「客に寄り添う」ためのモチベーション戦略
先日、バレンタインのスイーツを買いに地元で有名な和菓子店に行きました。なぜ和菓子なのかというと、牛乳アレルギーの家族がいて普通のチョコがNGのため。代わりに買おうと考えたのが和三盆のお菓子です。その和菓子店は自家製のまんじゅうや団子で有名なのですが、他所の産地の有名どころ...
お客様
マネジメントの「ツボを分かっている上司」と「まるで分かっていない上司」の違い
先日、ある管理職研修で「船坂さん、上司として一番大切なことはどんなことですか？」と質問をいただきました。 よく研修やクライアント先で聞かれる質問のひとつでもあるのですが、年齢も、性別も違う部下を束ねながら結果を求められる上司にとっては、会社からのミッションや目標達成の為に...
カウンセラーにとっての最強集客ツールは〇〇
「クライアントに私のカウンセリングを勧めるのが苦手なんです」 このようなご相談をいただくことは度々あります。 カウンセリングを勧めるというのは、言葉を言い換えれば、セールスです。 たしかにセールスが得意という人はあまりいません。 特にカウンセラーという仕事は心を...
売れないものを売れる商品に再生する「熱狂要素」の強化法
連日報道されている通り、新型ウィルスの影響で東京も訪日のお客様が減り、人気スポットや街が伽藍としています。生活圏を歩いているだけでも、さまざまなビジネスにおいて、計り知れない影響が出ていることがわかります。 そもそも人口問題が深刻な今の日本において、「人口が少ないから商売...
他社との差別化よりも大切なこと
コチラより動画をご覧いただけます。 他社との差別化よりも大切なこと今日はこのテーマで話ししていきます。 どの市場も成熟が進み価格競争に巻き込まれている企業が多いのではないかと思います。 そこで差別化戦略を一生懸命取り組んでいる会社は多いのですが、9割の企業はうまくいってい...
ケーススタディからの考察。1粒 1,900円するバレンタインチョコの価値はいったい何なのか？
いよいよ今週金曜に迫ったバレンタインデー 。 ギフトの大きなシーズンイベントの一つですね。奥様や娘さん、彼女から今年はどんなプレゼントが ありそうですか？ 「もう何年ももらってないよ！」というお声も聞こえてきそうですが、私もその一人です。 昨今では、義理チョコがめっぽう...
野立て看板より目立つ
さて今回は、「野立て看板より目立つ」です。 あなたの工事店では、野立て看板を立ててPRしていますか？ 制作費や、維持費も掛かりますが、1年365日会社をPRしてくれるあの看板です。 ネット上の看板である自社のwebサイトを持っているところもあると思います。 野立て看板も...
「人時(ニンジ）システムにいくら力をいれても 生産性は上がりません。もっとまずいことに、企業成長しません。今 御社に必要なのは…」
「先生、人時売上を出すようにしたら、人時を増やすことになってしまいまして・・・」セミナーに参加された、あるチェーンの社長からのご相談です。 聞くところによると、ここ数年かけて、全店で人時売上をだすようにしたところ、不足してると、あちこちの店から声が上がってきてるとのこと。...
携帯電話、料金の不思議
Fromノグチ 携帯電話ショップで、隣のお客さんの話が耳に入ってきました。 「ちょっとおかしくない！新規の人の方が安くなるなんて、、、」 お隣のブースの奥様、怒りの一声。 「そうですね。確かに。お客様はもう11年ですよね。ありがとうございます。プランが変わらないと、金...
”待つ仕事”でどう売るか
店舗ビジネスで最も重要なことの一つに「販売」があります。当然と言えば当然ですが、店舗運営をするにあたり「作った」あるいは「仕入れた」商品をお客様に対して「販売」することは店舗ビジネスの最大のキモでもあります。 いくらいいモノでも売れなければ話にならないわけで、最終消費者...