透明資産経営｜なぜ、社員のSNSでの一言が、会社の空気を映してしまうのか？

 

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。

 

透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

 

ー社員が、会社の外で、どんな言葉を漏らしているか、考えたことはありますか

 

思い浮かべてみてください。あなたの会社の社員が、仕事を終えて、会社の外に出たあとのことを。友人との会話。家族との夕食の席。あるいは、SNSでの、何気ない一言。──そうした、会社の外の、あなたの目の届かない場所で、社員は、自社について、ふと、口にすることがあります。「今日、こんなことがあってさ」「うちの会社、ほんとに」──その、ため息まじりの一言か、それとも、少し誇らしげな一言か。

 

あなたは、社員が会社の外で何を語っているかまで、意識したことは、あまりないかもしれません。それは、プライベートなことで、経営とは関係ない、と。──けれど、この連載を重ねてきた私は、断言できます。社員が会社の外でふと漏らす、その一言こそ、あなたの会社の空気を、最も正直に、外の世界に映し出しているのです。そして、その一言は、あなたが思うよりずっと広く、会社の評判を、静かに形づくっています。

 

ー社員は、会社の空気を「持ち歩く」存在である

 

なぜ、社員の何気ない一言が、それほど重いのか。ここに、この連載だからこそお伝えしたい、空気の性質があります。会社の空気は、社内にとどまってはいない、ということです。社員は、日々浴びている会社の空気を、体に染み込ませたまま、会社の外へと、持ち歩いています。

 

考えてみてください。良い空気の中で働いている社員は、その満たされた気持ちを、外でも、自然とにじませます。「うちの会社、いいところなんだ」という誇りが、友人との会話に、SNSの一言に、ふとした瞬間に、漏れ出す。逆に、澱んだ空気の中で働いている社員は、その不満や疲れを、外でも、隠せません。「うちの会社さ」という、ため息まじりの愚痴が、会社の外へと、こぼれていく。社員は、意識せずとも、社内の空気を、そのまま、外の世界に、運んでいるのです。

 

普通の経営者なら、「社員が外で何を言おうと、個人の自由だ」と考えるでしょう。あるいは、SNSでの発言を、規則で縛ろうとするかもしれません。しかし、透明資産の視点では、社員の外での一言は、取り締まるべきものではなく、社内の空気を映す鏡として、受け止めるべきものです。なぜなら、社員が外で会社を悪く言うのは、口が軽いからではなく、社内の空気が、そう言わせているからです。どれだけ発言を規則で縛っても、澱んだ空気そのものを変えなければ、不満は、形を変えて、必ず漏れ出す。逆に、社内の空気が良ければ、規則などなくても、社員は、自然と、良い言葉を、外で語り始めるのです。社員の外での一言は、あなたが日々つくっている社内の空気の、正直な、そして最も広く届く、こだまなのです。

 

ー社員の一言を通じて、外に漏れ出す、3つの空気

 

社員の外での一言を通じて、どんな空気が、外の世界に漏れ出すのか。三つお伝えします。

 

１つ目は、「お客様に伝わる空気」です。社員が外で「うちの会社は、いい」と語れば、それを聞いた人が、お客様になるかもしれません。逆に、「うちの会社は、ひどい」と漏らせば、そのお客様候補は、離れていく。社員の一言は、社内の空気を、未来のお客様へと、運んでいくのです。

 

２つ目は、「未来の社員に伝わる空気」です。求職者は、求人票よりも、そこで働く人の生の声を、信じます。社員が外で語る一言は、次に応募してくる人の判断を、静かに左右する。社内の空気の良し悪しが、社員の口を通じて、採用の成否を、決めていくのです。

 

３つ目は、「社会に積み上がる評判の空気」です。社員一人ひとりの、外での一言が、積み重なって、その会社の「評判」という空気を、社会の中に、形づくっていきます。良い一言が積もれば、良い評判に。悪い一言が積もれば、悪い評判に。社員の一言は、一つひとつは小さくても、集まって、会社の顔になるのです。

 

ー社員の言葉は、社内の空気で決まる

 

社員が、会社の外で、良い言葉を語るか、悪い言葉を漏らすかを分けるのは、発言のルールではなく、社員が日々浴びている、社内の空気そのものです。社員が、自社に、外でも語りたくなる誇りを、持てているか。社内の空気が、外に持ち出しても、恥ずかしくないものになっているか。社員が外で会社を悪く言うのは、規則で縛るべき問題ではなく、社内の空気が澱んでいるサインです。社内の空気を、誇れるものに整えてはじめて、社員は、自然と、良い言葉を、外の世界で語り始めます。

 

ー外での発言を縛る前に、社内の空気を整える

 

では、経営者は、何を変えればいいのか。社員のSNSや発言を、規則で締めつけることではありません。社員が、外で語りたくなるような、社内の空気を、つくることです。まず、社員の外での発言を、監視し、縛ろうとするのを、やめる。それは、かえって、「監視される会社」という空気を生み、社員の心を、さらに離してしまいます。次に、社員が、自社に誇りを持てる空気を、日々つくる。認められ、大切にされ、良い仕事ができる空気の中でこそ、社員は、外でも、自社を誇らしく語ります。そして、社員一人ひとりが、会社の「歩く評判」であることを、心に留める。──こうして社内の空気を整え始めたあなたは、社員一人ひとりを、会社の最良の語り手へと、静かに変え始めているのです。

 

ー今、あなたの社員は、外で、会社をどう語っているでしょうか

 

最後に、お伝えしたいことがあります。会社の評判は、広告や、立派なホームページからではなく、社員一人ひとりが、外の世界でふと漏らす一言から、静かに、しかし確実に、形づくられているということです。思い浮かべてみてください。今日、会社を出た社員たちが、外で、あなたの会社について、どんな一言を、漏らしているでしょうか。それは、誇らしげな一言でしょうか。それとも、ため息まじりの、愚痴でしょうか。もし、後者かもしれないと感じたなら、それは、あなたが今日、社内の空気を見つめ直すべき合図です。

 

このコラムを読み終えたあなたは、社員が会社を出ていく姿を見送るとき、これまでとは違う思いを、抱くはずです。この人は、外で、うちの会社を、どう語るのだろう、と。そして、社員が誇りを持って語れるような社内の空気を、整えにいく自分の姿が、もう浮かんでいるのではないでしょうか。発言を縛るのではなく、外で語りたくなる社内の空気をつくる。それが、社員を会社の最良の語り手に変える、最も確実で、最も静かな一手なのです。

 

ー勝田耕司