透明資産経営｜なぜ、待遇を良くしても社員は満足しないのか？

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。

透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

ー給料も休みも増やしたのに、辞めていく

社員を大切にしたいと願う経営者ほど、待遇の改善に力を注ぎます。給与を引き上げ、休日を増やし、福利厚生を充実させる。社員旅行や食事会を企画し、オフィスをきれいにし、働く環境を整える。「ここまでしているのだから、社員も満足してくれているはずだ」と。

ところが、現実はそう単純ではありません。待遇を良くしても、社員の表情はさえないまま。感謝されるどころか、当たり前のように受け止められ、しばらくすると「もっと」を求める声が出る。そして、待遇を厚くしたはずの社員が、あっさりと辞めていく。

経営者は、裏切られたような気持ちになります。これだけしてやったのに、なぜ。──そう感じて、さらに待遇を上げようとする。しかし、満足は一向に深まらない。むしろ、コストばかりが膨らんでいく。

なぜ、待遇を良くしても社員は満足しないのか。それは、社員の満足を本当に決めているのが、待遇という「見えるもの」ではなく、職場に流れる「空気」だからです。

ー待遇は「不満は消せる」が「満足は生まない」

ここに、見落とされがちな人の心理があります。待遇というものは、悪ければ強い不満を生みますが、良くしても、それだけでは満足を生まないのです。

給料が低すぎれば、人は不満を抱きます。休みが少なすぎれば、疲弊します。だから、待遇を一定の水準まで整えることは欠かせません。しかし、そこから先、待遇をいくら積み増しても、得られるのは「不満がない状態」までです。「満足」や「働きがい」は、待遇とは別のところから生まれます。

人が「この会社で働けてよかった」と心から感じるのは、給料明細を見たときではありません。自分の仕事が誰かの役に立ったと実感したとき。仲間や上司から信頼されていると感じたとき。自分の成長を認めてもらえたとき。──こうした、目に見えない心の充足こそが、満足の源です。待遇は満足の入場券にはなっても、満足そのものにはならない。そこを取り違えると、経営者はいくらコストをかけても報われない、終わりのない競争に陥ってしまいます。

ー社員の満足を生む「3つの源泉」

では、社員の満足は、どこから生まれるのか。待遇では埋められない、三つの源泉をお伝えします。

１つ目の源泉は、「認められている実感」です。人は、自分の存在や努力が認められたとき、深く満たされます。日々の「ありがとう」、努力への気づき、成果への称賛。──こうした言葉が交わされる空気の中で、社員は「自分はここで必要とされている」と感じます。どんな高待遇も、無関心な空気の中では、満足には変わりません。

２つ目の源泉は、「信頼されている感覚」です。任され、頼られ、自分の判断を尊重される。そこに、人は働きがいを感じます。逆に、待遇は良くても、一挙手一投足を監視され、信頼されていないと感じれば、人の心は離れます。信頼という空気は、どんな福利厚生よりも、社員をつなぎとめます。

３つ目の源泉は、「成長の手応え」です。人は、昨日の自分より少しでも成長できていると感じるとき、前を向けます。新しいことを任され、できることが増え、それを認めてもらえる。──この成長の実感が、仕事に意味を与えます。成長の機会がない職場では、待遇がどれだけ良くても、社員は「ただ消耗しているだけ」と感じてしまうのです。

ー満足を生むのは「言葉」と「関係性」の空気

透明資産経営では、空気を「言葉」「関係性」「評価」「行動」「場」という五つの構造から設計します。社員の満足を生むのは、とりわけ言葉の構造と関係性の構造です。

日々、感謝や承認の言葉が交わされているか。社員が信頼され、頼られる関係性があるか。満足とは、待遇という見える資産ではなく、こうした見えない空気の中で育ちます。だからこそ、待遇を整えたうえで、その先の満足を生みたいなら、経営者が向き合うべきは、コストではなく、職場に流れる空気そのものなのです。

ー満足は、お金ではなく空気で深まる

では、経営者は何を変えればいいのか。待遇をさらに積み増すことではありません。お金のかからない、空気の改善から始めることです。まず、社員の努力に気づき、その場で「ありがとう」「助かった」と言葉にする。次に、社員を信頼し、任せ、その判断を尊重する。そして、社員の成長を見つけ、はっきりと認める。──これらは一円もかかりません。それでいて、どんな待遇改善よりも、社員の心を深く満たします。満足は、お金で買うものではなく、空気で育てるものなのです。

ー社員がとどまるのは、空気がいいから

最後に、経営者にお伝えしたいことがあります。社員が会社にとどまるのは、待遇が良いからではなく、その空気の中にいたいと感じるからだということです。

今日、自社を振り返ってみてください。社員は、認められ、信頼され、成長できていると感じているでしょうか。それとも、良い待遇の中で、心だけが満たされずにいないでしょうか。コストをかける前に、まず空気を満たす。それが、社員が心からとどまりたいと思う会社をつくる、最も確実で、最も静かな一手なのです。

ー勝田耕司