「感じのいい会社は意図的につくれる」──イメージ４本柱がつくる空気の設計図

 

「感じのいい会社は意図的につくれる」──イメージ４本柱がつくる空気の設計図

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。

透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。

透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

「うちは、広告にお金をかけてないのに、なぜか応募が多いんですよ」

「うちの店舗は、説明しなくても“感じがいい”って言われるんです」

こんな企業に共通しているのは、単なるデザインの巧さではありません。
彼らは空気をデザインしているのです。

それを私は透明資産経営と呼んでいます。

つまり、目には見えないけれど確実に価値を生む、企業の空気感を意図的に設計・運用している状態のことです。

この透明資産の仕組は５つの構造でつくられています。その構造の１つが、「イメージの４本柱」ロゴ、コーポレートカラー、キャッチコピー、キャラクターです。

―なぜイメージが空気を左右するのか？

経営とは「意思の連鎖づくり」です。

社長の想いや価値観が、社員、顧客、地域社会へと伝わる流れ。

ところがこの流れは、言葉よりも非言語によって左右されることが、心理学的にも明らかになっています。

メラビアンの法則によると、人が他者から受ける印象のうち、言語情報（話の内容）はたった7％。

残りの93％は、声のトーンや表情、雰囲気といった非言語要素によって決まるといわれています。

企業も同じです。

ロゴの形、色の印象、キャッチコピーの響き、、、これらが醸す空気感が、無意識のうちに人の脳を動かすのです。

たとえば青色を基調とするコーポレートカラーは「誠実・信頼」を象徴し、銀行や医療機関に多く採用されています。

一方、オレンジや黄色は「親しみ・活力」を感じさせ、飲食やサービス業が多用します。

これらの印象は単なる感覚ではなく、神経科学的にも裏付けがあります。

脳の扁桃体は「色と感情」を強く結びつけており、視覚刺激によって安心・信頼・興味といった情動反応を瞬時に生み出すのです。

だからこそ、イメージ戦略とはデザインではなく経営なのです。

―ロゴは「理念の象徴」、カラーは「空気の温度」

ロゴは企業の顔ではなく、理念の結晶です。

たとえばアップルのロゴ。あのシンプルなリンゴマークを見ただけで、「創造性」「自由」「美意識」というブランド哲学が瞬時に伝わる。

重要なのは、デザイン的にカッコいいとかステキとかではなく、理念が形になっているかということ。

日本企業の多くは、ロゴを制作会社任せにしてしまいます。

しかし、ロゴは経営者の意思決定そのもの。
どんなフォントにするか、丸いか角ばっているか、それだけで組織の気質が透けて見えるのです。

次に、コーポレートカラー。
これは会社の「空気の温度」を表します。

冷たい青か、温かい赤か、落ち着いたグレーか。

実は、社員の服装、オフィスの照明、SNSの配色、、、これらがバラバラな会社ほど、社内の方向性もバラバラになりやすいんです。

脳は色の統一を「秩序」として認識します。
その結果、お客様は安心し、社員は帰属感を持つ。

つまり、色の一貫性は無意識の中に秩序と信頼をつくる経営ツールなのです。

―キャッチコピーは「行動の指針」、キャラクターは「空気の人格」

言葉は、空気を形にします。
キャッチコピーとは、企業理念の音声化です。

たとえばスターバックスの「人々の心を豊かで活力あるものにする」。

短い一文が、全社員の行動指針となり、店舗の雰囲気、顧客対応、商品企画すべてに空気の共通言語を生んでいます。

キャッチコピーを決めるとは、経営の方向を音で固定すること。
心理学では「言語的ラベリング効果」と呼ばれます。

人は、言葉にした瞬間に思考が整理され、行動が定まる。
つまり、社員がその言葉を“唱えるだけで”空気が整うのです。

そして、最後の一本柱は、キャラクター。

キャラクターとは、単なるマスコットではなく「空気の人格化」です。

企業がどんな感情を持ち、どんな距離感でお客様と関わりたいか、どんなストーリーでそんな世界に生きているか、を具現化する存在。

たとえば「くまモン」。

彼は熊本の魅力を全国に広めただけでなく、県庁職員や市民の誇りを引き出し、組織文化そのものを変えました。

脳科学的には、キャラクターは擬人化によってミラーニューロンを刺激し、「親近感」「愛着」「共感」を引き出します。

つまり、キャラクター＝共感の装置なのです。会社とお客様をつなぐ。会社の代理人として商品サービス、ときには会社の魅力を伝える存在です。

―感じのいい会社の正体は、無意識の一貫性にある

「なぜか感じがいい」このなんとなくの正体は、無意識の一貫性です。

ロゴ・色・言葉・キャラが、見えないレベルで整っていると、人は安心を感じます。

心理学では処理流暢性（fluency）と呼ばれる現象です。

人間の脳は「理解しやすいもの＝正しい・好ましい」と感じる傾向があります。
つまり、デザインの統一感＝信頼感なのです。

経営とは、社員・顧客・地域社会の「認知の統一」を図る営みといえます。

だからこそ、イメージの４本柱を整えることは、経営理念を視覚・言語・感情の３軸で一致させる行為なのです。

―空気をデザインできる社長は、未来をデザインできる

「うちはそんなにデザインに力を入れる会社じゃないから」

そう言う社長ほど、実は空気感の影響力を見落としています。

ロゴや色や言葉やキャラは、おしゃれのためにあるのではありません。

それらは、経営の意思を可視化し、空気を意図的に設計するためのツールなのです。

ロゴは、社員が誇りを感じ、お客様はあなたの会社や商品サービスを思い出す、

コーポレートカラーは、社員が会社のメッセージを無意識に感じ、お客様は安心して信頼を抱く、

キャッチコピーは、社員の判断基準となり、お客様は商品サービスを手にする動機となり、

キャラクターは、社員に癒しと業務の軸を思い出させ、お客様には社員の分身として活動する。

そして、透明資産の５つの構造、「社長のストーリー」「商品サービスNO1＆オンリーワン」「情報局」「社長塾＆社内学校」「イメージ４本柱」が相互に関係し合って、あなたの会社ならではの『空気感』が意図的にデザイン設計されるのです。

この状態こそ、理想の空気が循環して、社長の想いが息吹いている企業の姿なのです。

まさに、透明資産経営で目指すところです。

―最後に、経営者に問いたい

あなたの会社のロゴは、「今の理念」を映していますか？

コーポレートカラーは、「社員が誇れる空気」を出していますか？

キャッチコピーは、「判断の基準」になっていますか？

キャラクターは、「お客様に愛される人格」を持っていますか？

イメージの４本柱は、経営の無言の指揮棒です。

それが揃っている会社は、指示をしなくても社員が動き、広告を打たなくてもお客様が寄ってくる。

つまり、空気が経営している状態です。

経営とは、数字を動かすために、理想の空気を動かすこと。

そして空気を動かすとは、見えないものを意図的に設計する力です。

それこそが、これからの時代の経営者に最も求められる透明資産経営なのです。

 

―勝田耕司