透明資産経営｜なぜ、優秀な二代目ほど、先代の作った空気を壊してしまうのか？

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

ー正しい改革をしているのに、なぜ、社員がついてこないのか

事業を継いだ、二代目の経営者を、思い浮かべてみてください。あるいは、あなた自身が、その立場かもしれません。新しく事業を継いだ二代目は、たいてい、優秀です。経営を学び、最新の知識を持ち、古い会社の非効率が、はっきりと見える。だから、改革に着手する。無駄な慣習を廃し、仕組みを近代化し、数字で管理する。──その一つひとつは、論理的に、正しい。先代のどんぶり勘定より、はるかに、合理的です。ところが、改革を進めるほど、なぜか、社員の心が、離れていく。ベテランが、非協力的になる。長年のお客様が、よそよそしくなる。正しいことをしているはずなのに、会社から、活気が失われていく。──二代目は、戸惑います。「合理的に、正しくしているのに、なぜ、うまくいかないのか」と。この、正しさと、空回りのあいだにある溝こそ、今日、お話ししたいことです。

ー先代が遺したのは「仕組み」ではなく「目に見えない空気」

なぜ、優秀な二代目の、正しい改革が、空回りするのか。ここに、この連載だからこそお伝えしたい、承継の落とし穴があります。二代目が受け継いだのは、目に見える会社の仕組みだけであって、先代が長年かけて築いた、目に見えない空気は、引き継ぎ書のどこにも、書かれていなかった、ということです。考えてみてください。先代が築いてきたもの。それは、非効率な慣習の裏に隠れていた、お客様との、家族のような信頼。社員との、情に厚い関係。「あの社長のためなら」という、社員の忠誠心。長年の取引先との、あうんの呼吸。──こうした目に見えない空気こそが、実は、その会社を支えてきた、本当の資産でした。ところが、二代目の目には、それが見えません。見えるのは、非効率な数字と、古びた仕組みだけ。だから、その「無駄」を、合理化しようとする。

普通に考えれば、非効率を正すのは、正しい。しかし、透明資産の視点では、二代目が「無駄」として切り捨てようとしているものの中に、会社を支えてきた、目に見えない空気が、宿っていることがあるのです。時間のかかる手作業のやりとりの中に、お客様との信頼が育っていた。非効率な飲み会の中に、社員の結束が生まれていた。二代目が、合理性の名のもとに、その「無駄」を切り捨てた瞬間、そこに宿っていた目に見えない空気も、一緒に、消えてしまう。正しい改革が空回りするのは、改革が間違っているからではなく、改革が、目に見えない大切な空気を、無自覚に壊しているからなのです。

ー二代目が、無自覚に壊してしまう、3つの空気

優秀な二代目が、良かれと思って、壊してしまう空気とは何か。三つお伝えします。

1つ目は、「先代とお客様の、信頼の空気」です。先代が、長年かけて築いた、お客様との情の通った関係。それを、二代目が「属人的で、非効率だ」と、事務的な取引に置き換える。すると、お客様は、「この会社は、冷たくなった」と感じ、離れていく。効率化が、信頼の空気を、壊すのです。

2つ目は、「ベテランの、誇りの空気」です。長年会社を支えてきたベテランのやり方を、二代目が「古い」と、全否定する。すると、ベテランは、自分の存在そのものを、否定されたように感じる。誇りを傷つけられたベテランは、抵抗勢力に変わる。改革が、最も頼るべき人たちの、誇りの空気を、壊してしまうのです。

3つ目は、「先代への、敬意の空気」です。二代目が、先代のやり方を、次々と否定していく。その姿は、社員には、「先代を、否定している」と映る。長年、先代を慕ってきた社員は、その空気に、深く傷つく。先代への敬意を欠いた改革は、社員の心を、二代目から、遠ざけるのです。

ー引き継ぐべきは、仕組みではなく、空気である

承継が、成功するか、失敗するかを分けるのは、二代目の経営能力の高さではなく、先代が遺した目に見えない空気を、見極め、引き継げるかどうかです。先代が築いた、お客様や社員との、目に見えない空気を、理解しているか。「非効率」に見えるものの中に宿る、大切な空気を、見分けられているか。改革が空回りするのは、目に見える仕組みだけを継ぎ、目に見えない空気を、見落としているサインです。仕組みではなく、空気を引き継ぐ視点を持ってはじめて、二代目の改革は、会社を壊さず、前へ進めるのです。

ー壊す前に、まず「なぜ、これがあったのか」を問う

では、二代目の経営者は、何を変えればいいのか。改革を止める必要はありません。壊す前に、その意味を、問うことです。まず、非効率に見える慣習を、切り捨てる前に、「なぜ、先代は、これを続けてきたのか」を、問うてみる。その裏に、目に見えない空気が、宿っているかもしれません。次に、ベテランのやり方を、全否定するのではなく、まず、その貢献に、敬意を示す。「あなたが築いてきたものの上に、未来をつくりたい」と。そして、先代への敬意を、言葉と態度で、示し続ける。──こうして空気を見極め始めた二代目は、大切なものを壊さずに、会社を進化させる道を、歩み始めているのです。

ーあなたが「無駄」と思うものに、何が宿っているでしょうか

最後に、お伝えしたいことがあります。事業承継の成否は、二代目がどれだけ優秀かではなく、先代が遺した目に見えない空気を、どれだけ大切に引き継げるかで、決まるということです。思い浮かべてみてください。あなたが今、「非効率だ」「古い」と感じている、その慣習を。それは、本当に、ただの無駄でしょうか。それとも、その中に、先代が築いたお客様との信頼や、社員との絆といった、目に見えない空気が、宿っていないでしょうか。もし、そうかもしれないと感じたなら、それは、切り捨てる前に、立ち止まるべき合図です。このコラムを読み終えたあなたは、次に「これは無駄だ」と感じたその瞬間、ふと、手が止まるはずです。この裏に、何が宿っているのだろう、と。そして、壊す前に、その意味を問う自分の姿が、もう浮かんでいるのではないでしょうか。仕組みだけでなく、空気を引き継ぐ。それが、先代の遺産を未来へつなぐ、最も確実で、最も静かな一手なのです。

ー勝田耕司