んだ方に向けて、ダイレクトメールが、送られます。

そこには、A3が1枚、A4が3枚、B5が3枚

会員申込とCDやDVDの通信販売カタログ。 

この資料は、家に届いて、また同じ行動をとらせます。

会員申込をFAXで実行するようオススメするのです。 

70才のスターが売れるワケは、スターの魅力だけじゃない。

お客様にとってほしい行動をハッキリとお伝えする仕組み＝システムがあると言うことです。 

―ノグチ

 

PS.

70才のスターって、分かりますか？

樹木希林さんが、ポスターの前でさけんだ、「ジュリー」こと沢田研二さんです。

顧客をグリップする仕組みが、年70回以上のコンサートを続けられる秘訣だと、ノグチは確信しています。（きまじめな社長夫人も同意見）

収益体質を変えるのは、顧客管理の仕組みです。

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