「今日中に」の連発は業務改善のシグナル
「これって今日中ね！」会社では一日に一回は聞く言葉ですね。「今日中に」とか、「大至急」いう時、理由は様々。大切なお客さんから急な依頼があった、大きなトラブルが発生してすぐに解決しなければならない、依頼者が提出期限を忘れていた、などなど。しかし、よく観察してみると、急ぎの用...
経営者
どこの会社もあいまいな…最終ゴールの判断基準
「どこまでやったら良いんですか？」語気を荒げた女性社員から、このように詰め寄られた事がありますか？営業職は、始まりはあっても終わりの無い仕事。新規開拓も、情報提供も、契約後のフォローも…ここまでやればOKよ！という線引きが無いのが特徴です。朝早く出勤して、夜は遅くまで会社...
「社長の情」は、会社のためならず？
「ウチの社長、最後の最後で情が出ちゃうからな～。はじめに厳しく出ちゃうと、ちょい優秀なのは辞めるし、ヨワッチイのには、すがられるしー、、、、、。」 医療介護施設運営会社の総務部課長ｋさんのぼやきのような、本音の一言です。この時期 賞与の支給額を検討するのが、総務課長の仕事...
第22話 社長こそ ”疲弊した現場を再生できる” 本当の理由
「ソノダさん、社員が退職するので現場が回りません。業務を見直して必要人員を確保したいとは思うのですが、”私の仕事ではない”と社員から反感を買わないか心配なんです。ただでさえ、退職や休職が重なって現場には疲弊感や不安感が充満していますから・・」顧問先の社長の言葉です。現場で...
不況期をバネにする経営者の資質
「熊本地震が消費税見送りの理由になっていますが…明らかにアベノミクス失敗による景気浮揚が原因ですよね。しかし、まだ不況期が続くと思うと…うんざりしますね。」先日、とある経営者の集まりの場で、景気についての話題が花開きました。未来を明るく捉えている方もいましたが、見通しの暗...
財務の視点から節税対策を考えることの重要性
同族オーナー社長や後継社長の場合は、会社に課税される法人税等だけではなく、個人に課税される所得税等や相続税等もありますから、一般の方々と比べて重税感を感じられるのも無理のない話です。しかし、中小企業経営者、特に同族企業にとって、税金を上手にコントロールすることは手元にお金...
会計事務所には料金表がないってホント？
「ノグチさん、会計事務所の先生から請求書が来たのだけど、去年と同じ金額なの。これって、やっていることは去年も今年も同じ事だから？まさか去年の数字書き写してないわよね。」不動産会社で経理を担当しているA夫人から、電話が入りました。税務申告をお願いしている会計事務所からの請求...
人を生かして勝ち抜くマネジメントとは？
ホスピタリティは『おもてなし』という意味合いだけではなく、『相手のことを主体的に想う心や行動』を意味します。つまり、ひと言でいえば他社貢献です。日々現場でお客様と向き合っている皆さまにとっての自分の仕事の最大の喜びは『お客様に喜んでいただいた時』だと思います。従って、今よ...
2016年7月15日（金）開催 【コラム100号特別記念セミナー】これから儲かるチェーン店経営５つの条件
チェーンストアの生産性向上こそ、生き残りの秘訣成長チェーンと衰退チェーン、その決定的な要因は何か？ 5年10年と成果を出し続けるために、幾多の事例から導きだされた「５つの条件」を特別公開！ これからの時代、生産性を上げ続けるチェーン店をつくるためには、単年度思考や、シス...
奥さんの評価は、侮(あなど)れない！ 評価のモノサシはお客様ですか？自分ですか？
「この人、ほんとにいい仕事するんです。HP見た人が本当に商品の良さが、分かるように丁寧に文字も写真も入れるから、会社のよさが伝わるんです。」奥様からいい仕事をすると紹介されたS社長は、HP制作デザイナーです。雇った営業マンが、次々退社してしまい、どうやって営業していけばい...