透明資産経営｜なぜ、社長の口ぐせが、会社の未来をつくってしまうのか？

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。

 

明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

 

ー自分が、日頃どんな言葉を口にしているか、意識したことはありますか

 

少し、意外な問いから始めさせてください。あなたは、自分の「口ぐせ」を、はっきりと言えるでしょうか。社員に何かを頼まれたとき、無意識に返している言葉。うまくいかない話を聞いたときの、決まり文句。会議で、つい口をついて出るフレーズ。──自分の口ぐせは、あまりに自然すぎて、たいていの人は、自覚していません。あなたも、自分がどんな言葉を、一日に何度も繰り返しているか、正確には、思い出せないのではないでしょうか。

 

けれど、思い浮かべてみてください。あなたの社員たちは、その口ぐせを、毎日、何度も、聞いているのです。「どうせ無理だろう」「うちみたいな会社が」「忙しい、忙しい」「で、結局いくらになるの」──もし、こうした言葉の、どれかに、かすかにでも心当たりがあるなら、その一言は、あなたが思っているよりも、はるかに深く、会社の未来を、形づくっています。社長の口ぐせは、ただの言葉の癖ではありません。それは、会社の空気を決め、社員の思考を縛り、やがて、会社の現実そのものを、つくり出してしまうのです。

 

ー社長の言葉は、社内の「空気の初期設定」になる

 

なぜ、社長の口ぐせが、それほどの力を持つのか。ここに、この連載だからこそお伝えしたい、言葉と空気の関係があります。社長が繰り返す言葉は、その会社の空気の「初期設定」になる、ということです。考えてみてください。社員は、社長の言葉を、一日に何度も浴びています。そして、繰り返し浴びた言葉は、いつの間にか、社員の頭の中に、住みつく。社長が「どうせ無理だ」と繰り返せば、社員の中にも、「どうせ無理だ」という前提が、刷り込まれていく。社長が「うちみたいな会社が」と口にすれば、社員も、自社を卑下する空気を、当たり前として吸い込む。社長の口ぐせは、繰り返されることで、社員一人ひとりの思考の土台に、静かにインストールされていくのです。

 

普通の経営者なら、「たかが口ぐせ、大した問題ではない」と考えるでしょう。しかし、透明資産の視点では、社長の口ぐせほど、影響力の大きい経営行為はありません。なぜなら、言葉は、それを聞いた人の思考を方向づけ、思考は、行動をつくり、行動の積み重ねが、会社の現実になるからです。「どうせ無理だ」という口ぐせが社員に刷り込まれた会社は、本当に、挑戦しない会社になる。「うちなんて」という口ぐせが染みついた会社は、本当に、自信のない会社になる。社長の口ぐせは、予言のように、それが描いた通りの未来を、手繰り寄せてしまうのです。あなたが何気なく繰り返すその一言が、会社の未来の設計図を、書いているのです。

 

ー会社の未来を蝕む、3つの口ぐせ

 

社長のどんな口ぐせが、会社の未来を、静かに蝕むのか。とりわけ危険な、三つをお伝えします。

 

１つ目は、「どうせ無理だ、という口ぐせ」です。新しい提案や挑戦に対して、社長が反射的に「どうせ無理だろう」と返す。これを繰り返されると、社員は、挑戦する前から、あきらめることを学びます。やがて、誰も新しいことを提案しなくなる。社長の「どうせ無理」が、本当に、何もできない会社を、つくり上げるのです。

 

２つ目は、「うちなんて、という口ぐせ」です。社長が、自社を卑下する言葉を、口にする。「うちみたいな小さな会社が」「うちなんて、どうせ」。──この言葉を浴び続けた社員は、自社に誇りを持てなくなります。誇りを失った社員の働きは、お客様にも、その自信のなさとして伝わっていく。社長の卑下が、会社全体から、堂々とした空気を奪うのです。

 

３つ目は、「金の話しかしない、口ぐせ」です。何を報告しても、社長の返しが「で、いくらになるの」「それ、儲かるの」ばかり。すると社員は、「この会社では、金にならないことは、価値がない」と学びます。お客様への心づかいも、仲間への配慮も、金にならなければ、後回し。社長の口ぐせが、お金という一つのものさしだけの、殺伐とした空気を、つくり出すのです。

 

ー会社の空気は、社長が繰り返す言葉が決めている

 

会社の空気が、前向きになるか、後ろ向きになるかを分けるのは、大きな方針や訓示ではなく、社長が日頃、無意識に繰り返している、言葉そのものです。社長の口ぐせが、社員を前向きにする言葉か、後ろ向きにさせる言葉か。挑戦を促す言葉か、あきらめを刷り込む言葉か。会社の空気が澱むのは、社長の口ぐせが、知らぬ間に、後ろ向きな空気を、社内に流し続けているサインです。社長が、自らの口ぐせを意識し、それを整えたとき、会社の空気は、上流から、変わり始めます。

 

ーまず、自分の口ぐせに、耳を澄ませてみる

 

では、経営者は、何を変えればいいのか。難しいことではありません。まず、自分の口ぐせに、気づくことです。明日から、自分がどんな言葉を、繰り返し口にしているか、意識して、耳を澄ませてみてください。無意識に発している、その一言。それは、社員を前に向かせる言葉でしょうか、後ろに引かせる言葉でしょうか。次に、後ろ向きな口ぐせに気づいたら、それを、前向きな言葉に、置き換えてみる。「どうせ無理だ」を、「どうしたら、できるだろう」に。「うちなんて」を、「うちだからこそ」に。──社長の口ぐせが変われば、社員が浴びる空気が変わり、社員の思考が変わり、やがて、会社の未来が、変わっていきます。あなたが明日、意識して選ぶ、たった一つの言葉が、その転換の起点になるのです。

 

ーあなたの口ぐせは、どんな未来を、描いていますか

 

最後に、お伝えしたいことがあります。会社の未来は、壮大な経営計画ではなく、社長が毎日、無意識に繰り返している言葉によって、静かに、しかし確実に、形づくられているということです。思い返してみてください。あなたが日頃、何気なく口にしている、その口ぐせ。それを、社員は毎日浴び、その言葉が描く前提を、少しずつ、自分の中に取り込んでいます。あなたの口ぐせは、社員を、そして会社を、どんな未来へと、導いているでしょうか。もし、後ろ向きな一言に心当たりがあるなら、それは、今日から、言葉を選び直す合図です。

 

このコラムを読み終えたあなたは、次に何かを口にしようとしたその瞬間、ふと、自分の言葉に、意識が向くはずです。この一言は、社員を前に向かせるだろうか、と。そして、いつもの後ろ向きな口ぐせを飲み込んで、前を向く言葉を選ぶ自分の姿が、もう浮かんでいるのではないでしょうか。自らの口ぐせを整え、前向きな空気を流す。それが、会社の未来を静かに書き換える、最も確実で、最も静かな一手なのです。

 

ー勝田耕司