透明資産経営｜なぜ、方針がころころ変わる社長のもとで社員は動かなくなるのか？

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

ー社長が熱心に動くほど、現場が止まっていく

行動力のある経営者ほど、次々と新しい方針を打ち出します。新しいやり方を思いつけば、すぐに導入する。良いと聞けば、別の手法も試す。会社をより良くしたい一心で、方針を更新し続ける。経営者にとって、それは積極果敢な、誇るべき姿勢です。ところが、現場では、別のことが起きています。社長が次々と方針を変えるたびに、社員はそれに振り回され、疲弊していく。やっと新しいやり方に慣れたと思ったら、また別の方針に変わる。先月「これでいく」と言われたことが、今月には覆っている。

そして、社員はあることを学びます。「どうせまた変わるのだから、本気で取り組むだけ無駄だ」と。新しい方針が下りてきても、すぐには動かず、しばらく様子を見る。社長が熱心に動くほど、現場はかえって動かなくなっていく。なぜ、方針がころころ変わる社長のもとで、社員は動かなくなるのか。それは、変化の連続が、組織から「腰を据えて取り組む空気」を奪っているからです。

ー社員は「方針」ではなく「方針への信頼」で動く

ここに、見落とされがちな心理があります。社員が本気で動くのは、新しい方針が下りてきたときではなく、「その方針は本気で、最後までやり抜くものだ」と信頼できたときだ、ということです。どれだけ良い方針でも、それがすぐに覆されるなら、社員は本気で取り組む気になれません。本気で取り組むには、時間も、労力も、心も注ぎ込む必要があります。その投資が、方針の変更によって無駄になる経験を何度かすれば、人は学習します。「先に飛びつくと損をする。様子を見たほうが賢い」と。

つまり、方針が頻繁に変わる会社では、社員は方針そのものではなく、「どうせまた変わる」という予測に従って動くようになります。新しい方針への熱意は冷め、面従腹背の様子見が、組織の標準的な構えになる。社長の行動力が、皮肉にも、現場の腰の重さを生んでいるのです。経営者の決断の速さは、本来は美点です。しかし、決めたことをすぐに覆す軽さと結びつくと、それは組織への信頼を損なう要因に変わります。社員が動くかどうかは、方針の中身以上に、方針への信頼で決まるのです。

ー方針の揺れが招く「3つの停滞」

方針がころころ変わると、組織にどんな停滞が生まれるのか。三つお伝えします。

１つ目の停滞は、「様子見が習慣になる」ことです。新しい方針が出ても、社員はすぐに動かず、「また変わるかもしれない」と様子をうかがう。本気で取り組む前に、まず変更されないかを見極めようとする。この様子見が習慣化すると、組織全体の初動が、決定的に遅くなります。

２つ目の停滞は、「やり遂げる力が育たない」ことです。物事は、腰を据えて続けてはじめて成果が出ます。しかし、方針が次々と変わる組織では、どれも中途半端に終わり、やり遂げる経験が積めません。成果が出る前に方針が変わるため、社員は「最後までやり抜けば報われる」という実感を持てなくなります。

３つ目の停滞は、「社長の言葉が軽くなる」ことです。「これでいく」という言葉が何度も覆されると、社長の言葉そのものが信用されなくなります。次に社長が何を言っても、「どうせまた変わる」と受け流される。言葉が軽くなった社長は、たとえ本当に重要な方針を打ち出しても、現場を動かせなくなるのです。

ー現場を動かすのは、方針への信頼という空気

方針がころころ変わる会社で失われているのは、社長の言葉と方針への信頼です。社員は、社長の言葉が一貫しているか、決めたことが最後まで貫かれるかを、静かに見ています。社長の言葉が、ぶれずに一貫しているか。一度決めたことを、腰を据えてやり抜く姿勢があるか。社員が様子見に陥るのは、方針への信頼が失われているサインです。「ここで決まったことは本気で続く」という信頼の空気を取り戻してはじめて、現場は腰を据えて動き始めます。

ー変えるべきは変え、貫くべきは貫く

では、経営者は何を変えればいいのか。新しい挑戦をやめることではありません。変えるべきものと、貫くべきものを、見極めることです。まず、会社の根幹となる方針や価値観は、簡単には変えず、腰を据えて貫く。次に、新しい施策を始めるときは、思いつきで飛びつくのではなく、続ける覚悟を持って始める。そして、一度決めたことは、十分な期間、やり抜く。──変化の速さではなく、決めたことをやり抜く一貫性こそが、社員の信頼を生み、現場を動かす力になります。

ー社員が動くのは、信頼できる方針があるとき

最後に、経営者にお伝えしたいことがあります。社員が本気で動くのは、新しい方針が次々と出るときではなく、「この方針は信頼できる」と思えたときだということです。今日、自社を振り返ってみてください。あなたの方針は、社員が腰を据えて取り組めるほど、一貫しているでしょうか。それとも、変化の速さが、現場を様子見にさせていないでしょうか。変えるべきは変え、貫くべきは貫く。その一貫性が信頼を生む。それが、現場を本気で動かす、最も確実で、最も静かな一手なのです。

ー勝田耕司