2023年12月8日（金）開催 13:30～16:30（13:15開場受付終了

顧客接点強化による成長型IT導入コンサルタント　鈴木純二

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顧客接点改革のノウハウが全てわかる！

改革１　IT投資の成否を分ける！顧客接点改革によるカスタマーサクセス型成長の基本

カスタマーサクセス=顧客満足度ではない
顧客の声の真実は？
実は難しい！業務効率化だけを目的としたIT化
他社の成功事例に潜む落とし穴 …他

改革２　IT化の優先順位が自動的に決まる！顧客接点中心のIT化方針改革

「あれもこれもIT化」はやめる
お客様の特性を知る方法とは？
「顧客の声」を聞いているか？
顧客接点の課題は経営課題のルーツ
商品に営業力を持たせる？ …他

改革３　根強いアナログ思考業務を漸次撲滅！IT活用を前提とした社員の意識改革

社員がExcel上手な理由
ITベンダー任せは成功しない
IT化を社員の成果にする唯一の方法
社員が知らない業務の実態
現場の疲弊は経営課題とほぼ同源
工作機械はデータの宝庫 …他

改革４　属人性・担当依存を解消！業務自動化を実現する業務プロセス改革

優秀な社員は会社のリスク？
業務プロセスは明確か？
自動化を阻む社員の人間力とは
属人化と非合理化はどんどん進むもの
ITベンダーのカタログ集めからスタートしない …他

改革５　継続的にカスタマーサクセスが進む！IT投資・効果指標改革

目標無きIT化は金食い虫
IT化チームを改革役へ
効果を測定できる目標値設定法
青天井を防げ！IT導入見積書に潜む大きなリスク
身の丈投資を繰り返すステップ化の方法 …他

セミナー開催概要

受付終了

講　師: 鈴木純二（すずきじゅんじ）
会　期: 2023年12月8日（金）13:30～16:30（13:15開場）
定　員: 5名
会　場: CBRSフォーラムANNEX
住所：東京都千代田区内神田3-4-11-2F
主　催: ベルケンシステムズ株式会社

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