営業部が「御用聞き部」になってはいけない重要な理由
セミナー後、某経営者との会話シーンです。 「大森さん、先日のセミナーで営業マンの７割は御用聞きしかできないと言われていましたね。うちは正にその７割にいます」 「弊社は関連会社からの相談依頼が多く、それをこなすので精一杯」 「御用聞きがダメと断定されていましたが、実績があが...
顧客
顧客名簿がない店舗の末路
店舗ビジネスをやっていく上で最も必要なもののひとつとして、顧客名簿、顧客リストなどの顧客情報があげられます。 これはどういう業態の店舗でも絶対的に必要なものです。 例えば日用品の量販店や、ファストフード店などの客数が非常に多い業態でも把握をするべき情報だと私は考えます。 ...
会社の「テーマ」とは何か？
あなたの会社には、社員の皆さんが、日々仕事をする上で大切にしている「テーマ」や「キーワード」って、ありますか？ 例えば、仕事をするときに、意識すべきこと。 心がけていること・・・ 追求していること・・・ 大切にしていること・・・ いつも、会話の端々に出てくるもの・・・ こ...
これからの時代は全産業サービス産業化する
日本の産業は大きく分けて第一次産業の農林水産業、第二次産業の工業、第三次産業のサービス産業に分けられます。 私は小学校の頃は第一次産業が１０％、第二次産業が５０％、第三次産業が４０％と習いました。 今から約４０年前のことです。 今では、産業構造が大きき変わり、第三次産業が...
商談の成功率を引き上げる方法
「取引先からの要望を受けて作った新商品なのですが…他の企業に全く売れないのです。今後、セミナーに伺うので、相談に乗ってもらえませんか？」 先月開催したセミナーの申し込み時に、コメント欄に書き込まれていた内容。 セミナー前に、提案書などを読み込んだ上で、効果的なお話ができる...
御社には、ローテーションは無理です・・・・社員をローテーションする本当の目的とは？その準備とは？
「ローテーションした社員が、数日で辞めたいと言ってきました。」 工業部品メーカーの社長からの相談です。 事務部門のスタッフを、資材の管理部門に移動しました。 矢田は、この会社が、まだ「ローテーションに耐え得る状態に無い」と観ていました。 そこで、確認させて頂きました。 「...
社長がもつべき業務の「仕組み化」に対する心構え
「それはケースバイケースです。」「一概には言えません。」「いろいろです。」 ―――コンサルティングで業務プロセスの仕組み化をお手伝いしている際に、社員の方から頻繁に出た言葉です。 社員の方からしたら、毎度毎度難しい状況を頑張って対処しているわけで、それをパターン化・仕組み...
少子高齢化時代の“売り方”を、知っていますか？
経営者なら皆、おカネ回りがよい経営をしたいと思っています。 もっと儲かりたい、もっと資金が楽になって、貯まるといい、そう思っています。 だから、おカネ回りがよい経営と言うと、ほとんどの社長さんが、こう答えます。 「おカネ回りがよい経営？それはね、売上を上げる事に決まってい...
第57号:お客様の真のニーズを把握していないことが全ての問題を引き起こす
相談に来られるお客様の悩みでとても多いのが「お客様のニーズが年々高くなり、応えられなくなっている。どうしたらよいのでしょうか？」という相談です。そして多くの方が、お客様のニーズを「安い」「早い」「品が良い」ととらえておられ、それを満たそうと必死に頑張っておられます。 しか...
マーケティングではなく「情緒」が売上をつくる。
先日、知人が緊急入院しました。 救急車で運ばれ搬送先の病院で簡単な手術をすることに。さまざまな条件が重なり、麻酔は座薬の痛み止めを使用。その効果は虚しく、我慢できないほどの痛みだったそうです。痛い痛いと唸りながら手術が続く中、ある一人の看護師さんがやってきて、そっと手を握...