透明資産経営｜なぜ、"辞めた社員の一言"が、会社の未来を静かに左右するのか？

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

ー社員が去ったあと、その人は会社を「どう語る」でしょうか

社員が一人、会社を去っていく。多くの経営者は、その瞬間に意識を向けます。引き継ぎは済んだか、後任は大丈夫か、と。そして、退職の日が過ぎれば、その人のことは、少しずつ過去になっていきます。

しかし、思い浮かべてみてください。会社を去ったその人は、これからの人生で、あなたの会社のことを、何度も口にするのです。友人に、家族に、次の職場の同僚に。「前の会社はね」と語り始めるその瞬間、あなたの会社の評判が、あなたの知らない場所で、静かに形づくられていきます。

そのとき、その人は、どんな表情で語るでしょうか。「いい会社だったよ」と、感謝を込めて話すのか。それとも、声をひそめて、「あそこはやめておいたほうがいい」と話すのか。──想像してみると、少し落ち着かない気持ちになったかもしれません。その感覚は、正しいものです。なぜなら、辞めた社員の語りこそ、あなたの会社の未来を、あなたの見えないところで左右しているからです。

ー「退職者」は、去ってからが本当の始まり

普通、退職者は「もう関係のなくなった人」として扱われます。しかし、この連載だからこそお伝えしたい視点があります。社員は、辞めた瞬間に会社との関係が切れるのではなく、そこから「語り手」という新しい役割を持って、会社の外で生き続けるのです。

在職中の社員の声は、社内にとどまります。ところが、退職者の声は、社外へと自由に広がっていく。次の転職希望者は、あなたの求人票よりも、そこで働いていた人の生の言葉を信じます。あなたの会社を検討するお客様も、内情を知る元社員の一言に、耳を傾けます。──つまり、辞めた社員は、あなたの会社の「歩く評判」となって、社会の中を動き回っているのです。

そして、その語りの中身を決めるのは、退職金の額でも、去り際の一時間の面談でもありません。その人が在職中に、日々どんな空気の中で過ごしたか。大切にされていたと感じたか、それとも使い捨てられたと感じたか。──その積み重ねが、去ったあとの語りとなって滲み出ます。退職者の語りは、あなたの会社が社員をどう扱ってきたかを映す、最も正直な鏡なのです。取り繕うことは、できません。

ー「去り際」に現れる、3つの本性

社員が去っていくとき、その扱い方に、会社の本性が現れます。とりわけ表れやすい、三つの場面をお伝えします。

1つ目の場面は、「辞意を伝えられた瞬間」です。社員が退職を切り出したとき、会社はどう反応するか。これまでの貢献に感謝し、新しい門出を祝福するのか。それとも、手のひらを返したように冷たくなり、裏切り者のように扱うのか。──この瞬間の態度を、去りゆく社員は生涯忘れません。そして、残る社員も、じっと見ています。「自分が辞めるときも、ああ扱われるのか」と。

2つ目の場面は、「最後の日々の空気」です。退職が決まった社員に対し、周囲がどう接するか。最後まで仲間として温かく送り出すのか、腫れ物のように距離を置くのか。去っていく人の背中に向けられる空気は、そのまま、その会社が人をどう見ているかの表れです。冷たく送り出された人は、冷たい語りを、外へ持って出ます。

3つ目の場面は、「去ったあとの扱われ方」です。辞めた社員のことを、社内でどう語るか。「あいつは逃げた」と陰で貶めるのか、「元気にやっているといいな」と温かく思い出すのか。去った人への語り方は、巡り巡って、去った人の会社への語り方となって返ってきます。悪口は、必ず外に漏れ、悪評となって戻ってくるのです。

ー去り際の空気は、日々の空気の集大成

去っていく社員が、会社をどう語るか。それを決めているのは、去り際の対応だけではありません。その人が在職中に浴び続けた、日々の空気の集大成です。

日頃から、社員が大切にされ、感謝を伝えられ、一人の人として尊重される空気があったか。去り際の温かさは、その日だけ演出できるものではありません。普段の空気が冷たければ、去り際だけ取り繕っても、去りゆく人にはすべて見抜かれます。辞めた社員がどう語るかは、あなたが日々つくってきた空気が、そのまま外に持ち出されて、社会に響いていく音なのです。

ー辞めていく人こそ、温かく送り出す

では、経営者は何を変えればいいのか。まず、社員が去っていくときの、自らの態度を見つめ直してください。

辞意を伝えられたとき、引き止めの前に、まず「これまでありがとう」と、心からの感謝を伝える。最後の日まで、仲間として温かく接し、気持ちよく送り出す。去ったあとも、その人を悪く言わず、良き思い出として語る。──去っていく人を大切に扱うことは、見返りを求めない、無償の行いに見えるかもしれません。しかし、そうやって送り出された人は、あなたの会社の最も誠実な語り手となって、見えない場所で会社を支えてくれます。今日から送り出し方を変えたあなたは、未来の評判を、静かに味方につけ始めているのです。

ー辞めた人の語りが、次の人を連れてくる

最後に、経営者にお伝えしたいことがあります。あなたの会社の未来は、今いる社員だけでなく、去っていった社員たちが、外でどう語るかによっても、静かに形づくられているということです。

思い返してみてください。これまで会社を去っていった人たちは、今、あなたの会社を、どんなふうに語っているでしょうか。もし、はっきりと「いい会社だったと語ってくれているはずだ」と言い切れないなら、そこに、見過ごされてきた課題があります。

このコラムを読み終えたあなたは、次に社員の退職に立ち会うとき、これまでとは違う対応を選ぶはずです。去りゆくその人の背中に、感謝を込めて言葉をかける自分の姿が、もう浮かんでいるのではないでしょうか。辞めていく人こそ、温かく送り出す。それが、見えない評判を味方につけ、次の良き人材を呼び込む、最も確実で、最も静かな一手なのです。

ー勝田耕司