ニーズばかりに応えているとビジネスは大きくならない
わたくしには受験を控えた子供がおります。 先日、子の通う学校で謂わゆる「三者面談」がありました。子供、学校、保護者という三者による進路確認の打ち合わせです。 驚いたのは、私学に多い「ポイント加点制度」です。学校の要望に満たしてゆくと成績にポイントが加算され、入学試験に有利...
顧客
ブランド作りはまず自分の足元から―情報発信を自らのブランド形成に変えていく―
マーケティングの重要な考え方のひとつに「ブランディング」ということがあります。 これには、マーケティングの中でもそれを得意とする専門家がおり、コンサルティングなどもよく行なわれているようです。また、関連書籍も多数出版されているので、勉強された方も多いことでしょう。この「ブ...
組織の成長戦略に必要な考え方
あなたの会社では、組織を成長させる為にどんな戦略を取っていますか？ 人事部があるような大企業であれば、組織を成長させる為に、採用、教育をある程度計画的に取り組んでいますが、私の知る限り中小企業における組織の成長を戦略化しているところが少ないように感じます。 先日もあるサー...
「希望」をもつために社長が向き合うべきもの
「いまの日本には何でもある。ないのは希望だけだ」と小池さんが唱えて立ち上げた「希望の党」は選挙前から勢いが失速し、「絶望の党」などと揶揄されましたが、果たして小池さんのこの冒頭の発言は、現状を正しく言い表しているでしょうか。 そもそも、希望があるというのはどういう状態をい...
営業部が新規開拓に意識を向けなければならない理由
10月19日 弊社主催のセミナー終了後、雑談のひとこまです。 「大森さん、営業の本来の仕事は「新規開拓」と言われていました。しかし、今営業部は既存顧客からの依頼やＷＥＢからの問い合わせでいっぱいです。言われる事は分かりますが、現実には不可能です」 「〇〇さん 不可能と言っ...
ターゲットの徹底的な絞り込みと知財活用
「後藤さん、この商品は将来、全世界のすべての人に使ってもらえるはずなんです。ですから、ターゲット顧客は全ての人ですね」 これは、先日ある方の紹介で新製品の販売をされている方とお会いし、ターゲット顧客が誰かを聞いたときにその方が仰っていた言葉です。 その製品は抗菌剤をブラシ...
新商品を世に出す前の５つのチェックポイント
「新商品はやはり難しいですね。既存商品の売上を伸ばす方がまだ簡単です」 様々な業種でプロジェクトをご一緒する中で、このような愚痴（？）をよく耳にしています。 確かに、簡単ではありません。 でも、商品を売るのではなく、「新しい価値を世に問う！」という視点で取り組めば、これ...
顧客満足を追求しても年商１０億円にはなりません。それどころか、顧客満足を追求すると、業績は悪化する！？
「矢田先生、どうして当社は、こんなに儲からないのでしょうか。」 当社の事務所に相談に来られた、事務関連サービス業Ｍ社長の最初の言葉です。 そして、続けられます。 「顧客満足を理念に掲げ、出来る限りのことをしてきました。その甲斐もあってか、お客様からは繰り返し発注を頂けてい...
「チェーン経営で店舗の生産性を上げるために押さえておくべきこと」
「いままで、人時売上については全くノーマークでした、これから始めるにあたって注意点はありますか？」 先日セミナーに参加された、熱心な社長からのご相談です。店舗や競合を見て回り、これまで年間でかなりの販促経費をかけてこられたとのこと。 チラシはたまに当たるときもあるけど、基...
第71号:ミッションを持つ事が社員満足の向上につながる
人材不足は特にサービス業においてはどこの会社でも、日に日に深刻な状況になっています。人材不足のために閉店するしかないお店も少なくありません。つい最近も、ある飲食店の経営者さんから「人材の採用がとても厳しい状態です。何か良い方法はないでしょうか」という相談を受けました。人材...