透明資産経営｜なぜ、社員に感謝を強要する朝礼は、逆に、心を離すのか？

 

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

ー朝礼で、社員に、前向きな言葉を、言わせていないでしょうか

思い浮かべてみてください。あなたの会社の、朝礼の光景を。

社員が、輪になって、大きな声で、経営理念を、唱和する。「今日も、感謝の気持ちで」「前向きに、頑張ります」と、決められた言葉を、口にする。一人ずつ、感謝したことを、発表させる。──良い会社を、つくりたい。前向きな、空気を、醸成したい。あなたは、そう考えて、朝礼で、社員に、前向きな言葉を、感謝の言葉を、言わせている。組織の一体感を、高める、良い取り組みのつもりです。

ところが、その朝礼で、前向きな言葉を、言わせるほど、社員の表情は、なぜか、硬い。心のこもらない声で、言われた言葉を、繰り返すだけ。むしろ、朝礼を、負担に感じ、うんざりしているように、見える。──前向きな言葉を、言わせているのに、社員の心が、離れていく。この、強要される前向きさが心を離す構図こそ、今日、お話ししたいことです。

ー「言わされる前向きさ」は、本心と、建前を、引き裂く

なぜ、前向きな言葉を、言わせるほど、社員の心が、離れるのか。

ここに、この連載だからこそお伝えしたい、言葉と心の関係があります。前向きな言葉や、感謝の言葉は、心から、自然に、湧き上がってこそ、意味があり、強制されて、口にさせられると、社員の、本心と、建前を、引き裂き、かえって、心を、冷えさせる、ということです。

考えてみてください。本当は、疲れていたり、不満を、抱えていたりするのに、朝礼で、「感謝の気持ちで、頑張ります」と、言わされる。社員は、どう感じるでしょうか。自分の、本当の気持ちと、口にする言葉が、食い違う。その、引き裂かれた感覚が、大きなストレスに、なります。そして、こう思うのです。「本心は、無視して、決められた言葉を、言えばいいのか」「この会社は、建前ばかりだ」と。強制された前向きさは、社員の、本心を、置き去りにし、建前を、演じることを、強いる。この、本心と建前の、引き裂きが、社員の心を、会社から、離していくのです。

普通の経営者なら、「前向きな言葉を、言わせれば、前向きな空気に、なるはずだ」と考えるでしょう。しかし、透明資産の視点では、前向きな空気は、前向きな言葉を、強制することからは、生まれません。むしろ、逆効果です。なぜなら、本当の前向きさは、社員が、心から、前向きになれる、日々の現実があってこそ、湧き上がるものだからです。現実が、伴わないのに、言葉だけ、前向きにさせても、それは、空々しい、建前に、なる。感謝を強要する朝礼が心を離すのは、その強制が、社員の本心を、無視し、建前を、演じさせるからなのです。

ー強要される前向きさが、生む、3つの冷え

前向きな言葉を、強制する空気は、組織に、どんな冷えを生むのか。三つお伝えします。

ひとつ目の冷えは、「本心の、抑圧」です。本当の気持ちを、押し殺して、決められた、前向きな言葉を、言わされる。本心が、抑圧され、行き場を、失う。抑圧された本心は、消えるのではなく、水面下で、不満として、たまっていくのです。

ふたつ目の冷えは、「建前を、演じる疲れ」です。心にもない、前向きな言葉を、演じることは、社員を、疲れさせます。毎朝、建前を、演じなければならない。この、演技の疲れが、朝礼を、苦痛にし、会社への、うんざり感を、生むのです。

みっつ目の冷えは、「白々しさの、蔓延」です。誰もが、心にもない、前向きな言葉を、言っている。その、白々しさを、社員は、互いに、感じ取ります。組織全体に、建前の、白々しい空気が、蔓延し、本音が、どこにも、なくなっていくのです。

ー前向きな空気を生むのは、心から前向きになれる現実

組織に、前向きな空気が、生まれるか、冷えるかを分けるのは、前向きな言葉を、言わせることではなく、社員が、心から、前向きになれる、日々の現実があるかどうかです。

前向きな言葉を、強制していないか。社員が、心から、前向きになれる、現実を、つくれているか。前向きな言葉を言わせて心が離れるのは、言葉だけを、強制し、本心を、無視している空気のサインです。心から前向きになれる現実を整えてはじめて、前向きな言葉は、自然と、社員の口から、湧き上がります。

ー言葉を、強制するのをやめ、現実を、変える

では、経営者は、何を変えればいいのか。朝礼を、なくすことでは、必ずしも、ありません。前向きな言葉を、強制するのを、やめ、社員が、心から前向きになれる、現実を、つくることです。

まず、社員に、心にもない、前向きな言葉を、言わせるのを、やめる。建前を、演じさせない。次に、社員が、心から、前向きになれるような、現実を、整える。認められ、大切にされ、良い仕事ができる。その現実の中でこそ、前向きさは、自然に、生まれます。そして、社員の、本心にも、耳を傾ける。前向きな言葉だけでなく、不満や、悩みも、受け止める空気をつくる。──こうして現実を変え始めたあなたは、強制された、空々しい前向きさを、心からの、本物の前向きさへと、変え始めているのです。

ーその前向きな言葉は、社員の本心でしょうか

最後に、お伝えしたいことがあります。組織の前向きな空気は、前向きな言葉を、強制することからではなく、社員が、心から前向きになれる、現実から、生まれるということです。

思い浮かべてみてください。あなたの会社の朝礼で、社員が、口にする、前向きな言葉。それは、社員の、本心から、湧き上がった言葉でしょうか。それとも、強制されて、演じている、建前でしょうか。もし、後者だと感じるなら、それは、言葉ではなく、現実を、見つめ直すべき合図です。

このコラムを読み終えたあなたは、次に朝礼で、社員に、前向きな言葉を、言わせようとしたその瞬間、ふと、立ち止まるはずです。これは、本心を、引き出しているだろうか、それとも、建前を、演じさせているだろうか、と。そして、言葉を強制する代わりに、心から前向きになれる現実を、つくりにいく自分の姿が、もう浮かんでいるのではないでしょうか。前向きな言葉を強制するのではなく、前向きになれる現実をつくる。それが、本物の前向きな空気を生む、最も確実で、最も静かな一手なのです。

ー勝田耕司