透明資産経営｜なぜ、辞めてないのに心はもう辞めている社員が増えるのか？

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

ー　席は埋まっているのに、その人の心は、もうそこにいない

思い浮かべてみてください。毎日きちんと出社し、言われた仕事はこなし、遅刻もしない。ミスもない。文句も言わない。──何ひとつ、問題はないように見える社員を。けれど、よく見てみると、何かが違います。以前はあった、あの前のめりの姿勢が消えている。会議で意見を言わなくなった。「これ、やっておきましょうか」の一言が、いつの間にか出てこなくなった。頼まれたことは、きっちりやる。ただし、それ以上のことは、決してやらない。

その顔が、一人か二人、浮かんだのではないでしょうか。もし浮かんだのなら、その感覚を大切にしてください。その人は、辞表こそ出していません。しかし、心は、とうに会社を辞めているのです。体はここにいて、心は別の場所にいる。この「辞めないのに、もう辞めている社員」こそ、いま静かに、あなたの会社を蝕んでいる存在なのです。

ー離職率には、決して表れない退職

多くの経営者は、人の問題を「離職率」で測ろうとします。辞める人が少なければ、うちの組織は健全だ、と。しかし、この連載だからこそお伝えしたい視点があります。本当に怖いのは、会社を去っていく退職ではなく、去らずに残ったまま、心だけが退職している状態だということです。そして、この「心の退職」は、どんな数字にも表れません。離職率はゼロ。出勤率も良好。表向きは、何の問題もない。だからこそ、経営者は気づけないのです。

普通のコンサルタントなら、離職率という数字を見て「よく人が定着している、いい会社だ」と評価するでしょう。しかし、席が埋まっていることと、心が働いていることは、まったく別のものです。体は出社していても、心が辞めている社員が増えれば、組織の活力は静かに抜けていく。お客様への熱も、新しい工夫も、仲間への気づかいも、少しずつ消えていきます。数字に表れない分、この退職は、去っていく退職よりもたちが悪い。目に見えて誰かが辞めれば、社長は危機感を持ちます。しかし、心の退職は、静かに、じわじわと進むため、気づいたときには、組織の空気そのものが、冷えきっているのです。

ー　心が辞めていく、3つのサイン

社員の心が、静かに会社を離れていく。その手前で必ず現れる、三つのサインをお伝えします。

１つ目のサインは、「言われたことしかやらなくなる」ことです。以前は自分から動いていた社員が、指示されたことだけを、正確にこなすようになる。手は抜かない。けれど、一歩も踏み出さない。この「過不足のなさ」は、一見すると優秀に見えて、実は心が離れ始めた最初の兆候です。人は、期待を手放したとき、ちょうど言われた分だけを返すようになるのです。

２つ目のサインは、「発言と表情が消える」ことです。会議で口を開かなくなる。雑談の輪から、そっと外れる。表情から、感情が読み取れなくなる。──これは、その人が「ここでは、何を言っても変わらない」と結論づけたサインです。反発すらしなくなったとき、心は最も遠くまで離れています。怒りは関心の裏返しですが、無関心には、もう温度がありません。

３つ目のサインは、「お客様への熱が冷める」ことです。心が辞めた社員は、お客様に対しても、必要最低限の対応しかしなくなります。以前なら添えていた一言の気づかいが、消える。お客様は、その温度の低下を、驚くほど敏感に感じ取ります。社員の心の退職は、こうして、お客様の心の離反へと、静かに連鎖していくのです。

ー　心の退職は、日々の空気が生んでいる

社員の心が辞めていくのは、その人の意欲が生まれつき低いからではありません。日々身を置く空気の中で、少しずつ、期待を手放していった結果です。頑張っても認められない。意見を言っても流される。誰かの役に立っている実感が持てない。──こうした空気を浴び続けるうちに、人は自分を守るために、心のスイッチを切ります。心の退職とは、冷えた空気の中で社員が下した、静かで合理的な自己防衛なのです。だからこそ、責めても戻りません。空気を変えることでしか、離れた心は、戻ってこないのです。

ー　冷えた心に、もう一度火を灯す

では、経営者は何を変えればいいのか。その社員を問い詰めることでも、発破をかけることでもありません。冷えてしまった空気に、もう一度、温度を取り戻すことです。まず、心が離れかけた社員の、小さな貢献に気づき、名前を添えて感謝を伝える。「見ているよ」という一言が、切れかけたスイッチに、もう一度触れます。次に、その人の意見を求め、それを本当に受け止め、できることから反映する。「言えば変わる」という実感を、一つでも取り戻してもらう。そして、その人が誰かの役に立っている場面を、はっきりと本人に届ける。──こうして一人の心に火を灯し始めたあなたは、組織から静かに抜けていく活力を、もう食い止め始めているのです。

ー　その人の目に、光は残っていますか

最後に、経営者にお伝えしたいことがあります。あなたの会社の本当の健康は、何人が席にいるかではなく、その席に座る一人ひとりの心が、まだここにあるかどうかで決まるということです。明日、出社したら、社員一人ひとりの顔を、少しだけ長く見てみてください。その目に、まだ光が残っているでしょうか。それとも、体はここにいて、心はもう、どこか遠くを見ていないでしょうか。もし、ひやりとする顔が浮かんだなら、それは、あなたが今日から動くべき合図です。

このコラムを読み終えたあなたは、離職率という数字を、もう額面通りには受け取れなくなっているはずです。そして、静かに心が離れていくその一人に、まず声をかける自分の姿が、もう見えているのではないでしょうか。冷えた心に、もう一度火を灯す。それが、数字には表れない組織の空洞化を防ぐ、最も確実で、最も静かな一手なのです。

ー勝田耕司